La importancia de proteger y gestionar los datos en una instalación deportiva

En el mundo de hoy los datos son un recurso muy valioso. Según el diario The Economist, el petróleo ha dejado de ser el recurso más valioso del mundo para darle paso a los datos (The Economist, 2017). El valor de los datos aumenta el riesgo de ser objeto de ataques digitales. Por lo tanto, el reto está en la gestión eficiente, el cumplimiento de los requisitos mínimos de seguridad y entender el tipo de datos que deben protegerse.

Explotar nuevos flujos de información puede mejorar radicalmente el rendimiento de las empresas, pero antes un cambio que tiene que darse desde su cultura de toma de decisiones (McAfee & Brynjolfsson, 2012). Los datos ayudan a los directivos a medir información y, por lo tanto, saber más acerca de sus negocios y traducir ese conocimiento hacia una mejor toma de decisiones y rendimiento. Puede ofrecer incluso mayores oportunidades de ventaja competitiva que antes no se consideraban. Hoy las empresas también compiten por lo bien que entienden sus datos. Podemos medir y gestionar con mayor precisión que nunca. Podemos hacer ejercicios de proyección mas acertados y decisiones más inteligentes. Dirigimos con intervenciones más efectivas y podemos hacerlo áreas que hasta ahora habían sido dominadas por el instinto y la intuición. La gestión de datos representas una oportunidad, pero también un gran desafío.

Uno de los más grandes desafíos se encuentra en la protección de estos datos. Los ataques digitales son cada vez más sofisticados y ponen a organizaciones grandes y pequeñas en constante riesgo  (Abeysooriya, 2020). En este contexto, las organizaciones tienen personas dedicados específicamente a anlizar y monitorear flujo de tráfico y ataques digitales todo el tiempo. Estos roles han demostrado ser efectivos y en varias situaciones, ya que pueden minimizar el riesgo, aumentar la confianza de los clientes y como resultado generar ventajas financieras y mantener el ritmo normal de las operaciones.

En la formación Data Management: El futuro de la gestión de datos abordaremos este y otros temas de interés de la gestión de datos.

Más info: http://ow.ly/FVA150zXz90

Para apuntarse: http://ow.ly/8BT750zXz7V

 

 

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Comienza la investigación del VII Informe de mercado de las instalaciones deportivas españolas

En Management Around Sports (MAS) hemos comenzado el “VII informe de mercado de las instalaciones deportivas españolas” en el que analiza de forma exhaustiva la evolución del mercado a nivel nacional. Con los operadores como protagonistas, este estudio cuenta con el aval de la Universidad de Alcalá y el patrocinio de PRECOR y tiene la motivación de entender mejor las necesidades de la industria del fitness.

Este informe, que ya es una referencia para analizar cómo se encuentra la industria, muestra entre otros datos la media de ingresos anuales por cuotas y atípicos, el porcentaje de abandono o el EBITDAR medio por instalación deportiva. Además, este año, se han incorporado nuevas preguntas que permitirán conocer con más detalle la distribución de gastos de las instalaciones o la cantidad y el destino que desean invertir para el próximo año.

Para Mª Ángeles de Santiago (CEO de MAS), “Nunca antes ha sido tan importante manejar los datos y conocer las rentabilidades de la industria para poder tomar decisiones más adecuadas en un entorno tan incierto como el que estamos viviendo. Es por ello que será importante conocer el cierre del 2019 para poder afrontar este 2020 con más información sobre la mesa.”

Para que el informe tenga validez suficiente debe contar con un mínimo de 400 instalaciones en su análisis, es por ello que piden a todos los centros deportivos que quieran participar que se pongan en contacto con la consultoría al correo de analisis@masenweb.com y a cambio tendrán de primera mano y en primicia los resultados del informe una semana antes que se den a conocer públicamente.

 

 

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ThermoHuman crea una solución para mejorar la seguridad y el bienestar de los usuarios en los centros deportivos

ThermoHuman, empresa española pionera en la aplicación de termografía infrarroja en los ámbitos de la salud, del deporte y la investigación, ha desarrollado una tecnología que une hardware y software para ayudar en la prevención y seguimiento de lesiones. Esta tecnología les ha ayudado para darse a conocer a nivel mundial a través del mundo del fútbol gracias al trabajo desarrollado con La Liga, o equipos como el PSG o el Liverpool, así como como la NBA entre otros.

Esta solución ha sido adaptada para el mundo de las instalaciones deportivas para poder ofrecer un servicio adicional a los centros deportivos y que puedan mejorar la prevención y el seguimiento de diferentes patologías y el control de peso en los usuarios, dos de los servicios más demandados por parte de las personas que contratan un entrenador personal en una instalación deportiva.

Por otro lado, esta tecnología permite dar valor añadido a los centros deportivos ya que la termografía se puede utilizar en el corto plazo en la recepción de las instalaciones para detectar casos de usuarios que presenten una elevación de temperatura que pueda deberse a una infección como el COVID-19. De hecho, esta tecnología no intrusiva (a diferencia de un termómetro o una pistola convencional) resulta ser más eficiente, y gracias al software, puede avisar en caso de sospecha y hace tomar las medidas necesarias.

Para Ismael Fernández Cuevas, Co-Fundador de ThermoHuman “La termografía es una herramienta innovadora que ofrece una solución adaptable a múltiples entornos y necesidades. Este sistema es económico y rentable en el tiempo gracias a la dualidad en su uso ya que permite el control de accesos a centros deportivos durante la actual pandemia y, a su vez, la implementación de sistemas de entrenamiento individualizados que aporta un valor añadido presente y futuro a los centros deportivos y sus usuarios”.

Y lo cierto es que, detrás de esta tecnología que ha tenido una buena acogida a nivel mundial, está un grupo de investigadores del INEF de Madrid con lo cuál están muy sensibilizados en las necesidades que tienen los usuarios de las instalaciones deportivas. Su tecnología y sus investigaciones les ha valido para contar con el apoyo de ICEX y con la cofinanciación del fondo europeo FEDER, cuya finalidad es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.

Para saber más de la termografía y la tecnología que está detrás:

https://www.thermohuman.com/es/

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EVOLUCIÓN DEL ECOSISTEMA DEL FITNESS

Como parte de las Webinar #A2metros que hemos estado realizando para dar herramientas a los operadores en tiempos de COVID-19 tuvimos una donde analizamos la viabilidad económica de las plataformas online que se están utilizando. En esta Webinar estuvieron presentes nuestra CEO Mª Ángeles y los responsables Pablo del centro Brokklyn y Marc Torres de los centros Urban Sport Center.

Según los estudios que se están realizando, un gran porcentaje de los clientes de las entidades deportivas siguen entrenando en sus casas y se están ayudando del contenido que dan las plataformas y redes sociales. Ambos ponentes tienen claro que el contenido online va a quedarse y la situación de confinamiento ha hecho que se incremente su expansión. A su vez, Pablo resalta que el modelo de negocio cambió en el momento que empezó a cambiar el comportamiento de los clientes, conllevando a una evolución el ecosistema de fitness y teniendo que adaptarse a los cambios.

¿Debemos tener miedo? Pablo considera que no tendríamos por qué, hay que estar preparado para los escenarios y plantear estrategias que nos permita pivotar de un escenario a otro; no centrar nuestra estrategia en un solo escenario. Además, piensa que el empresario tiene que abrir la mente y ver este abanico que dan las plataformas como todas las posibilidades que se pueden dar a los clientes en su centro deportivo. A su vez, debe tener la capacidad de ofrecer esos servicios sin la necesidad de agregadores. Por otro lado, deben buscar crear experiencias en el cliente que sean difíciles de recrear desde casa. Si se ofrece un servicio fácil de replicar en el online, no tienes diferenciación suficiente para la evolución que está ocasionando las plataformas.

Otro de los datos que nos reflejan los últimos estudios es que un gran porcentaje de los clientes aceptarían una subida de las cuotas. Por tanto, Marc Torres considera que el objetivo que toda entidad debe tener es ser capaces de diferenciarse, dar más valor adicional y cobrar más por el servicio; ganamos todos si el omnicanal se incluye en nuestra oferta. Es por ello que Urban Sports Club plantea una nueva opción de ingresos a los clientes que conjuga los servicios, como canal de Marketing y ventas, de la plataforma y los de Fitogram, empresa de software y partner de Urban Sports Club quienes juntos ofrecen la posibilidad de visualizar toda la oferta de acceso a un centro deportivo, clases, cursos, franjas de uso de salas, piscinas, … en el propio website del centro, mediante app customizada, así como en la propia plataforma de Urban Sports Club, pudiendo así optimizar al máximo la capacidad disponible del centro y acelerar la recuperación del flujo de ingresos. Para ello desde Urban Sports Club plantean unir fuerzas hacia esta omincanalidad, sumando los recursos propios del centro a los de la plataforma y permitiendo las reservas y el acceso presencial y online, incluso simultáneamente, si el centro así lo desea. Aquí puedes ver un ejemplo de como Urban Sports Club y Fitogram plantean este nuevo acercamiento. DESCARGA EBOOK.

En definitiva, Pablo opina que sobrevivirán a la crisis aquellos centros que sean capaces de entender a dónde va el cliente e irse con él, creando contenido que te diferencia de tu competencia.

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Análisis sobre el impacto del COVID-19 en los centros deportivos españoles

Management around Sports y la Universidad de Alcalá han realizado un estudio, que ha contado con el patrocinio de Gympass, la plataforma líder mundial de corporate wellness, y con la colaboración de Aerobic & Fitness para conocer los hábitos deportivos de los españoles durante el confinamiento, y las expectativas que tienen una vez vuelvan a abrir los centros deportivos. Para este estudio, se ha contado con la participación de más de 8 mil usuarios pertenecientes a 94 instalaciones deportivas, por lo que los datos son muy fiables siendo que la metodología está avalada por el equipo de investigación en gestión y entrenamiento deportivo de la Universidad de Alcalá.

Para M. Ángeles de Santiago, CEO de MAS y miembro del Consejo Europeo de IHRSA (organización mundial de clubes deportivos). “Este estudio nos da pistas del comportamiento de los usuarios para que los operadores de la industria puedan tomar decisiones con datos. Por otra parte compartir la información con otros países nos permite hacer comparaciones a nivel mundial y por eso trabajamos muy de la mano con IHRSA”.

Durante el confinamiento, las personas usuarias de centros deportivos han seguido practicando actividad física de intensidad moderada, pues el 64.3% afirma haberlo realizado en al menos 3 días en la última semana. La duración de cada sesión de entrenamiento en la mayoría de los casos se encontraba entre 31 a 60 minutos.

Para la práctica de actividad física durante el confinamiento, la mayoría de encuestados la han realizado siguiendo actividades y entrenamientos disponibles en internet (37.4%); el 23,9% ha elaborado sus propios planes de entrenamiento; y sólo el 20.4% han entrenado siguiendo las actividades y entrenamientos propuestos por su centro deportivo mediante su web, app o similares.

 “Entre los resultados obtenidos, parece que la situación de confinamiento nos ha afectado a todos de manera similar. Es decir, aquí no ha habido diferencias entre clase social o nivel de estudios. El confinamiento nos ha igualado a todas las personas. Parece que la mayoría ha seguido practicando actividad físico-deportiva, aunque en menor cantidad e intensidad que antes de la crisis sanitaria”, menciona Para José Antonio Santacruz, responsable del equipo de investigación de la Universidad de Alcalá.

Por otro lado, las motivaciones para seguir practicando actividad físico-deportiva tienen que ver con la mejora de la salud, la mejora del aspecto físico, la pérdida de peso y para conseguir relajarse.

Las barreras por las que no seguirán en su centro deportivo son principalmente que el precio podría ser caro (sobre todo en los centros privados), la falta de seguridad, la falta de limpieza e higiene y el hecho de que ya realizan actividad físico-deportiva por su cuenta (sobre todo en los centros de valor por precio).

Para Federico de Vicente, CEO de Gympass Iberia, “debemos estar preparados para los cambios de comportamiento de los consumidores. Este estudio nos permite conocer qué hábitos han adquirido para poder adaptar nuestros servicios a sus necesidades, siempre pensando en nuestros usuarios, pero también en nuestros partners y en la forma en que podemos ayudar”.

Lo que es un hecho, es que, del total de los encuestados, el 100% de las personas seguirán siendo practicantes de actividad física y deporte después del confinamiento, y el 88% afirma que seguirá abonado/a su centro deportivo actual, eso sí, para que esto suceda los centros tienen que garantizar seguridad en cuanto a higiene y protección una vez abran sus puertas.

Para descargar el estudio haz click en el siguiente enlace:

https://hs.gympass.com/es/lp-impacto-covid-dentros-deportivos

 

Para volver a ver la rueda de prensa de presentación:

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18 Recomendaciones de seguridad para el plan de reapertura de los centros

A medida que avanzamos en este segundo mes de confinamiento, en muchos países se están comenzando a diseñar planes de acción para llevar a cabo una futura reapertura. Estos planes son de muy diferente índole dependiendo del país donde nos encontremos. En este post os hemos traducido las 18 consideraciones que IHRSA ha tomado en cuenta hablando con los diferentes operadores a nivel mundial.

Lo que si que hay que tener claro es que cualquier reapertura de un centro deportivo debe incluir un amplio distanciamiento social y una limpieza integral antes de la apertura. Las directrices internacionales y nacionales actualmente recomiendan que las personas se mantengan en espacios públicos a una distancia aproximada de dos metros. A su vez, los clubes necesitarán delinear nuevos protocolos de limpieza y garantizar la dotación de personal y suministros adecuados para ejecutar estos planes.

Dichos protocolos deberán contener la información dictada por las autoridades de la manera más actualizada posible. En este contexto, se presentan a continuación 18 cuestiones agrupadas en cuatro categorías: Contención, Limpieza y saneamiento, Dotación de personal y Operacional.

 

CONTENCIÓN:

  1. ¿Cómo limitará su centro el número de usuarios en la instalación al mismo tiempo para cumplir con los requisitos de distanciamiento social? ¿Cómo se supervisará y aplicará?

Colin Grant, CEO de Pure International Group, pone el ejemplo de China donde los clientes podían reservar el acceso al centro en citas horarias de 90 minutos. El personal del centro limpiaría la instalación entre citas. Los empleados deberán revisar los límites de aforo impuestos por el gobierno para establecer el número máximo de usuarios por cada franja horaria.

 

  1. ¿Se llevarán a cabo clases colectivas con las correspondientes medidas de distanciamiento?

Si se llevan a cabo estas clases colectivas, ¿cómo se asegurará que las clases estén diseñadas para evitar compartir material y espacios?

 

  1. ¿Qué harás con las ofertas online? ¿Continuarás las clases colectivas de manera virtual? ¿Qué pasa con el entrenamiento personal? ¿Cómo afectará la reapertura a las ofertas virtuales?

Por ejemplo, algunos grupos en riesgo (personas mayores, personas con enfermedades crónicas) pueden no poder regresar de inmediato. Las ofertas virtuales aún pueden ser de gran beneficio para estos grupos. Es un buen momento para analizar y planificar cómo pueden ajustarse tus servicios online en un futuro cercano.

 

  1. ¿Cómo asegurará el distanciamiento social entre las máquinas cardiovasculares, en el área de peso libre u otras ubicaciones de la instalación como vestuarios o áreas de piscina?

Algunas opciones son colocar distintivos de “no usar” en las máquinas que crea conveniente o, incluso, desconectar o apagar estratégicamente las máquinas. Si su instalación es espaciosa, también puede mover las máquinas para respetar la distancia de seguridad. El distanciamiento social puede ser más difícil de mantener en el área de peso libre o en áreas donde el movimiento es más fluido.

 

  1. ¿Qué medidas o procedimientos implementará para evitar que los usuarios se congreguen en determinadas áreas?

Por ejemplo, ¿para el acceso de los usuarios a la instalación mediante el “check-in” imposibilitará el mantenimiento de la distancia de seguridad? Algunos centros que han abierto en otros países han mantenido los vestuarios cerrados, a excepción de los baños, para mantener el distanciamiento social.

 

LIMPIEZA Y SANEAMIENTO:

  1. ¿Con qué frecuencia el personal limpiará las máquinas y superficies? ¿Cómo va a limpiar las salas de clases colectivas entre clases? ¿Qué productos de limpieza usarán para cada uno?

Un  protocolo de limpieza y un cronograma servirán de ayuda a coordinar las necesidades de personal y los suministros.

 

  1. ¿Hay algún artículo difícil de limpiar que deba quitar del suelo?

Los ejemplos pueden incluir bandas elásticas, mancuernas, yoga blocks, colchonetas, foam rollers, etc.

 

  1. ¿Implementará algún protocolo de limpieza adicional, como la luz ultravioleta o la pulverización?

Debe considerar cómo esto afectará la oferta y las necesidades de personal. Primeramente, asegurarse que sus proveedores le pueden garantizar los suministros necesarios para implementar su plan. Además, considere si los empleados pueden estar presentes durante ciertos procedimientos y si no, cómo y cuándo volverán al centro.

 

  1. ¿Cómo se protegerá al personal de limpieza durante el proceso de desinfección?

Por ejemplo, ¿se les proporcionará o se les exigirá que usen guantes o mascarillas? En algunos países, esto es obligatorio por ley; en otros, lo decide el usuario. Debemos estar atentos a las exigencias que establecen las autoridades.

 

  1. ¿Requerirá que los usuarios y empleados que no estén limpiando usen mascarilla?

Desde Estado Unidos se recomienda usar mascarillas en lugares públicos donde las medidas de distanciamiento social son difíciles de mantener. Las mascarillas pueden ser útiles ya que el virus puede ser transmitido por personas asintomáticas y no que saben si pueden estar infectadas.

 

  1. ¿Cómo se comunicará a los clientes las buenas prácticas de seguridad e higiene?

Por ejemplo, ¿cómo se asegurará que sus usuarios limpian el material antes y después de su uso o si se lavan las manos regularmente? ¿Qué puede poner en práctica para facilitarles las buenas prácticas de limpieza e higiene?

 

DOTACIÓN DE PERSONAL:

  1. ¿Cuántos empleados necesita para llevar a cabo la reapertura de la primera fase?

 

  1. ¿Qué empleados elegirá para desempeñar estas funciones? ¿Cómo comunicará cualquier cambio en las responsabilidades o funciones?

 

  1. ¿Cómo protegerá a sus empleados ante la exposición al COVID-19? ¿Examinará a los trabajadores para detectar posibles positivos por COVID-19 durante la reapertura si los tests están disponibles? ¿Hará un seguimiento diario a sus empleados (por ejemplo, controles de temperatura)?

 

  1. ¿Qué formación adicional necesitarán los empleados antes de que el centro vuelva a abrir tras el confinamiento?

 

OPERACIONAL:

  1. ¿Cómo va a programar la reapertura de las diferentes áreas de su centro? ¿Lo hará todo a la vez o por etapas?

Colin Grant, comenta que en China los centros deportivos reabrieron las áreas principales en la fase uno, mientras que los vestuarios, duchas y piscinas permanecieron cerrados. Algunos centros han optado por permitir que los vestuarios permanezcan abiertos para ir al baño, pero no para cambiarse. Considere qué segmentos de su instalación tiene pensado abrir primero, y lleve a cabo un timeline para reabrir segmentos posteriores.

 

  1. ¿Necesita realizar algún cambio o actualización en su centro para satisfacer las nuevas necesidades que surgen debido a una reapertura limitada?

Por ejemplo, si decide que los usuarios necesitan reservar una hora concreta para asistir al centro, ¿su software está preparado para ello?

 

  1. ¿Hay algún servicio que haya implementado durante el cierre que continuará ofertando después de la apertura?

Considere si estos servicios serán accesibles a todo el mundo, establezca la política de precios que considere conveniente y  a quién se dirige cada uno de los servicios ofertados.

Estas 18 preguntas son solo una muestra de los muchos aspectos que se están teniendo en cuenta en los centros deportivos para desarrollar un plan de reapertura lo más completo posible.

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Member service de un centro deportivo en tiempo de crisis

¿Qué entendemos por un adecuado member service de un centro deportivo en tiempo de crisis?

IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association), de la mano de cinco líderes de la industria deportiva, ha publicado en su página web algunas de las claves para mantener un adecuado Member Service (servicio a sus usuarios) por parte de los centros deportivos. Os contamos los aspectos más relevantes a continuación:

Nuestro equipo de trabajo es lo primero.

Anteponer el trabajador al usuario es el primer paso fundamental para garantizar un excelente Member Service. “No puedes atender a tus clientes si no atiendes a tu equipo”, comenta Scott Gillespie, fundador y presidente de The Saco Sport & Fitness Foundation for Kids.

Po lo tanto, las mismas preguntas que haríamos a nuestros clientes, deberíamos hacérselas a nuestro equipo de trabajo, comenta Luke Carlson, CEO de Discover Strength.

Comunicación eficaz con tus clientes.

En estos momentos, más que nunca, necesitamos utilizar nuestras redes sociales y el correo electrónico para interactuar con nuestros clientes. Una valiosa herramienta son los videos, que deben de ser cortos, precisos y frecuentes, eso sí, todo ello sin abrumar al cliente.

Debemos mostrarles qué es lo que estamos haciendo desde la empresa para combatir esta crisis de la manera más clara y transparente posible. Además, trata de ser regular en tus publicaciones (mismos días y horas), comenta Paul Bedford, director de investigación de Retention Guru.

Al comunicarnos con nuestros clientes, es recomendable aportarles siempre contenido valioso y actualizado sobre entrenamiento o salud, no sólo información sobre la situación de la actual pandemia. Para ello, pregunta a tus clientes y obtén un “feedback constructivo” para cubrir sus necesidades, explican Scott Gillespie y José Teixeira, responsable del departamento de customer experience en SC Fitness (Portugal).

Entiende a tu cliente.

Las cuotas son un aspecto sensible en estos momentos. Por ello, Henrik Gockel, dueño de PRIME TIME Fitness, aconseja cuidar la relación personal con el cliente.

A su vez, en estos momentos se deben dejar las cláusulas legales de los contratos a un lado y si un cliente desea darse de baja, proporciónale todas las facilidades que pueda necesitar.

Piensa en el futuro.

Si haces bien las cosas ahora (durante esta crisis), obtendrás un mayor número de cliente fieles en el futuro. Pon especial atención en agradecerles su confianza, comentan Paul Bedford y Luke Carlson.

Si algo nos causa inquietud a día de hoy, es la palabra reapertura. En este punto, nos preguntamos infinidad de cuestiones: ¿Cómo será la reapertura? ¿Estamos preparados? ¿Cómo recuperamos clientes? ¿Cómo transmitimos que nuestro centro es seguro? Para todas estas preguntas, el Marketing te puede proporcionar valiosas herramientas, explica Luke Carlson.

A modo de conclusión, queremos dejaros una reflexión que expresaron estos expertos y que es vital para diseñar las líneas básicas de actuación en estos momentos: “Para actuar correctamente debes pensar cómo quieres que tus clientes te recuerden en un futuro según actuaste durante estos complicados momentos”.

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Charlas “A dos metros”

A partir del 22 de abril vamos a ofrecer unas charlas llamadas “A dos metros” que consistirán en seminarios, tertulias y formaciones para que los operadores de la industria tengan herramientas que les ayuden a volver más preparados/as a sus instalaciones deportivas.

Se han llamado charlas “a dos metros” aunque en realidad pretenden romper virtualmente este distanciamiento social que tanto operadores como trabajadores de la industria están viviendo. 

Estas charlas, que contarán con el apoyo de algunas marcas, se realizarán de manera gratuita y cada semana se presentarán los contenidos de la semana entrante que contarán con expertos en diferentes materias como la rentabilidad de los centros, las operaciones en momentos de COVID-19, la fidelización, experiencia de cliente y otros temas que preocupan a los operadores en estos momentos en donde se encuentran cerrados y con la única posibilidad de ofrecer algún servicio online.

 

Esta semana las dos charlas con las que arrancará “A dos metros” son:

 

22 de abril. ¿Cómo preparar la vuelta a través de la experiencia de cliente? Nuestro responsable de Marketing, Jorge Rosales nos dará las claves para trabajar la experiencia de cliente y estar listos para la vuelta. Con el apoyo de OSS Fitness.

24 de abril. ¿Cómo generar ingresos en este momento? Charla con Pablo Nebrera (Brooklyn Fitboxing) y Marc Torres (Urban Sports Club) que nos darán sus claves para generar ingresos en estos momentos de confinamiento. Modera M. Ángeles de Santiago.

Para Jorge Rosales, responsable de Marketing de MAS “Estas charlas son nuestro granito de arena para ayudar a los operadores en los principales problemas a los que se enfrentan en estos momentos, así como las herramientas con las que tendrán que afrontar la vuelta”.

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