Es necesario admitir que hemos vivido, y estamos viviendo aún, un momento histórico marcado por una pandemia global. Como afirman fuentes como CEPAL, esta pandemia ha provocado que la economía mundial tuviera su mayor caída desde la Segunda Guerra Mundial. Este acontecimiento ha golpeado con más dureza a determinados sectores y, en este sentido, el sector del deporte, concretamente el de las instalaciones deportivas, se ha se ha visto notablemente afectado.

El pasado 2020 resultó ser un año crítico a causa de las medidas restrictivas que tenían que cumplir los centros fitness y muchos socios se dieron de baja. Como consecuencia, la FNEID cifró los ingresos del sector en 1.246 millones de euros menos respecto a 2019, experimentando de media un descenso del 53% en la facturación.

Por suerte, podemos afirmar que el Sector ya se encuentra en fase de recuperación y crecimiento, teniendo como objetivo alcanzar los números optimistas anteriores a la pandemia y el escenario que se presenta, es alentador.

Tanto el Gobierno como el Fondo Monetario Internacional estiman un crecimiento del PIB del 7,2% y del 5,9% respectivamente. La estimación del Gobierno aumenta notablemente, un 9,8%, si se tiene en cuenta el Plan de Recuperación.

Según el informe de BDO de 2019, en España conviven más de 60 operadores, los cuales gestionan aproximadamente 4.600 centros fitness divididos en cinco formatos: concesional, low cost, médium, premium y boutiques. Según su estudio, “El mercado del fitness en España en 2020: Hacia un nuevo mapa”, el 75% de los operadores iba a realizar aperturas y el 84% inversiones.

La crisis, provocó que estas aperturas e inversiones las aplazaran los operadores y centrasen sus esfuerzos en la supervivencia. Y es ahora, en 2021, cuando empezamos a ver más movimientos de los operadores en línea con el crecimiento pronosticado anteriormente. La adquisición de Holmes Place por parte de Forus, Supera abrirá 3 nuevas instalaciones en 2022, Brooklyn Fitboxing, Synergym, Vivagym, EnjoyWellness… entre muchos. Comenzamos a leer noticias sobre los niveles de aperturas similares a los de 2019 en los diferentes medios especializados.

La disminución en el número de trabajadores en ERTE es otro de las señales que invitan al optimismo.

Según el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones (2021), el número de trabajadores en ERTE ha disminuido de forma radical. El siguiente gráfico se puede ver el pico que se experimentó en abril como consecuencia del inicio de la pandemia y como ha ido disminuyendo hasta abril de este año.

Además, el sector ha demostrado estar capacitado para adaptarse a las necesidades de una forma rápida y eficaz, realizando importantes inversiones para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad: gel, máquinas desinfectantes, paneles, mascarillas… Informes como el de ThinkActive avalan los gimnasios como entornos seguros ante el COVID afirmando que sólo se producen únicamente 1,12 contagios por 100.000 visitas en ellos.

La pandemia nos ha permitido analizar ciertos aspectos de la gestión interna a fin de mejorar y profesionalizar el servicio ofertado y así hacer frente a la recesión económica en la que se encuentran. Confiamos en que los deportistas y atletas que han dejado de asistir a sus respectivos gimnasios (o centros fitness) animados por las nuevas medidas, vuelvan a darse de alta contribuyendo a la mejora económica de sus respectivos centros.

Existen motivos suficientes para ser optimistas y mirar hacia delante: cada vez hay un menor número de trabajadores bajo el ERTE, la previsión del PIB por parte del Gobierno y otros organismos importantes es favorable (FMI y Banco de España) y la reactivación del sector servicios ayuda a que la situación sea cada vez más favorable.

Según Thiel, A en la CBI (Club Business International) de IHRSA, se ha producido un notable cambio hacia la conciencia sanitaria. El pasado año 2020 fueron creadas más de 71.000 app relacionadas con el fitness y los consumidores pasaron el 45% del tiempo accediendo a estas aplicaciones. Muchas personas que no realizaban actividad deportiva alguna, adquirieron este hábito durante los períodos del confinamiento. En esta misma línea, la encuesta de hábitos deportivos 2021 del CSD, afirma que un 36,3% de españoles indicó que solían entrenar en casa.

Pero una APP nunca podrá sustituir a un monitor o al centro físico a nuestro juicio. Hay factores intrínsecos en el entrenamiento en las instalaciones deportivas difíciles de suplir (interacción social física, equipamiento, instalaciones, profesionales cualificados a disposición de los usuarios y un largo etcétera.

Mucho ánimo, compañeros y compañeras, porque la luz de este túnel se ve cada vez más nítida. Toda la industria avanza junta en la creación de nuevos servicios y oportunidades debido la capacidad de adaptación mencionada anteriormente.

Para conseguir terminar de recuperarnos, es clave mantener la actitud y el espíritu presentes durante esta pandemia ya que solo así y unidos todos los profesionales de este sector y los usuarios de sus centros, será posible que sigan desarrollando y afianzando proyectos en este sector.

Nos haremos más fuertes venciendo a esta pandemia.

Óscar López, responsable de consultoría en MAS, y Javier Fuster.

IHRSA ha analizado los cuatro tipos de usuarios en el informe reciente de McKinsey & Company, Sweating for the Fitness Consumer, para ofrecer a los centros deportivos la oportunidad de evaluar de nuevo y reforzar su programación para adaptar las necesidades de sus usuarios a medida que estas evolucionan.

Estos cuatro tipos de usuarios fitness están agrupados teniendo en cuenta distintos aspectos como son la motivación, el deseo de innovación, su percepción respecto a las tarifas o su percepción respecto al tiempo que emplean en sus respectivos centros. Para ser ganadores en un futuro próximo, los profesionales (staff, directores técnicos…) de este sector deben conocer el arquetipo de sus clientes/usuarios y poder así satisfacer sus necesidades.

• Entusiasta del Wellness (23%). Este usuario considera su bienestar mental y físico como una prioridad en la vida. Les motiva el rendimiento, su identidad y su equilibrio físico y mental.
• Buscador de experiencias (10%). Este usuario busca la innovación y experiencias únicas. Son personas a las que no les cuesta adaptarse a nuevos productos y servicios.
• Tradicionales (11%). Este tipo es muy fiel a sus rutinas y hábitos deportivos. A diferencia de los anteriores, a estos les cuesta más adaptarse a los cambios.
• Practicante pasivo (55%). Para estos el fitness no es una prioridad, pero puede probar productos y servicios que ofrezca el mundo del fitness. Una vez han trabajado su motivación intrínseca, pueden cambiar a uno de los otros arquetipos.

La comunidad de los centros fitness es esencial

Algunas de las conclusiones sonarán familiares a las operadoras de los centros fitness. Por ejemplo, el informe concluye con que los servicios híbridos serán demandados, aunque no como la preferencia exclusiva de los practicantes.

Según Thiel: “Los jóvenes Millenials, personas por debajo de los 30 años, y, evidentemente, la Generación Z, se centran más en el rendimiento, la forma física, la comunidad del centro fitness y el aspecto físico, y consideran que estos son los principales objetivos de la actividad física. A medida que las personas envejecen, sobre todo cuando cruzan el umbral de los 35 años, se preocupan cada vez más por su salud y se centran en los beneficios de la actividad física a largo plazo”.

Sin embargo, añade Thiel, como consecuencia de la pandemia, todos los grupos demográficos están más concienciados con la salud. Esto es cierto para todo el mundo y en particular para aquellos países que se han visto más afectados por el virus.

“Se puede observar en los datos que, en aquellos países que han resultado ser golpeados más fuertemente por la pandemia, el cambio es más pronunciado, y eso probablemente no nos sorprende”, explica Thiel. “Pero en general, como tendencia, es algo que vemos globalmente y sin excepción”.

Otra tendencia importante que deben tener en cuenta las operadoras de centros fitness es la importancia del apoyo de la comunidad del centro.

“Hay dos aspectos de la comunidad en relación con la actividad física que la gente realmente valora”, explica Thiel. El primer aspecto es que les gusta conectar con personas de ideas afines con el propósito de pertenecer y crear una sensación cálida y agradable de no tener que hacer esto solo por su cuenta. El segundo aspecto es que también existe mucha gente que aprecia la competencia frenética, se empujan unos a otros hasta nuevos límites, tratando de permanecer en la competición en todo momento. Ambos aspectos se pueden encontrar específicamente en los centros fitness y las clases de las actividades dirigidas que estos ofrecen.

Conociendo la evolución de las necesidades de nuestros usuarios

Las tendencias digitales se aceleraron durante la pandemia según el informe. En 2020 se lanzaron más de 71.000 nuevas aplicaciones de fitness y salud, y los usuarios pasaron un 45% más de tiempo accediendo a aplicaciones de fitness el año pasado.

En general, Thiel ofreció una evaluación exhaustiva de los resultados de los centros fitness que se centra en tres áreas principales:

• “Hay tres ideas concretas que se concluyen en este informe y que yo tendría en cuenta si fuera una operadora de un centro fitness. En primer lugar, consideraría la posibilidad de crear más programas centrados en la salud, a ser posible combinando o colaborando con profesionales médicos. También consideraría la creación de programas para la longevidad y la optimización de la vida útil. Creo que se trata de una tendencia fuertemente acelerada y los centros fitness pueden desempeñar un papel en este sentido.”
• “En segundo lugar analizaría lo que ofertas del modelo híbrido podría aplicar a mis usuarios, como puede ofrecer a las personas la oportunidad de ser parte del centro fitness y de las clases que este ofrece cuando físicamente no están allí.”
• “En tercer lugar, me gustaría pensar en cómo puedo reforzar el factor comunidad de mi centro fitness. Y eso se puede conseguir, por supuesto, a través de tareas sencillas como la creación de espacios donde la gente encuentre y forme comunidades. Las clases pueden incluir también el elemento social para que se conozcan un poco más entre los participantes”

 

Para más información, visite Sweating for the Fitness Consumer y Sportings Goods Industry: Report.

Post original: https://www.ihrsa.org/improve-your-club/customer-segments-are-more-distinct-than-ever?utm_campaign=Research&utm_content=173426865&utm_medium=social&utm_source=linkedin&hss_channel=lcp-44375

Traducción y adaptación: Javier Fuster