¿Son realmente importantes los datos de los usuarios Fitness para una instalación?
Se estima que para 2025 se crearán 463 exabytes (millones de teras) de datos cada día. Es incuestionable que vivimos en un mundo plagado de datos y tecnologías digitales, y las organizaciones, empresas, negocios… están consiguiendo cada vez más y más datos. ¿Son realmente tan importantes? Ya adelantamos que sí.
El uso de los datos se suele aplicar a la toma de mejores decisiones. Se recoge e interpreta información para conocer mejor las necesidades de los clientes, qué comunicarles, cuándo y de qué manera.
Si bien hoy en día no es necesario utilizar este tipo de metodología, la realidad es que supone una potencial pérdida de información clave que podría hacernos marcar la diferencia. Además, es un hecho que las empresas que antes consigan implementar estos sistemas de manera efectiva tendrán más posibilidades de tener unas grandes ventajas competitivas frente al resto, al conocer mejor al cliente.
En cuanto el sector del fitness, todavía en muchos casos comenzando su transformación digital, creemos que se tiene que “poner las pilas” para estar a la altura de nuestra época: debe subir un peldaño más. Las herramientas ya existen, sólo falta el conocimiento y la actitud para ponernos en marcha.
Es por ello que desde MAS hemos decidido lanzar el programa Data Fitness Management, una formación enfocada a que profesionales del sector deportivo adquieran la capacidad y los conocimientos necesarios para enfrentar y adaptarse a este nuevo mundo de datos. Además, creemos que es pionera por dos motivos:
- Está aplicada específicamente al sector fitness
- Está en habla hispana, facilitando la comprensión a los clientes del mercado español.
Más información en el siguiente enlace.
Nace el primer Curso de Data Management Aplicado al Fitness en Castellano
La consultoría deportiva Management Around Sports (MAS) ha abierto la convocatoria de la primera edición del Programa Data Fitness Management. Una formación que combina elementos teóricos y prácticos enfocados a tomar las mejores decisiones en una instalación basándose en los datos.
Este programa, que cuenta con el patrocinio de BH Fitness y la colaboración de Aerobic&Fitness, eManagym, WIMUFit, y ROXsPRO, tiene como principales objetivos analizar la transformación digital en el sector Fitness y conocer el uso que le están dando otras industrias y empresas, comprender la tecnología que hay en el mercado y trabajar de una forma práctica con el valor de los datos de una instalación deportiva en la era digital.
El programa contará con ponentes de la talla de Nerea Ruiz de Gauna, experta en datos que ha trabajado para el gobierno de Londres y actualmente es Data Scientist de la empresa canadiense Theory+Practice, Alberto Fernández, Responsable de eSports de Webedia, Benjamín Arregocés, Digital Manager en BH Fitness o Bryan O’Rourke, presidente de la Fitness Industry Technology con sede en Estados Unidos.
Para Ángeles de Santiago, creadora y profesora del programa “Hemos creado este programa para acercar lo que parece que es el futuro a la realidad del hoy. Ya es básico que entendamos que la superpersonalización del servicio solo se puede conseguir trabajando los datos de los clientes. Y los servicios ya son multicanal. No podemos dar la espalda a esta realidad. Hemos de estar en el mercado de forma mucho más eficiente”.
Además, el próximo 5 de mayo a las 19:00, se ofrecerá la primera ponencia de manera totalmente gratuita. Estará a cargo de Bryan O’Rourke y tendrá por nombre “El modelo de transformación digital dentro de la instalación deportiva”.
En conclusión, este programa Data Fitness Management, a través de sus 4 bloques formativos: “Herramientas”, “Uso”, “Hoy”, y “Mañana”, aportará esa visión y esos conocimientos punteros para estar al día y preparado para el futuro, siendo pionero en aportar esta formación aplicada directamente al sector y en habla hispana.
Más información del PDFM:
https://www.masenweb.com/wp-content/uploads/2021/04/dossier_curso_datos.pdf
Inscripción a la sesión gratuita: https://lnkd.in/eduEfan
¿Cómo está el sector Fitness por Comunidades Autónomas?
Quedan menos de 20 días para el levantamiento del estado de alarma en el estado español, y si buscamos una manera de llamar a las restricciones que han tenido las instalaciones deportivas en el país (además de cuestionables) es desiguales.
La aplicación de medidas en los diferentes territorios nacionales ha variado enormemente en función de la comunidad autónoma, las cuales han ido desarrollando sus propios marcos normativos como base para aplicar dichas restricciones. Si bien actualmente podemos dar la buena noticia de que la gran mayoría de CC. AA. tienen los gimnasios abiertos, las diferencias en algunas cuestiones como el aforo pueden ser más del doble según la zona geográfica.
Es posible que el fin del estado de alarma pueda relajar en cierta manera las restricciones en el sector, pero, por lo pronto, conseguir adaptarse a este marco será vital para asegurar la futura rentabilidad y supervivencia de los clubes y operadoras. En la tabla siguiente se recogen las diferentes restricciones según la comunidad autónoma:
| Comunidad | Restricciones |
| Andalucía | Se permite la movilidad para deportistas federados, jueces y árbitros de competiciones y entrenamientos (sin acompañantes).
Nivel 2: 65 % del aforo (400 personas en interior / 800 en exterior). Nivel 3: 50 % del aforo (200 personas en interior / 400 en exterior). Nivel 4: 40 % del aforo en gimnasios y competiciones, eventos y entrenamientos sin espectadores. |
| Aragón | Gimnasios con aforo al 30 %. Grupos de 6 personas máximos más el monitor. Uso de mascarilla obligatorio también en vestuarios y duchas. |
| Asturias | Se podrá practicar actividad física en instalaciones al aire libre, de forma individual o en grupo, hasta un máximo de 25 personas y sin contacto físico, respetando la distancia de 2 metros, siendo el uso de mascarilla obligatorio, con la única excepción de las circunstancias que exijan un aporte adicional elevado de oxígeno.
En el supuesto de instalaciones cerradas, además de las exigencias anteriores, no se podrá superar el 50% del aforo de la sala y las actividades grupales nunca podrán superar las 15 personas. |
| Baleares | En Mallorca, Ibiza y Formentera, gimnasios al 30 % y actividades en el exterior limitadas a 10 personas.
En Menorca, gimnasios al 50 % y actividades en el exterior limitadas a 15 personas. |
| Canarias | Nivel 1: Máx. 10 p./grupo, incluido monitor, tanto en el interior como el exterior. En los interiores el aforo será del 75 %
Nivel 2: Máx. 6 p./grupo, incluido monitor, tanto en el interior como el exterior. En los interiores el aforo será del 50 %. Nivel 2 reforzado: Al aire libre, 50 % del aforo. Máximo 4 personas en el interior y el exterior. Nivel 3: 50% del aforo en el exterior y 33% en el interior. Nivel 4: Prohibidas las actividades en el interior. En el exterior, solo se permite la actividad deportiva individual manteniendo distancia de seguridad. |
| Cantabria | Las instalaciones y centros deportivos como gimnasios no podrán superar un tercio de su aforo. En las salas solo podrán practicar deporte cuatro personas a la vez siempre que haya cuatro metros cuadrados por asistente.
Se podrán realizar actividades de turismo activo y de naturaleza en grupos de hasta 4 personas, salvo que sean convivientes. |
| Castilla La Mancha | Nivel de riesgo 1: Gimnasios sin limitación de aforo y 15 personas máximo en actividades de escuelas deportivas.
Nivel de riesgo 2: Gimnasios con entre el 30-60 % del aforo interior/exterior. 15 personas máximo en actividades de escuelas deportivas. Nivel de riesgo 3: Gimnasios con entre el 20-50 % del aforo interior/exterior. 6 personas máximo en actividades de escuelas deportivas. Competiciones federadas sin público. Nivel de riesgo 3 reforzado: Gimnasios cerrados. 6 personas máximo en actividades de escuelas deportivas. Competiciones federadas sin público. |
| Castilla y León | Nivel 3: Limitación de aforo al 50 % en instalaciones abiertas; cerradas, al 33 %. Máximo 6 personas a la vez. En eventos deportivos, limitación de aforo al 53 %; sin butacas preasignadas, 33 % del aforo con máximo de 100 personas en interior y 200 al aire libre.
Nivel 4: Limitación de aforo al 33 % en instalaciones. Máximo 6 personas a la vez. En eventos deportivos, limitación de aforo al 33 %; sin butacas preasignadas, 25 personas en interior y 50 al aire libre. |
| Cataluña | Los gimnasios reabrieron el lunes 8 de febrero con un 30 % del aforo y grupos que no superen las seis personas.
Se equipará el deporte federado y los consejos deportivos para poder entrenar con más de seis personas y participar en las competiciones permitidas. Se reanudan las actividades extraescolares al aire libre y deportivas en Infantil y Primaria con un máximo de 6 alumnos por aula |
| Comunidad Valenciana | Gimnasios y piscinas tienen el aforo limitado al 30 %
Se puede practicar deporte en grupos de seis personas manteniendo la distancia de seguridad y con mascarilla. Pueden ser hasta diez si es una actividad guiada con monitor. |
| Extremadura | El aforo de gimnasios, instalaciones deportivas y piscinas cubiertas se limita al 40 %. En las instalaciones y piscinas al aire libre se permite hasta el 50 %. |
| Galicia | Reabren instalaciones deportivas, gimnasios y piscinas. Se permite la práctica deportiva de grupos de hasta cuatro personas no convivientes con mascarilla. |
| La Rioja | Gimnasios con un 50 % del aforo y máximo de seis personas en actividades en grupo.
Han vuelto a permitirse los eventos deportivos no profesionales/federados con 1/3 del aforo al aire libre. Los interiores permanecerán cerrados. Ejercicio físico al aire libre permitido garantizando las medidas de distanciamiento, higiene y prevención. |
| Madrid | Las instalaciones y centros deportivos pueden abrir de 06:00 a 00:00h máximo. Para actividades de interior, no se debe superar el 50% del aforo.
Zonas básicas de salud con restricciones: Limitación del aforo al 60% en el exterior y al 50 % en el interior. |
| Murcia | Los recintos deportivos abren sus puertas al público a partir del 26 de febrero.
Permitidos eventos deportivos no profesionales y no federados, con asistencia de público y un aforo limitado al 50 % en exteriores, y sin público en interior. Permitida la práctica deportiva en espacios cerrados, con limitación de aforo al 33 % y uso obligatorio de mascarilla. Entrenamientos limitados a 15 deportistas por monitor en instalaciones cubiertas, y de 25 al aire libre. |
| Navarra | En gimnasios es necesaria la cita previa. El horario de cierre de las instalaciones deportivas será a las 21:00 horas.
Las competiciones no profesionales y los eventos deportivos pueden celebrarse con público con un aforo máximo del 50 %. Para correr se deberá usar mascarilla cuando no se pueda garantizar la distancia de seguridad de 1,5 metros con otras personas. |
| País Vasco | La práctica de la actividad física y deportiva no federada, al aire libre, podrá realizarse de forma individual o colectiva, sin contacto físico, y en grupos de hasta un máximo de 6 personas de forma simultánea.
Permitidos los entrenamientos y competiciones deportivas de equipos inmersos en competición profesional y federada. Cada federación deberá velar por el cumplimiento de las medidas anti-COVID. Permitido deporte escolar en grupos de seis personas, sin variar composición y sin hacer uso de los vestuarios. Prohibida la asistencia de público a eventos deportivos. Aforo del 50 % en instalaciones deportivas, incluidas las piscinas. |
| Ceuta | Aforo del 40% en el exterior y 30% en el interior. Las competiciones y eventos se realizarán sin público. No se permite el uso de vestuarios, duchas y fuentes. |
| Melilla | Gimnasios cerrados desde el 13 de abril. |
Por Ángel Torés
Fuente: RTVE
Las ventas post pandemia se traducen en reingeniería
No somos conscientes de hasta qué punto hemos cambiado nuestros hábitos de consumo. La pandemia ha traído un cambio en el comportamiento de los consumidores, un deseo por decidir, de forma unilateral, cómo, dónde y cuándo vamos a gastar nuestros recursos (económicos y de tiempo).
En este nuevo status quo las empresas han de cambiar muchas cosas, su modelo de negocio no puede ser como el pre pandémico y si lo es, mala cosa. Lo que sin duda ha cambiado de forma incremental es el proceso de compra. Y digo bien cuando hablo de los conceptos “incremental” y “compra”. Vamos a analizarlos uno a uno.
Hablo de proceso incremental porque en ocho semanas se produjo una subida de compras on line como no había ocurrido en diez años. La gráfica que nos aporta Scott Galloway en su libro “Post Corona” nos hace ver un nuevo consumidor que ha tirado por la ventana su miedo a utilizar los medios de pago on line. Ha encontrado las ventajas y se siente más libre y valora la comodidad de hacer y deshacer la operación sin tener que enfrentarse a un humano.
Y ahí es donde engancha el concepto de “compra”. Nuestro prospecto o lead ahora viene a nosotros con más del 60% del proceso de compra ya realizado. Ya sabe lo que quiere y conoce los precios, ha analizado la competencia y ha decidido darnos una oportunidad. Pues bien, este proceso en el que el comprador tiene mucha más participación que antes ha hecho que tengamos que hacernos mirar, y muy bien, lo que estamos mostrando en el online respecto de nosotros. Probablemente se ha convertido en el mayor captador de leads de la historia.
Así pues, sabiendo que estamos en un momento tan digital donde el consumidor está tan empoderado ¿Cuál es el papel de los vendedores? ¿Podemos contar con los mismos vendedores trabajando con la misma metodología?
La respuesta es clara: El papel de los vendedores sigue siendo importantísimo, pero no podremos usar las políticas agresivas que utilizábamos antes. En los momentos prepandémicos había más comerciales que podían jugar con la inequidad de información, es decir, los vendedores tenían mucha más información respecto del producto y los precios que el consumidor. Ahora, las tornas han cambiado y que aparezcan mensajes en el discurso comercial que no estaban en las redes puede generar desconfianza. Ese debe ser nuestra gran pesadilla: generar incertidumbre y sospecha en el cliente. Si nuestro nuevo proceso comercial no es limpio y transparente estamos perdidos.
Por último, para acabar me gustaría dejar un principio que debe estar en la cabeza de todos los que vendemos: “lo habitual no vende, tienes que sorprender” Y como realmente en estos momentos de infoxicación lo que falta es tiempo, mi consejo es que mejor sorprende rapidito para que te den oportunidad a seguir avanzando en el proceso de ventas. Crea una metodología que sorprenda a cada uno de los individuos con los que hables y esto solo lo puedes conseguir si te apoyas en técnicas de mimetización.
Con toda esta información consideramos que es el momento de lanzar nuestro programa in Company para el área comercial; Nuevas técnicas para hacer del Director Comercial un auténtico coach de tu equipo y mecánicas para empoderar a los vendedores y que sean más eficientes. En esta imagen te damos unas pistas de que va, y si quieres que personalicemos tu propuesta no dudes en escribirnos a: marketing@masenweb.com
Por M. Ángeles de Santiago
CEO de MAS
5 datos sobre la salud mental y el ejercicio durante la COVID-19
La pandemia de COVID-19 ha aumentado la conciencia colectiva sobre la salud mental y el bienestar. Este artículo destaca la investigación y pruebas que demuestran el efecto que tiene el COVID-19 sobre la salud mental, los beneficios de la actividad física, y el papel que pueden desempeñar los gimnasios.
A través de la pandemia de COVID-19, un resultado inesperado es la mayor conciencia colectiva en torno a la salud mental y el bienestar. Durante la pandemia, investigadores han observado deterioros de la salud mental y el bienestar en algunas áreas. Aunque múltiples factores, además de la actividad física, han contribuido con estos cambios durante el último año, sigue siendo cierto que la actividad física es una estrategia relativamente accesible e importante para mantener la salud mental.
5 datos sobre la salud mental y el ejercicio durante la pandemia de COVID-19
1. El COVID-19 se ha relacionado con cambios desfavorables en la salud mental y el bienestar
El COVID-19 ha tenido un efecto visible y adverso en la salud mental. Según un nuevo informe de Kaiser Permanente, “The Implications of COVID-19 for Mental Health and Substance Use” (Las implicaciones del COVID-19 para la salud mental y el consumo de drogas), 4 de cada 10 adultos estadounidenses han manifestado síntomas de ansiedad o trastornos depresivos durante la pandemia, comparado con sólo 1 de cada 10 en el año 2019. Un estudio de Boston University School of Public Health encontró resultados similares, descubriendo que las tasas de depresión se triplicaron durante el COVID-19, disparándose a un 27,8% desde alrededor de un 8,5% pre pandemia.
Los jóvenes (entre 18 y 24 años) fueron los más afectados. Según el informe de Kaiser Permanente, este grupo era más propenso a:
- Informar de síntomas depresivos
- Consumir drogas
- Considerar el suicidio
Según los datos de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU (CDC), los adultos jóvenes informaron más frecuentemente haber sufrido traumas relacionados con la COVID-19, haber empezado o aumentado el consumo de drogas para sobrellevar el estrés relacionado con la COVID-19 y haber tenido pensamientos suicidas graves en los últimos 30 días. En el estudio, una cuarta parte de los jóvenes había considerado seriamente el suicidio durante los últimos 30 días. Una encuesta de la Organización Internacional del Trabajo a jóvenes sobre el COVID-19 reveló que 1 de cada 2 adultos entre 18 y 29 años sufría depresión y ansiedad, y el 20% de trabajadores sanitarios sufría ansiedad y depresión.
No ayuda el hecho de que el COVID-19 haya interrumpido la atención a la salud mental en muchos lugares: según una encuesta de la Organización Mundial de la Salud (OMS) realizada en 130 países, el 93% de estos países habían interrumpido o suprimido los servicios de salud mental.
Aunque la mayoría de debates sobre salud mental y COVID-19 están relacionadas con la respuesta a la pandemia y su impacto, los resultados publicados en The Lancet sugieren una relación entre el misma COVID-19 y los trastornos de salud mental. Los investigadores encontraron un aumento de la incidencia de trastornos psiquiátricos en los 90 días posteriores a la infección por COVID-19 que en otras infecciones víricas, siendo los más comunes la ansiedad, el insomnio y la demencia.
2. La actividad física está relacionada con beneficios para la salud mental
Desde hace tiempo es conocida la relación entre la actividad física y la salud mental gracias a organismos gubernamentales y organizaciones para la salud como la OMS en Europa, los CDC, y el Health Direct de Australia, que destacan los beneficios del ejercicio para la salud mental.
Investigaciones muestran que las personas que son más activas físicamente:
- Son más felices
- Experimentan mayores niveles de emoción y entusiasmo
- Están más satisfechos con la vida
- Tienen mejor autoestima
El ejercicio regular también ayuda a los niños física, mental y emocionalmente. Además de reducir el riesgo de enfermedades crónicas, aumenta la confianza, la autoestima, el bienestar y el rendimiento académico, y contribuye al desarrollo emocional y la felicidad.
En concreto, los estudios han demostrado una relación entre la actividad física y la ansiedad y la depresión. Los resultados de una revisión sistemática de 2020 de un meta análisis sobre las intervenciones de ejercicio para la depresión, incluyendo un total de 134 estudios, sugieren un efecto beneficioso del ejercicio sobre los síntomas de la depresión en un amplio rango de edad, desde niños hasta mayores. Un meta análisis del año 2015, que incluía 398 estudios con más de 14.000 personas, encontró efectos beneficiosos de la actividad física sobre la ansiedad y la depresión.
En un estudio de 2014, los investigadores descubrieron que los efectos del ejercicio para la depresión leve y moderada pueden ser comparables a los de los antidepresivos y la psicoterapia, y pueden ser una valiosa terapia complementaria a la tradicional para la depresión grave.
Algunas pruebas sugieren que esto es cierto incluso en medio de COVID-19. Durante el confinamiento por COVID-19 en Brasil, las personas que realizaban más de 30 minutos de actividad moderada o más de 15 minutos de actividad vigorosa al día tenían menos probabilidades de sufrir depresión, ansiedad o ambas. Las personas que eran sedentarias durante más de 10 horas al día eran más propensas a tener síntomas de depresión. Un estudio que incluyó a 3.971 parejas de gemelos idénticos encontró una asociación entre la percepción de una disminución de la actividad física y niveles de estrés más altos. Sin embargo, los resultados estaban condicionados en cierta medida por la genética, la edad y el entorno. Otro pequeño estudio realizado en China, en el que se encuestó a 66 estudiantes universitarios en el momento álgido de la pandemia, descubrió que la actividad física tenía un efecto directo y positivo sobre las emociones negativas.
3. La actividad física puede ayudar a las personas que luchan contra trastornos por consumo de alcohol y drogas
El consumo de drogas ha aumentado durante la pandemia. Según un informe de la Asociación Médica Americana, más de 40 estados de EEUU informaron de un aumento de la mortalidad relacionada con los opiáceos, así como de problemas continuos de consumo de drogas. Según una encuesta de Baptist Health, el 55% de los encuestados declaró haber aumentado el consumo de alcohol y el 36% el de drogas ilegales. Los encuestados atribuyeron su consumo al estrés, al aburrimiento y a la necesidad de hacer frente a la ansiedad. Sin embargo, la actividad física puede proporcionar un mecanismo alternativo de afrontamiento del estrés y la ansiedad y puede ayudar a las personas que se están recuperando.
Un análisis de 22 estudios descubrió que el ejercicio puede mejorar la abstinencia, aliviar el síndrome de abstinencia, y reducir la ansiedad y la depresión entre las personas adictas al alcohol, la nicotina o las drogas ilegales. La actividad física tuvo un mayor impacto sobre la depresión en los consumidores de alcohol y drogas ilegales y sobre la abstinencia en los consumidores de drogas ilegales que en los demás.
En lo que respecta al alcohol, un estudio descubrió que las personas con trastorno por consumo de alcohol que hacían 30 minutos de ejercicio ligero durante la recuperación experimentaban una disminución del 18,6% de las ansias de consumir alcohol y un aumento triple de las endorfinas. Otro estudio demostró que la práctica de ejercicio -ya sea como parte de un programa grupal o por consejo- facilitó la permanencia en la rehabilitación, con beneficios más pronunciados en quienes participaron en un programa grupal frente a la práctica de ejercicio en solitario.
También puede haber una relación entre el ejercicio y una menor probabilidad de iniciar el consumo de drogas. En un estudio a largo plazo sobre adolescentes, los que practicaron deporte o ejercicio en el último año tenían menos probabilidades de consumir opiáceos sin receta o heroína a lo largo de su vida.
4. El ejercicio no trata las enfermedades mentales, pero tiene beneficios para las personas con trastornos mentales
En un estudio, los investigadores descubrieron que el ejercicio reducía los síntomas de la depresión en personas con enfermedades mentales. Un estudio australiano también encontró evidencias que apoyan los programas de actividad física como terapia complementaria para varios problemas de salud mental, incluyendo:
- Depresión
- Esquizofrenia
- Trastornos de ansiedad
- Trastorno de estrés postraumático
- Trastorno por consumo de drogas
Los autores de un estudio de 2017 que analizaba la capacidad cardiorespiratoria en personas con enfermedades mentales graves concluyeron que «el tratamiento multidisciplinario de las personas con [enfermedades mentales graves] debería incluir un enfoque en la mejora de la aptitud física para reducir la mortalidad por cualquier causa.»
Otro estudio encontró que las actividades recreativas, incluida la actividad física y la actividad creativa y social, puede promover la recuperación y la inclusión social de las personas con enfermedades mentales, especialmente cuando el personal completa la capacitación para facilitar un sentido de comunidad entre los participantes.
5. Las instalaciones deportivas tienen un papel clave en la mejora de la salud mental
Además de proporcionar espacio y equipamiento para la actividad física, las instalaciones deportivas también ofrecen componentes cruciales para el bienestar mental: integración e inclusión social. Los gimnasios pueden ofrecer oportunidades para que las personas socialicen, construyan una comunidad y encuentren pertenencia y apoyo a través de ofertas como
- Entrenamiento personal o en grupos reducidos
- Clases de ejercicios grupales
- Deportes y competiciones
- Eventos especiales
Los gimnasios también tienen la oportunidad y los medios, a través de las redes sociales y de su relación con los usuarios, de proporcionar una educación importante sobre la salud mental y el bienestar y los beneficios de la actividad física y otros factores como la nutrición, el sueño y la gestión del estrés.
Traducción y adaptación: Paula Marcos
Jorge Rosales será el nuevo representante de IHRSA en México
La consultora deportiva Management Around Sports (MAS) y la International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) llegaron a un acuerdo estratégico para que Jorge Rosales sea el representante de IHRSA en México. La labor principal será atender las necesidades de los operadores en México y trabajar en acciones que beneficien el desarrollo de la industria en el país.
Ambas organizaciones llevan colaborando juntas 21 años en España en donde comparten conocimiento e información internacional, realizan estudios de manera conjunta y atienden a los proveedores y operadores en cualquier servicio en donde se requiera una visión internacional o networking global.
Entre las funciones que realizará Jorge Rosales en el cargo estará el ser el enlace con la sede de IHRSA en Boston, atender las necesidades de los operadores mexicanos, realizar estudios de mercado que puedan ayudarlos a presentarse a nivel gubernamental y de negocio, así como promover IHRSA en español que tendrá como objetivo ofrecer información de interés para toda la comunidad mexicana.
Para Jorge Rosales, “Este nuevo nombramiento supone un reto profesional para volver a mis orígenes como mexicano y trabajar con los operadores de ahí. México es un país en pleno crecimiento que se ha colocado entre los cinco principales mercados en cuanto a aperturas de clubes, y debemos estar a su lado en estos momentos en donde la industria está sufriendo un batacazo debido al largo confinamiento y las pocas ayudas en las que se han visto inmersos».
“IHRSA reconoce que la situación económica mundial es muy desafiante y estamos comprometidos a ayudar a la industria mexicana del fitness durante estos tiempos difíciles al brindar beneficios tangibles de membresía”, dijo Jacqueline Antunes, Directora de IHRSA para América Latina.
La actividad física es clave para evitar muertes en pacientes con COVID-19
El Coronavirus ha demostrado ser especialmente dañino en personas con patologías previas. Patologías de índole renal, cardiovascular, hipertensión, obesidad, diabetes incluso fumadores. La actividad física como se ha demostrado a lo largo de los años, es una importante herramienta para combatir todas ellas, convirtiéndose indirectamente por tanto en una ayuda para el control de la enfermedad, mejorando el pronóstico.
El estudio; Influence of Baseline Physical Activity as a Modifying Factor on COVID-19 Mortality: A Single-Center, Retrospective Study, utilizó una muestra de pacientes de entre 18 y 70 años, con complicaciones por COVID, fiebre, afección pulmonar apreciada en RX, conectados a oxígeno para mantener la saturación por encima de 92%, con valores anómalos de ferritina y leucocitos entre otros. Los autores de este artículo son el doctor Ricardo Salgado, cardiólogo del Hospital Clínico San Carlos y coautor, junto al doctor Julián Pérez Villacastin, director del Instituto cardiovascular de dicho hospital.
Los pacientes se dividían según la escala de la Universidad de Washington (Health Promotion Research Center, 2006) conocida como RAPA (Rapid Assesment of Physical Activity Scale.
En este caso se utiliza sólo una clasificación de las 2 que presenta esta escala, RAPA 1, dividida de 1 al 7 categorías, dependiendo de la cantidad de actividad física y de la intensidad de la misma, de menor a mayor, que a su vez se aglutinan en 2 grupos. EL grupo 1 comprende 3 categorías, desde pacientes que raramente realizan ejercicio (1) a los que realizan actividad física leve todas las semanas. El Grupo 2 comprende 4 categorías desde aquellos que realizan actividad física moderada, todas las semanas, inferior a 30 minutos al día, o menos de 5 días a la semana (4), hasta los pacientes que realizan 20 minutos o más de actividad vigorosa diaria, tres o más días a la semana (7). Grupo 1: sedentarios. Grupo 2: Activos.
El estudio establece diferencias entre los 2 grupos de división del RAPA 1.
Finalmente entraron a formar parte del estudio 297 pacientes del grupo 1 comprende a 121 pacientes de categoría 1, (21,9%), 63 pacientes de categoría 2 (11,4%), 113 en categoría (20,5%) y 223 del grupo 2, 87 de categoría 4 (15,8%) 23 de la 5 (4,2%), 64 de la 6 (11,6%) y 49 de la 7 (8,9%). La media de edades fue 56 del grupo 1 y 53 del 2.
Ambos grupos presentaron similitudes en cuanto síntomas y signos de infección pero el grupo 1 presentó un aumento de los valores normales de frecuencia respiratoria, en un porcentaje mucho mayor que el grupo 2 (18,5 % vs 9,4%). Los pacientes del grupo 1 presentaron prácticamente el doble de posibilidades de padecer fallo respiratorio 53,9% vs 35,9% y de fallo renal 14,5% vs 6,3%
Se demuestra por tanto que los pacientes del grupo 1 o sedentarios presentan mayor CRP (C-reactive protein) y SIRS (systemic inflamatory reponse síndrome).
Pacientes sedentarios del grupo 1 presentan peores resultados de SIRS, mayor incidencia de fallo renal y respiratorio junto con mayor riesgo de mortalidad. Además presentaron peor pronóstico tras la infección por COVID-19.
El grupo 1 y el 2 presentaron similitudes en complicaciones por neumonía.
El uso de corticoides fue más significativo en pacientes del grupo 1.
No hubo diferencias significativas en términos de soporte respiratorio o ingresos en cuidados intensivos pero si un riesgo 8 veces mayor de mortalidad en pacientes del grupo 1 frente a los del 2.
Cuanta mayor es la cantidad e intensidad de ejercicio físico mejores son los resultados frente a la infección. Los beneficios referidos a saturación de oxígeno que presentan las personas que realizan actividad física mejoran el pronóstico a nivel respiratorio en pacientes contagiados.
¿El cliente siempre tiene la razón? Desmontando el mito
A principios de siglo XX. se popularizó el eslogan “El cliente siempre tiene la razón”, frase atribuida al empresario norteamericano Harry Gordon, este animaba al personal a dar alta prioridad a la satisfacción del cliente.
Actualmente, el concepto ha ido evolucionando hasta llegar a transmitir a los equipos de trabajo que el cliente es la razón de ser de la organización. Un concepto básico de la economía, Ley de la oferta y la demanda. Si no hay clientes, no hay empresa.
Bajo este nuevo prisma, cabe la posibilidad de que el cliente no siempre tenga la razón y que esté equivocado o confundido. Pero será obligación del trabajador atender a las quejas/reclamaciones de los clientes ya que ellos estarán en su derecho de hacerlo y ser escuchados.
La queja de un cliente representa claramente su insatisfacción frente a sus expectativas no cumplidas.
La reclamación, simboliza completa disconformidad con los servicios adquiridos y creencia de que sus derechos han sido vulnerados.
Las reclamaciones y las quejas nos permiten:
- Conocer la percepción que el cliente tiene de nuestros servicios.
- Guía para mejorar, pues nos sirven para corregir defectos o errores que repetimos sistemáticamente sin darnos cuenta.
- Oportunidad para afianzar nuestra relación con el cliente, se sentirá atendido, escuchado, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa.
- Facilitan información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes.
- Si no conocemos el error, no podremos evitar que se vuelva a producir.
Un aspecto muy importante para afrontarlas será el tener un protocolo claro de actuación. Este habrá de ser acorde a la política de la empresa en esta materia, conocido por todos los miembros del equipo y accesible para consultarlo en cualquier momento.
Cuanto más rápida sea la respuesta de la organización y más personal sea el método para comunicarla a las personas perjudicadas, mayores serás las probabilidades de éxito y de llegar a un entendimiento con el cliente.
Además del desarrollo del protocolo, será fundamental realizar un seguimiento que corrobore el correcto funcionamiento cada cierto tiempo, esto deberá estar estipulado por cada empresa.
Lo óptimo sería llegar a anticiparse a los acontecimientos, pero esto no siempre es posible, por lo que será necesario afrontar la queja/reclamación, siempre intentando empatizar con el cliente ofreciendo una solución a su reclamo.
Y a la pregunta, no, el cliente no siempre tiene la razón, pero si tienen el derecho a sentirse siempre escuchados, y esa será una de las claves para fidelizarlos.
Si quieres saber más entra a ver la información del Programa de Dirección Técnica (https://www.masenweb.com/wp-content/uploads/2018/02/dossier_programa_director_tecnico.pdf) ya que este y otros temas se tratan en el área de Atención a Quejas y Sugerencias. O escríbenos un email a eventos@masenweb.com .
