Visual Thinking: En tiempos de crisis fortalece el pensamiento visual

¿Sabes dibujar? ¿Por qué cuando te hacen esta pregunta sueles contestar que no? El sistema educativo y el poco reforzamiento ha hecho que por ahí de los 12 años una gran parte de nosotros dejáramos de dibujar ideas y nos centráramos solo en la escritura. Sin embargo, cuando tomamos notas pocas veces las releemos y muy difícilmente se nos quedan los conceptos.

En mis talleres de Design Thinking suelo incentivarles a utilizar el pensamiento visual a los asistentes. Y es que desde que tomé un taller de Visual Thinking he ido probando esta metodología en mis notas, en las reuniones y en las formaciones ¡Y realmente me funciona el resultado!

El pensamiento visual, que tan poco explorado lo tenemos, es el que nos ayuda a tener una mejor visualización organizada de ideas y activa otras áreas de nuestro cerebro que nos ayudan a tener una línea de pensamiento que fomentan la creatividad y la imaginación.

Esto parecerá una tontería, pero en tiempos de crisis, como la que estamos pasando necesitamos ideas, necesitamos solucionar problemas, crear conceptos nuevos y entender los insights de los clientes, es decir, aquellos problemas que le vamos a ayudar a resolver y por los que va a elegir quedarse con nosotros. Y en esto, el pensamiento visual nos puede ser de gran ayuda.

Por otro lado, si comienzas a aplicar el Visual Thinking a tu día a día notarás que te ayuda a reordenar ideas, y si lo trabajas con tu equipo podrás trabajar algunos conceptos, como por ejemplo, crear mapas visuales, donde se vea una línea temporal visual de un proyecto para que podamos seguir el camino para llegar a la meta, y, además, saldremos de la reunión con ideas concretas.

Entre los beneficios que tiene el Visual Thinking están:

  1. Activa la atención de las personas.
  2. Facilita la comprensión de conceptos.
  3. Entrena la extracción de ideas (insights).
  4. Desarrolla la capacidad de síntesis.
  5. Potencia la creatividad.
  6. Estructura contenidos.
  7. Fortalece habilidades de pensamiento.

¡Así que deja de leer y comienza a dibujar!

Jorge Rosales

Director de Marketing y Comunicación


Gestionar el ciclo de vida de tus usuarios

Para tener éxito como club, debes ofrecer algo más que un lugar de entrenamiento. En este post que hemos traducido, IHRSA nos enseña cómo captar nuevos clientes y fidelizar a través de incentivos a los usuarios de tu centro en su etapa de maduración en el club.

Muchas veces se habla de la identidad de la empresa, pero se olvida mencionar la propia identidad de los usuarios del centro, que por supuesto la tienen. Prestar un buen servicio significa compromiso, después de que se haya dado de alta. Es necesario renovarse para que el ciclo de vida no entre en declive.

Los constantes cambios tanto en expectativas como demanda del mercado suponen una dificultad añadida. Muchos exigen personalización en el servicio e infinitas posibilidades tecnológicas, como las App, y desean una comunicación directa con la empresa, no solo vale el centro.

Esto supone una tarea muy complicada para la gestión de clientes.  Tanto el cliente interno como el cliente externo anhelan canales de comunicación sofisticados, pero a la vez que sean accesibles, y faciliten el trabajo operativo: marketing, ventas, contrataciones, facturación y programación.

Muchas de las plataformas que utilizan los centros deportivos utilizan programas automatizados para agilizar el trabajo (como la respuesta automática de mensajes). Aunque algunos de estos clubes creen que este tipo de herramientas son poco personales. Muchas veces alejan al cliente en lugar de fidelizarlo.

Como ha señalado IHRSA, cada interacción que se produce entre el equipo (staff) y socios del club, significa una visita el mes siguiente. Muchas de las interacciones entre los monitores y los clientes repercute en una mayor asistencia al centro, por lo que será más frecuente que se queden con nosotros.

¿Entonces, como lograr el equilibrio entre la automatización y el contacto humano? No se trata de equilibrio, sino de sinergia.

Ahora mas cerca de ti 

La mejor herramienta de gestión te permite mostrar el lado más humano de tu empresa. Debería reducir las debilidades tanto de usuarios como trabajadores.

La tecnología debería aumentar el tiempo de tu personal para crear una comunidad, para que tus clientes tengan la mejor experiencia posible.

Los puntos de contacto (touchpoints) son solo una pequeña parte de la cuestión. Del mismo modo te puedes demorar mucho tiempo analizando datos y perder la perspectiva general de la instalación.

Esta es la conclusión que han sacado McKinsey & Company de su investigación. Cuando estudian las estrategias de servicio de una empresa, se dieron cuenta que “en cada touchpoint, la interacción tenía el 90% de posibilidades de salir bien, sin embargo, la satisfacción del cliente caía un 40% en la etapa de madurez de la suscripción. La relación no estaba rota pero si el vínculo, no era total. McKinsey concluía: “la experiencia para el cliente debería durar todo el ciclo de vida”.

¿Cómo lograrlo en clubes fitness? En 4 distintas etapas

  1. Servicio Online

 Gran poder de captación. Tienes que asegurarte de que tu plataforma esta adaptada a los smarthphones para poder recoger los datos que te permitan transformarlos en leads. Debe tener una interfaz intuitiva que facilite el acceso de los consumidores.

  1. Interacción en ventas

Se trata en convertir cualquier interacción para conseguir el equilibrio entre la tecnología y la interacción humana. El software del club debe facilitar nuevas altas a nuestro club y brindarte todas las herramientas para recoger datos. Tu equipo de ventas debería saber cuando intervenir y conocer los intereses de tus clientes potenciales para que la experiencia sea lo más personal posible.

  1. Gestión de operaciones

En este apartado tu software de gestión debería ser capaz de automatizar servicios que consumen gran parte de tu tiempo: registro, facturación, transacciones en puntos de ventas, programación, gestión de cuentas de socios… Lo vital para la eficiencia operativa. Además, el software debe ser capaz de elaborar informes que permitan hacer un seguimiento de sus KPI (indicadores clave de rendimiento), ingresos ajenos a las cuotas, patrones de uso de clientes y otros datos clave para maximizar su propuesta de servicio.

  1. Crea felicidad

 ¿Forma parte del software de gestión? En cierta manera, si. Facilitar las gestiones de la instalación, permitirá poder ofrecer un servicio mejor al cliente. Permite desarrollar una comunidad más motivada para lograr sus objetivos de salud y rendimiento.

Cuando el software te libera de este tipo de tareas, te permitirá sacar más tiempo para ti y para tu equipo para maximizar la interacción humana. Dicho software debe ser capaz de abarcar todas las gestiones posibles para poder lograr mejores resultados para tu club.

 


¿Se pueden realizar acciones de Teambuilding online?

Uno de los problemas a los que nos enfrentamos ahora mismo es al de fidelizar a nuestros clientes, y está comprobado que una buena experiencia puede ayudar a que los clientes se queden con nosotros, y esto en tiempos de post pandemia, será crucial.

Hay muchos factores que entran en juego para desarrollar una buena experiencia de cliente, y entre ellas está la de contar con un equipo cohesionado, con empleados motivados y empoderados. De acuerdo a la Asociación de Experiencia de Cliente (DEC), el grupo de empresas que entrega una peor experiencia a sus clientes sólo ha desarrollado un 36% su impulso organizativo, y en esto el teambuilding te puede ayudar.

El teambuilding consiste en un conjunto de actividades que tienen como objetivo generar equipos de trabajo cohesionados y competentes mediante la mejora de las relaciones interpersonales y la facilitación del conocimiento de las personas que componen dichos equipos.

Uno de los objetivos que tiene es la resolución de problemas, ya sean conflictos en la dinámica del equipo o problemas que se le presentan al equipo y que debe solventar para seguir avanzando en su meta.

Debido a esta situación que vivimos actualmente, el confinamiento ha hecho que nos distanciemos y que no podamos vernos en persona. A priori, se podría pensar que es complicado encontrar actividades que ayuden a cohesionar con la falta de contacto físico.

Pero también es verdad que ha ayudado a que echemos a volar nuestra imaginación y que podamos realizar acciones de TeamBulding online tal como lo hicimos con algunas marcas para poder volver a su día a día muy coordinados y con la motivación a tope. Esto no solo ayudó a los equipos, sino que además hizo que personas de las diferentes instalaciones de todo el territorio nacional se conocieran y pudieran estar en contacto con sus compañeros de otras ciudades.
Desde MAS, animamos a realizar acciones de Teambuilding online para ayudar a mantener el pegamento de vuestros equipos.
Entre las herramientas que te recomiendo que visites están los juegos de escape o rompecabezas online, juegos de mesa online como pictionary o STOP, y plataformas como Houseparty.

Y ya lo sabes, si necesitas ayuda para cohesionar a tu equipo para ofrecer una mejor experiencia de cliente a tus usuarios, no dudes en llamarnos y te haremos una propuesta, ya sea presencial u online que te ayude a tener un equipo de 10.

Óscar López
Responsable de TeamBuilding en MAS


Las últimas tendencias de los centros deportivos para retener clientes durante el confinamiento

Nuestro partner IHRSA se ha dado a la tarea de hablar con socios de todo el mundo para conocer de primera mano las nuevas estrategias que pusieron en práctica para fidelizar a sus clientes durante la pandemia. Nosotros nos hemos dado a la tarea de traducirlo y estos son sus relatos.

Todos los centros alrededor del mundo han sufrido los efectos de la pandemia del COVID-19 en diferentes escalas. A medida que avanzaba la desescalada, los centros han puesto el foco en sus tarifas mientras se veían obligados a cerrar. Los clubes han tenido que reinventar sus tarifas y decidir si sus usuarios tenían la posibilidad de suspender temporalmente el servicio o darse de baja, con o sin penalización, mientras se encontraban entre la espada y la pared: por un lado intentando salir del paso económicamente, y por el otro abrumando a sus clientes que se encontraban en una situación similar.

La lealtad hacia el centro, una de las primeras bases

En una de las primeras zonas del mundo en abrir, con más de 53 establecimientos en China, el grupo Catic Wellness, promovió regresar a sus centros con “Trae a un amigo”, venta flash online de entrenamientos personales junto sesiones de spa y otros servicios y otros tantos premios en sorteos.

De manera casual (o gracias a la fidelidad de sus clientes) Xian MegaFit, ubicado también en China, no sufrió ni una sola baja durante el periodo del confinamiento. El centro suspendió temporalmente todas las cuotas durante tres meses sin penalización para sus socios. Por cada compra de tres entrenamientos personales y grupos reducidos, regaló una sesión gratis. También obsequió una clase gratuita a todos aquellos que no hubieran acudido al centro desde su reapertura.

“Tengo la certeza de que nuestro activo más valioso son nuestros socios. Su confianza y satisfacción hacia nosotros, han hecho que nuestra recuperación fuera más sencilla… Para nosotros, una buena atención al cliente significa un cliente satisfecho, lo que se traduce mayores beneficios. Es un hecho que el 65% de nuestros ingresos anuales vengan directamente de las renovaciones y las referencias de nuestros clientes” comenta la CEO, Anita Peng.

América latina se convierte al virtual trainning

El club Megatlon que cuenta con 52 centro en Argentina, se comprometió a compensar a todos sus clientes por cada día de cierre, extendiendo sus cuotas por los días equivalentes, algo que fue muy bien recibido, según el director comercial, Raúl Wainraich. Megatlon ofreció servicios online exclusivos (entrenamientos personalizados de 45 minutos con monitor y clases de spining en grupo a través de Zoom) a todos los que participarán con frecuencia en los streaming, También obsequiaron a sus clientes una gran variedad de clases gratuitas a través de Instagram y YouTube, lo que tuvo un gran impacto en número de seguidores: de 45.000 pasó a mas 210.000 en Instagram y tuvo 80.000 visitas en YouTube.

Por parte, Bodytech, que cuenta con centros en Colombia, Perú y Chile, dejó todas las cuotas suspendidas temporalmente sin penalización durante el confinamiento. Se centraron en ofrecer a su comunidad sesiones en streaming, para mantenerse sanos y activos, lo que atrajo a mas de 2.500.000 de personas de toda Colombia.

“Hemos creado un vínculo con ellos, mostrándonos siempre a su lado durante el aislamiento” dice Gigliola Aycardi, vicepresidenta ejecutiva y cofundadora, “nos preocupamos por su salud y la de sus familiares. Nuestro equipo médico realizó un seguimiento de su salud. Todo lo que hemos hecho por ellos creemos que fidelizará aún más y es lo que esperamos y deseamos. A su regreso, dispondremos de un entorno seguro para que puedan realizar sus entrenamientos con total garantía”.

Concursos y premios, los incentivos de los centros de EEUU

En EEUU, Razor Sharp Fitness, ubicado en Wisconsin, animó a 350 de sus clientes a no suspender temporalmente sus cuotas para apoyar al club y a su personal. A cambio, recibieron dos sesiones de entrenamiento personal, 3 clases de grupos reducidos, un upgrade en su membresía o una tarjeta regalo de 25$. Según el Manager general Jacob Thomas, solo el 5% de esos clientes aprovecharon los incentivos.

Spark Fitness and Tennis Club, ubicado en Adover, Massachusetts, informó que aproximadamente el 25% de sus socios continuaron pagando sus cuotas durante el confinamiento. Durante ese tiempo, realizaron un sorteo de Spark T-shirt entre 50 de sus miembros, muy apreciada por sus clientes, según el director de operaciones, Janelle Boksanski.

“Hicimos publicaciones en redes sociales divertidas. Cada responsable sacó un nombre del sombrero mientras estaba en casa y se grabó para luego ser publicado. También enviamos mensajes de agradecimiento personales”.

Estos clubes de IHRSA muestran que, con un poco de flexibilidad e innovación, se puede salir de la pandemia con una base de socios tan fuerte como antes. Hay que destacar que la comunicación y la confianza de sus clientes fueron clave durante la pandemia para aumentar el vínculo, que antes o después harían regresas a sus comunidades después de tal esfuerzo.


Creación de la experiencia en entornos digitales

Desde bares, locales, hasta festivales de música, se están recreando espacios culturales en el mundo virtual para la socialización digital del siguiente nivel. La fórmula para eventos digitales y socialización virtual está madurando, alejándose de las plataformas de videoconferencia hacia espacios virtuales diseñados a medida y meticulosamente.

En mayo de 2020, un fiel los lugares virtuales recreó su pub local, Skehan’s en el distrito londinense de Southwark, en realidad virtual. «Ha habido muchos intentos valientes de eludir nuestras restricciones de coronavirus, con la gente ‘compartiendo’ pintas virtuales con la ayuda de Zoom, pero no puedo evitar sentir que hay algo fundamentalmente deficiente», escribió el creador Tristan Cross para Wired que explica su decisión y detalla su proceso. «El espacio donde tiene lugar esta experiencia es una parte crucial de la experiencia misma».

BrewDog, por su parte, está reinventando la experiencia de barra tradicional para mejorar la interacción virtual. Para cada una de sus 102 ubicaciones físicas en Australia, Alemania, el Reino Unido y los Estados Unidos, BrewDog está creando una barra virtual con su propia experiencia online, que ofrece un entorno digital en el que se pueden conectar personas locales y clientes habituales.

Mientras tanto, los artistas se están subiendo a escenarios virtuales para hacer una gira. El 23 de abril de 2020, Travis Scott ofreció un concierto virtual en Fortnite donde debutó con nueva música para los casi 28 millones de jugadores que asistieron. Después del éxito del concierto, que fue el evento más grande en la historia de Fortnite, Epic Games lanzó «party royale», un modo de fiesta sin violencia para Fortnite. El DJ y productor Diplo inició el lanzamiento con el primer evento en vivo el 1 de mayo, con un set de Major Lazer.

Club Matryoshka, un club virtual exclusivo ubicado en un servidor privado en Minecraft, organizó un festival de música virtual de 24 horas del 26 al 27 de abril de 2020. El espacio virtual, creado en 2019, cuenta con escenarios de sonido, cabinas de DJ y pistas de baile con vistas de horizontes únicos y paisajismo. Llamado Infinite Summer, el festival acogió a músicos en tres escenarios con una audiencia de avatares cuyos jugadores podían disfrutar de la música e interactuar con otros asistentes al festival como si estuvieran en un concierto de IRL.

Y los videojuegos retro están resucitando como lugares únicos para raves y festivales de música, con sets de DJ al nivel Dam de Goldeneye 64, el Castillo Hyrule de Legend of Zelda y la Zona Green Hill de Sonic.

La industria de viajes también está explorando destinos digitales, buscando un futuro de vacaciones virtuales. «La convergencia de diferentes tecnologías en el ámbito virtual podría crear una alternativa seria y emocionante a la realidad de los viajes», dijo a Wunderman Thompson Intelligence Philippe Brown, fundador de la compañía de viajes de lujo Brown y Hudson. «En el reino de súper lujo, ya estamos hablando con un cliente que desea que analicemos la creación de una experiencia de viaje virtual diseñada exclusivamente para su familia en una tierra que co-creamos», explica Brown. «Es temprano, pero imaginan un destino que será una síntesis de varios viajes pasados, algunos imaginados y otros en su lista de deseos».

Del mismo modo, los eventos culturales centrales para viajar, como ir a recorridos locales y visitar museos, encuentran puntos de apoyo en plataformas virtuales. Nintendo ha introducido varios eventos de temporada en Animal Crossings: New Horizons. Durante la primera semana de mayo, se invitó a los jugadores a celebrar el Primero de Mayo usando un billete por primera vez en el aeropuerto de la isla para salir en un recorrido por la isla por tiempo limitado. Del 18 al 31 de mayo, los jugadores pueden celebrar el Día Internacional de los Museos yendo a varias exhibiciones del museo en el juego para ver peces, insectos y fósiles. Y en abril, el Museo Getty creó The Animal Crossing Art Generator, que permite a los jugadores ver y recolectar obras de arte famosas del archivo del museo.

Estos sofisticados entornos digitales ofrecen una alternativa a la socialización y apuntan a un futuro en el que las plataformas virtuales mejoren el entretenimiento, en lugar de obstaculizarlo ¿Y las empresas? Las empresas de cada industria deben de crear un “journey experiencial” para poder crear entornos digitales que puedan atraer a sus públicos.

 


La privacidad de los datos en la época COVID-19

Desde el comienzo del COVID-19, el debate sobre la protección de datos quedó en un segundo plano mientras el mundo ponía atención en asuntos más urgentes. Pero a medida que las empresas y los gobiernos de diferentes países incorporaban tecnología de seguimiento sofisticada, desde biometría hasta Bluetooth, como arma para combatir el coronavirus, las cuestiones y debates sobre la privacidad de los datos vuelven a resurgir.

Las aplicaciones de rastreo se han convertido en una opción muy popular para que los ciudadanos y los gobiernos monitoreen la propagación del virus, pero también abren nuevas vías para un acceso sin precedentes a los datos de los usuarios. Hasta el 8 de mayo de 2020, 5,3 millones de australianos habían descargado COVIDSafe, una aplicación respaldada por el gobierno que usa Bluetooth para intercambiar un «apretón de manos digital» con cualquier otro usuario que se acerque a cinco pies, y envía una alerta si tienen contacto con alguien quien ha dado positivo por COVID-19. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido está probando una aplicación similar, en la que ya se han señalado varios problemas de seguridad.

Algunos gobiernos están tomando medidas más agresivas, convirtiendo el software usado para preservar la defensa nacional de sus ciudadanos en una herramienta para contener el virus. La oficina de seguridad interna israelí redistribuyó la tecnología antiterrorista para rastrear el movimiento de pacientes con COVID-19 utilizando datos de teléfonos y tarjetas de crédito. En Rusia, las autoridades utilizaron un software de reconocimiento facial para localizar a una mujer que había «escapado» de la cuarentena. En las estaciones de tren de Corea del Sur, las cámaras térmicas monitorean la temperatura corporal de los viajeros. Los drones en el Reino Unido han detectado y denunciado personas que violan las regulaciones de distanciamiento social. El gobierno australiano está instalando hardware de vigilancia en algunos hogares para garantizar que cualquier persona en cuarentena permanezca en su lugar, con la amenaza de multas o prisión si no lo cumple.

Los ciudadanos expresan reparos sobre el uso de herramientas de rastreo. Solo el 37% de los estadounidenses cree que es aceptable que el gobierno use datos de teléfonos móviles para rastrear a las personas con el fin de garantizar que cumplan con las regulaciones de distanciamiento social, solo el 45% cree que es aceptable rastrear a aquellos que pudieron haber tenido contacto con alguien que dio positivo, y poco más de la mitad (52%) cree que es aceptable rastrear los movimientos de las personas que dieron positivo, según los hallazgos de Pew Research de abril de 2020 .

Muchas de las compañías de Big Tech que fueron las principales responsables de las violaciones de datos y privacidad, también están desarrollando tecnología de rastreo. El 20 de mayo, Apple y Google, dos compañías que estaban bajo el punto de mira por la recogida de datos, lanzaron su software API de Notificación de Exposición, que apoya el desarrollo de aplicaciones de rastreo de contactos. Si bien no es en sí una aplicación de rastreo, como se planeó originalmente, sienta las bases técnicas para que los desarrolladores se basen en la creación de sus propias aplicaciones. Las compañías informan que veintidós países de los cinco continentes ya han solicitado la API para apoyar el desarrollo de sus aplicaciones. Mientras tanto, Facebook comparte datos de ubicación con investigadores de COVID-19 para rastrear y predecir puntos críticos.

Los defensores de la privacidad de datos argumentan que el uso de herramientas, como localizar centros de prueba, videoconferencias y aplicaciones de chat ya no es realmente voluntario en los estilos de vida actuales. Con las escuelas y oficinas cerradas, muchas personas no tienen otra opción que iniciar sesión en Zoom para asistir a clases o reuniones. Y vincular a su cuenta de Google parece un pequeño precio a pagar para organizar las pruebas. Como escribió el consejo editorial de The New York Times en un artículo de opinión del 7 de abril, “muchos estadounidenses ahora confían en las herramientas digitales para trabajar de forma remota y mantenerse conectados. No deberían tener que sacrificar su privacidad para usarlos».

Y, sin embargo, la innegable omnipotencia que convierte a los datos personales en una amenaza para la privacidad individual es también lo que lo convierte en un activo importante en la gestión de la salud pública. Es un recurso increíblemente poderoso, con enormes capacidades para hacer el bien junto con sus vulnerabilidades. «En este caso en particular, si tenemos tecnología para minimizar el daño, tenemos la obligación moral de usarlo», dijo Marcello Ienca, bioético de la universidad suiza ETH Zurich . «Pero tenemos que fusionarlo con la mejor tecnología disponible en las áreas de ciberseguridad y privacidad».

Los consumidores y los expertos todavía están lidiando con dónde trazar la línea entre la salud pública y la privacidad personal. Pero una cosa está clara: lo que está en juego en el debate sobre la privacidad de los datos es más importante que nunca. «Es importante tener en cuenta», dijo Woodrow Hartzog, profesor de ciencias de la computación y derecho de la Northeastern University en mayo durante una conversación sobre privacidad y COVID-19, «que las decisiones que tomemos ahora afectarán la privacidad en los próximos años».

 

Texto original: https://intelligence.wundermanthompson.com/2020/05/data-privacy/

Traducción y adaptación: Management around Sports

 


El Congreso Europeo de IHRSA 2020 se realizará en un entorno virtual e inmersivo experiencial

La 20º edición del Congreso Europeo de la Asociación Internacional de Clubes de Fitness y de Raqueta, IHRSA, se convertirá en un encuentro experiencial en el que entrarán en juego elementos virtuales e inmersivos. Este evento, que cada año reúne a más de 500 líderes europeos de la Industria del Fitness, Wellness y de la salud para hablar de las últimas tendencias que forman el mundo empresarial, ha decidido priorizar la salud y la seguridad de su comunidad y trasladar el evento a un entorno digital y seguro.

Para Alison Giannaras, Associate Vice President of International Development de IHRSA “Ahora, es más importante que nunca estar conectado con otros colegas europeos, y de otros países del mundo, para compartir experiencias e intercambiar ideas sobre hacía donde se dirige la industria y como preparase para afrontar lo que viene, y aprender de grandes referentes de la industria.”

Aprovechando las oportunidades que ofrece el entorno online, este año el evento promete ser más internacional que nunca, es por ello que contará con ponentes de primerísimo nivel (en charlas que estarán traducidas al castellano) y un gran número de actividades que harán que este Congreso sea el lugar que aglutine a la industria europea para compartir experiencias y buenas prácticas en momentos tan decisivos para el Fitness como los que está atravesando este año.

Por su parte, la consultoría Management around Sports, partner oficial de IHRSA en España, está organizado, de la mano de sus patrocinadores PRECOR y OJMAR, acciones que completarán la experiencia del evento con el grupo español, además de presentar en primicia los resultados del “VII informe de mercado de las instalaciones deportivas españolas” en el que se analiza de forma exhaustiva la evolución del mercado a nivel nacional.

Para M. Ángeles de Santiago, CEO de MAS “Esta es una oportunidad única para unir el sector y conectarlo con otras realidades europeas. Como miembro el Consejo Europeo, he estado en contacto constante con mis colegas estos meses a través de reuniones semanales en los que hemos compartido buenas prácticas e iniciativas para que nuestra industria salga adelante, y eso mismo es lo que trasladaremos a los asistentes.”

Cabe mencionar que el Congreso presencial que iba a tener lugar en Berlín se trasladará al 2021 en donde la asociación confía, ya se pueda volver a la plena normalidad y recuperar los encuentros presenciales para sentir el afecto de la comunidad IHRSA.

 

 


La importancia de proteger y gestionar los datos en una instalación deportiva

En el mundo de hoy los datos son un recurso muy valioso. Según el diario The Economist, el petróleo ha dejado de ser el recurso más valioso del mundo para darle paso a los datos (The Economist, 2017). El valor de los datos aumenta el riesgo de ser objeto de ataques digitales. Por lo tanto, el reto está en la gestión eficiente, el cumplimiento de los requisitos mínimos de seguridad y entender el tipo de datos que deben protegerse.

Explotar nuevos flujos de información puede mejorar radicalmente el rendimiento de las empresas, pero antes un cambio que tiene que darse desde su cultura de toma de decisiones (McAfee & Brynjolfsson, 2012). Los datos ayudan a los directivos a medir información y, por lo tanto, saber más acerca de sus negocios y traducir ese conocimiento hacia una mejor toma de decisiones y rendimiento. Puede ofrecer incluso mayores oportunidades de ventaja competitiva que antes no se consideraban. Hoy las empresas también compiten por lo bien que entienden sus datos. Podemos medir y gestionar con mayor precisión que nunca. Podemos hacer ejercicios de proyección mas acertados y decisiones más inteligentes. Dirigimos con intervenciones más efectivas y podemos hacerlo áreas que hasta ahora habían sido dominadas por el instinto y la intuición. La gestión de datos representas una oportunidad, pero también un gran desafío.

Uno de los más grandes desafíos se encuentra en la protección de estos datos. Los ataques digitales son cada vez más sofisticados y ponen a organizaciones grandes y pequeñas en constante riesgo  (Abeysooriya, 2020). En este contexto, las organizaciones tienen personas dedicados específicamente a anlizar y monitorear flujo de tráfico y ataques digitales todo el tiempo. Estos roles han demostrado ser efectivos y en varias situaciones, ya que pueden minimizar el riesgo, aumentar la confianza de los clientes y como resultado generar ventajas financieras y mantener el ritmo normal de las operaciones.

En la formación Data Management: El futuro de la gestión de datos abordaremos este y otros temas de interés de la gestión de datos.

Más info: http://ow.ly/FVA150zXz90

Para apuntarse: http://ow.ly/8BT750zXz7V