Charlas “A dos metros”
A partir del 22 de abril vamos a ofrecer unas charlas llamadas “A dos metros” que consistirán en seminarios, tertulias y formaciones para que los operadores de la industria tengan herramientas que les ayuden a volver más preparados/as a sus instalaciones deportivas.
Se han llamado charlas “a dos metros” aunque en realidad pretenden romper virtualmente este distanciamiento social que tanto operadores como trabajadores de la industria están viviendo.
Estas charlas, que contarán con el apoyo de algunas marcas, se realizarán de manera gratuita y cada semana se presentarán los contenidos de la semana entrante que contarán con expertos en diferentes materias como la rentabilidad de los centros, las operaciones en momentos de COVID-19, la fidelización, experiencia de cliente y otros temas que preocupan a los operadores en estos momentos en donde se encuentran cerrados y con la única posibilidad de ofrecer algún servicio online.
Esta semana las dos charlas con las que arrancará “A dos metros” son:
22 de abril. ¿Cómo preparar la vuelta a través de la experiencia de cliente? Nuestro responsable de Marketing, Jorge Rosales nos dará las claves para trabajar la experiencia de cliente y estar listos para la vuelta. Con el apoyo de OSS Fitness.
24 de abril. ¿Cómo generar ingresos en este momento? Charla con Pablo Nebrera (Brooklyn Fitboxing) y Marc Torres (Urban Sports Club) que nos darán sus claves para generar ingresos en estos momentos de confinamiento. Modera M. Ángeles de Santiago.
Para Jorge Rosales, responsable de Marketing de MAS “Estas charlas son nuestro granito de arena para ayudar a los operadores en los principales problemas a los que se enfrentan en estos momentos, así como las herramientas con las que tendrán que afrontar la vuelta”.
Estudio sobre el impacto del COVID-19 en centros deportivos
La consultora deportiva Management around Sports (MAS) se encuentra realizando un estudio con los clientes de las instalaciones deportivas de España con el objetivo de conocer los hábitos de los usuarios durante el confinamiento y las expectativas que tienen de su centro deportivo cuando vuelva a abrir sus puertas.
Este estudio, al igual que el que realiza cada año de la Industria del Fitness en nuestro país, está avalado metodológicamente por el equipo de investigación en gestión y entrenamiento deportivo de la Universidad de Alcalá y los resultados se presentarán según el modelo de negocio para conocer las diferencias que existan entre ellos. Por otro lado, la consultora está trabajando para proveer información a su partner a nivel mundial, la International Health, Racquet and Sports Club Association (IHRSA), con quien se encuentra en comunicación constante, a través del Consejo Europeo (del cuál es parte M. Ángeles de Santiago) para conocer la evolución de la situación actual y poder compartir las best practices que ayuden y den herramientas a los operadores de la industria.
Entre los datos que se darán a conocer se encuentran el índice de práctica deportiva durante el confinamiento, los medios y el material que utilizan y también se pretende conocer los aspectos más importantes que los usuarios van a demandar cuando los centros deportivos vuelvan a abrir como por ejemplo aspectos relacionados con la seguridad, la higiene, el aforo, entre otros.
Para M. Ángeles de Santiago, CEO de MAS y miembro del Consejo Europeo de IHRSA “El estudio pretende trabajar con las previsiones que tienen los usuarios y sin duda alguna el objetivo último es favorecer la incorporación de los clientes finales a la actividad regular dentro de sus centros. Se ha diseñado como herramienta de trabajo para el operador”.
Por su parte, José Antonio Santacruz Lozano, representante de la Universidad de Alcalá “El cuestionario que usamos parte del cuestionario IPAQ (cuestionario internacional de actividad física) y del empleado por el eurobarómetro de actividad física dando así un rigor científico al estudio.”
Todos los centros deportivos que quieran participar, aún pueden hacerlo enviando un mail a trading@masenweb.com antes del jueves 16 de abril, ya que los datos preliminares se darán a conocer a principios de la próxima semana.
Se abre la convocatoria de la 4ed del PDG
La consultoría deportiva Management around Sports (MAS) ha abierto la convocatoria de la cuarta edición del Programa de Desarrollo de Gerentes. En esta ocasión, el Programa, que se llevará a cabo del 30 de marzo al 27 de junio se realizará a través de una plataforma online debido a la contingencia actual del COVID-19.
El objetivo principal de este Programa, que cuenta con el reconocimiento de La Salle International Graduate School y con el patrocinio de Thomas Wellness Group, es dotar a los interesados de las herramientas básicas y conocimientos necesarios para poder gestionar y dirigir una instalación deportiva o gimnasio.
La experiencia de cliente, la digitalización y el Brand Marketing, combinado con conceptos básicos, pero indispensables de gestión de recursos, conocimientos técnicos y habilidades financieras son las que harán que los egresados de ambos programas tengan las herramientas que la industria en este momento requiere.
Cabe mencionar que los alumnos después del Programa se vuelven parte de la asociación de alumni de La Salle Centro Universitario, y pueden acceder a todos los cursos de actualización, debates y conferencias que se ofrecen a lo largo del año.
Más información del PDG: https://www.masenweb.com/wp-content/uploads/2018/02/dossier_pdg_2021_22.pdf
Vídeo de la promoción anterior: https://www.youtube.com/watch?v=Aj1KRlAtD5o
MAS ofrece opciones alternativas en sus eventos
Debido a la situación de emergencia y salud pública por la que está atravesando nuestro país, la consultoría deportiva Management around Sports (MAS) ha decidido tomar la delantera en sus acciones formativas y dar opciones alternativas para que sus clientes puedan disfrutar de las novedades que tiene preparadas este año.
Es por ello que por el momento dos de sus eventos ya tienen “opción B” para que, en la medida de lo posible, los gestores de la industria puedan continuar su actividad formativa y unirse al movimiento #yomequedoencasa
La parada del tour Age of Empires: Sevilla se virtualiza.
El tour Age of Empires trata de tecnología y de supervivencia en un mundo cada vez más digital. Es por ello que la parada del tour se llevará a cabo el mismo día, pero de manera virtual. Gracias a los patrocinadores y colaboradores, que han creído en este novedoso formato, todos los asistentes que así lo deseen podrán disfrutar de las ponencias que ya estaban programadas de forma totalmente gratuita. El único requisito es que se inscriban a través del correo operaciones@masenweb.com para poder solicitar el acceso a este evento.
El tour de instalaciones de Chicago se pospone al verano.
La consultora había organizado, previo viaje al Congreso de IHRSA San Diego, un tour de instalaciones por Chicago. Como ya había sucedido en años anteriores con el tour de Nueva York, muchos de los asistentes a este tour optan por disfrutar de la primera parada del viaje, y desde hace un mes, la consultoría había colgado el cartel de “sold out” debido a la gran cantidad de asistentes que habían confirmado su asistencia. Es por ello que se está trabajando, muy de la mano con su patrocinador PRECOR y sus colaboradores Gympass y Aerobic&Fitness para reactivar este evento para la primera quincena de julio. Prometen mas novedades en el tour, más actividades y disfrutar del buen tiempo de Chicago en esas fechas.
Para M. Ángeles de Santiago, CEO de MAS “Todos estos escenarios los teníamos contemplados a través de un plan de emergencia que elaboramos según iba avanzando el Coronavirus, es por ello que desde hace un par de semanas hemos estado en estrecho contacto con las marcas colaboradoras, que hacen que estos eventos sean posibles, para ofrecer alternativas a los gestores de la industria. Estamos decididos a ayudar en estos momentos tan complicados. Es ahora cuando hay que estar unidos y apoyarnos los unos a los otros”.
Cocreación como estrategia de valor en Marketing
Los clientes son cada vez más exigentes y demandan más esfuerzos a las empresas con las que deciden involucrarse, ya sea en una compra puntual o en un servicio recurrente. En la última década hemos visto como el marketing tradicional, el de toda la vida, ya no vale, o tiene un efecto menor. Es en este punto donde debemos buscar nuevas vías para llegar a nuestros clientes.
La cocreación es un concepto que debe estar en nuestro punto de mira a la hora de plantear acciones de Marketing. El beneficio de trabajar una estrategia de cocreación va en dos direcciones: la primera de ellas es la de satisfacer esas ganas que tienen los clientes de ser parte de las decisiones de las empresas que les gustan y consumen, además de poder influir en los cambios que se van generando. En cuanto a nosotros, tenemos la posibilidad de ser más innovadores. Y es que ya lo dicen los expertos una y otra vez: Nunca dejes de preguntar a tu cliente.
La cocreación más sencilla es la de crear acciones puntuales como el que hizo El Corte Inglés con la campaña “La música la pones tú” invitando a sus clientes a elegir la música de sus centros o el que hizo Oreo para preguntar a sus fans sobre el nuevo sabor de sus galletas. A mí me funcionaron dos campañas; una preguntando a los usuarios de las clases de spinning por la música que deberían mezclar sus entrenadores, y la otra haciendo un concurso para crear la camiseta oficial de una cadena de centros boutique. Ambas campañas con éxito.
La cocreación más compleja, pero la que da frutos mas trascendentales son aquellas que involucran a los clientes en la decisión estratégica de algún cambio importante, como es el cambio o la incorporación de un nuevo producto o servicio. Nivea, por ejemplo, creó en colaboración con sus clientes el desodorante Black&White. Escuchar al consumidor es parte fundamental del marketing actual. Al final estamos en la era de la economía colaborativa en donde la innovación juega un papel importante.
Como conclusión: Si las empresas trabajan acciones de la mano de sus clientes para mejorar sus productos o servicios, en el mismo proceso ya estarás ofreciendo una experiencia de cliente muy diferente al de la competencia. Tendrás más ideas y por tanto serás más innovador. Y solo por esto ya habrá merecido la pena.
El Corona Virus y las crisis empresariales
El Corona Virus puede ser el punto clave de inflexión para que las empresas se planteen tener un plan de contingencia ante una posible crisis.
Las crisis se identifican como acontecimientos anormales que afectan al funcionamiento de una entidad y se corresponden con una situación repentina de cambio, misma que hace peligrar la estabilidad natural de una organización. A diferencia de un incidente convencional, las crisis suelen repercutir en toda la estructura, por lo que exige una respuesta global.
Las crisis empresariales son de diversa índole y pueden tener consecuencias en la salud, la seguridad, el medio ambiente, o sobre la solvencia económica de la Compañía. Su buena o mala gestión repercutirá sobre su reputación y tal como son y serán percibidas por los empleados, los media, los inversores, las autoridades, los vecinos o el público en general.
Una gestión eficaz de las crisis requiere una rápida toma de decisiones dentro de un número limitado de opciones, y de cara a grupos con objetivos diversos; es un contexto en el que tanto las decisiones inadecuadas como las inacciones pueden producir consecuencias indeseables.
Aunque no podemos hablar de remedios ni pócimas mágicas, podemos decir que una buena gestión y tratamiento de las situaciones adversas de la empresa, puede inclusive llegar a revertir la situación, transformando la amenaza en un reforzamiento de imagen, o en el menor de los casos, lograr aminorar la situación.
Sólo hay una consigna que aprendí realizando un Plan de Contingencia para una empresa aseguradora ante la gripe aviar en 2006, y que me enseñó, tiempo después, mi tutora de mi tesis de Máster Carmen Thous en el que exponía la importancia del departamento de comunicación en una crisis empresarial: Las empresas deben asumir abiertamente sus responsabilidades y deben emitir mensajes veraces para que todas las actuaciones de la organización sean creíbles, ya que de acuerdo a TUÑEZ, M “Gestionar comunicación en situaciones de crisis es gestionar credibilidad”.
Pasos básicos a tomar en cuenta:
Es muy difícil poner en un post lo más importante, pero sin duda un Manual de crisis es una herramienta útil, que sirve como guía de referencia en caso de que ocurra una contingencia. Cuando estaba en empresa de petróleos teníamos, incluso, borradores de la información que íbamos a emitir. Debe contener una serie de indicaciones y medidas que en principio serían de sentido común, pero la experiencia de aquellas empresas que han pasado por una situación de esta índole dice que el sentido común es la menos común de todos, planificación es la clave.
El Manual debe contener un plan de actuación para cada escenario, los mensajes a emitir, un listado de contactos y una guía de acción en caso de emergencia: se debe incluir el árbol de responsabilidades con tareas como el quien informa a quien, como se va a recoger la información, la toma de decisiones y como se va a realizar.
En cuanto al trabajo con los medios de comunicación, se debe nombrar un portavoz que emita un mensaje único y consensuado y se debe proporcionar cualquier información disponible. Grabaros esto en la cabeza: Las malas noticias deben darse completas e inmediatamente.
Y si os encontráis en medio de una crisis y no tenéis una planificación, no dudéis en pedir ayuda inmediatamente ya que el tiempo jugará en vuestra contra.
Jorge Rosales
Responsable de Comunicación y Marketing
Salud y entrenamiento en FIBO: el nuevo pabellón 8
Como muchos ya sabéis, FIBO es la una de las Ferias más grandes del mundo en cuanto a Fitness, Wellness y Salud. Más de 1.100 expositores se darán cita en Colonia, Alemania, en donde se prevé que asistan 145.000 visitantes internacionales y privados de casi 140 países. El grupo español, uno de los más grandes después de Alemania, iremos del 1 al 3 de abril en un viaje que no os dejará indiferentes.
En este post os hablamos de las novedades que habrá en el pabellón 8.
Además de los pabellones que estamos acostumbrados a visitar (principalmente del 6 al 8), este año FIBO apuesta por un tema que está teniendo cada vez más fuerza, no solo en nuestro sector, sino en otras industrias: La Salud. FIBO reunirá a todos los integrantes de esta gran área como son fisioterapeutas, médicos deportivos, centros de rehabilitación, entrenadores, centros de spa y bienestar el pabellón 8. Este representa el cambio constante en las áreas de salud, entrenamiento y bienestar y ofrece soluciones para los centros de fitness interesados en centrarse en el mercado de la salud.
“El cambio actual no solo afecta a cada industria individualmente. Aparecen más y más interconexiones que crean sinergias en el mercado que responden a las necesidades cambiantes. Estor desarrollos de reflejan en el pabellón 8” dice Silke Frank, Directora General de FIBO.
El corazón del pabellón 8 es el punto de encuentro de la salud, que remplazará al punto de encuentro de fisioterapia a partir de 2020 para tener una visión más general del tema. El área agrega valor de múltiples maneras. Por un lado, los socios e instituciones del sector de la salud estarán disponibles para brindar asesoramiento. Además, la creación de redes en un ambiente informal es una prioridad.
El programa de apoyo está lleno de talleres orientados a la práctica, prestaciones y charlas de expertos sobre temas como salud, terapia y entrenamiento. Los ponentes discutirán los últimos desarrollos políticos en fisioterapia, entre otros temas.
Gestión de la salud en el trabajo
Los problemas relacionados con la gestión de la salud y la promoción de la salud en el lugar de trabajo, aunque ya están muy extendidos en las grandes empresas, aún tienen mucho potencial en las pequeñas y en las medianas. La demanda de productos y servicios en esta área están aumentado, y se espera que las ventas continúen aumentando en los próximos años.
Así que ya lo sabes, en FIBO encontrarás una oferta inigualable de equipamiento como el de nuestro patrocinador PRECOR, de pequeño material, como el de nuestros colaboradores de Aerobic & Fitness, de taquillas y accesos como OJMAR o de partnership con Gympass. Ponte en contacto con nosotros que te ayudamos a gestionar tu viaje y además te regalamos tu entrada.
Más información: Marcos Rodríguez operaciones@masenweb.com o al 665 657 944.
Entrevista a Scott Stratten, ponente de IHRSA 2020
Scott Stratten es considerado el gurú del marketing, es uno de los top 5 influencers de Social Media de acuerdo a la revista Forbes. Ha colaborado con grandes empresas como Adobe, Deloitte, PepsiCo entre otras. Él y su mujer han escrito varios libros que han alcanzado un gran número de ventas. Statten tiene más de 175.000 seguidores en Twitter y Forbes.com le ha nombrado entre los cinco mejores influencers del mundo y, además, trabaja como profesor en la Universidad de Sheridan en Ontario.
Scott será uno de los ponentes principales de IHRSA San Diego 2020, y la revista CBI le ha entrevista. He aquí un fragmento traducido:
CBI: Recientemente en Forbes.com se te describió como la superestrella de la redes sociales ¿Qué creías que tenía el entrevistador en mente?
SS: Me habría gustado que fuese en mi éxito como cantante de heavy-metal o como mánager de la banda, pero ninguna de ellas resultó. Cuando me di cuenta de que no tenia grandes habilidades vocales decidí dejar el grupo y subirme a los escenarios como ponente en el mundo de los negocios. Pero lo mas probable es que tengo pinta de Mánager de una banda y no un ponente de negocios.
CBI: Has ayudado a muchas empresas a ver conocer básicos de una manera muy diferente con el simple hecho de añadir un prefijo a las palabras como UnMarketing. ¿Ha sido una estrategia consciente?
SS: Mucho. 20 años atrás se me ocurrió el nombre para mi empresa UnMarketing porque pensaba que yo hacía eso, resumía mis pensamientos y quedaría bien en la portada de un libro.
CBI: ¿Qué es lo siguiente? ¿UnAccounting? ¿UnTech?
SS: Íbamos a hacer UnNetworking pero ese libro trataría solo una línea de trabajo (no seas un idiota con la gente). Nuestro último libro recientemente publicado se llama “The Jackass Whisperer: How to Deal with the Worst People at Work, at Home and Online – Even When the Jackass Is You” que traducido al español es “El Susurrador de idiotas: Cómo Lidiar Con Las Peores Personas en el Trabajo, en Casa y en el mundo online – Incluso Cuando El Idiota Eres Tu”. Por lo que me parece que al final si escribimos sobre UnNetworking.
CBI: Tu mujer y tú habéis escrito varios libros superventas, incluyendo “The New Customer Experiencie” el título de tu ponencia en IHRSA 2020. Podría hacernos un pequeño adelanto.
SS: Las ventas no son solo una transacción. Es todo lo que ocurre antes y después. El antes de la venta genera una brecha de experiencia que hace referencia a la diferencia entre sus expectativas y sus experiencias. El después de la venta, es una de las referencias más grandes dentro de los negocios, puesto que el boca a boca es asombroso. Pero ¿sabemos realmente que dicen de nosotros nuestros clientes?
CBI: Uno de los atributos que se definen en su trabajo es que nos recuerda los conceptos básicos del negocio y que los empleados de las empresas son importantes.
SS: Las marcas no son los logos de sus las instalaciones. Las marcas son las experiencias que aportan, y éstas están guiada por personas. Si no contratas y formas a los empleados de manera correcta el material y las instalaciones importan menos. La competencia actual es muy grande, desde Netflix hasta otras instalaciones deportivas. En muchas ocasiones es mas fácil para los consumidores no asistir al centro, por ello cuando van tienen que disfrutar la experiencia de verdad.
Entrevista original y completa: CBI Enero 2020
Traducción: Sonia Jiménez Massa