Del hotel al gimnasio: cómo aplicar el Revenue Management al sector deportivo
¿Cómo puede un centro deportivo optimizar sus ingresos sin perder de vista la satisfacción del cliente? ¿Qué tiene que enseñarnos el sector hotelero sobre percepción de valor, segmentación o precios dinámicos? Estas fueron algunas de las preguntas que respondió Elga Castro, BU Senior Director of Revenue Management para el sur de Europa y EE. UU. en NH Hotel Group, en una ponencia que no dejó a nadie indiferente.
La charla, titulada “Valor por precio y precios dinámicos: aprendizajes del sector hotelero aplicados a los centros deportivos”, fue el eje central de uno de nuestros últimos encuentros con directivos del sector, celebrado el pasado 1 de julio en el exclusivo Club 7 de Lisboa. Una jornada que organizamos con el patrocinio de Technogym y la colaboración de dos marcas clave en la innovación del fitness: OJMAR y Pavigym.
Más allá del entorno privilegiado y el networking entre CEOs, lo que realmente nos llevamos fue una lección clara: el sector fitness puede —y debe— inspirarse en el hotelero para evolucionar su modelo de negocio.
El valor no está solo en el precio, sino en la percepción
Uno de los principales mensajes de Elga fue la necesidad de gestionar estratégicamente la percepción de valor. En el mundo hotelero, explicó, un cliente no paga solo por una habitación: paga por la ubicación, la atención, la limpieza, los detalles… todo eso construye su experiencia. Lo mismo ocurre en los centros deportivos: el socio valora la calidad de las instalaciones, la variedad de clases, la formación del equipo o la flexibilidad horaria.
“El cliente percibe valor cuando siente que lo que recibe justifica cada euro que invierte. Si no trabajamos esa percepción, el precio se convierte en el único argumento… y ahí siempre se pierde”, comentó durante la sesión.
Precios dinámicos: adaptar la oferta a la demanda real
El otro gran eje de la ponencia fue el pricing dinámico, una herramienta cada vez más sofisticada en hoteles gracias al uso de inteligencia artificial y análisis predictivo. Las tarifas cambian a diario —incluso varias veces al día— en función de la ocupación, la estacionalidad, la competencia o el comportamiento del usuario.
¿Puede esto trasladarse al fitness? Según Elga, sí. Y dio ejemplos concretos:
- Variar el precio de clases o reservas en función de la ocupación o el horario.
- Ofrecer paquetes con mayor flexibilidad a quienes más valoran esa característica.
- Aprovechar herramientas de forecasting para anticipar picos de demanda o caídas de asistencia.
Todo ello sin perder el foco en indicadores clave como el ARPU (ingreso medio por usuario), la tasa de ocupación por clase, el churn rate o los clásicos NPS, CSI y CQI que ayudan a medir la percepción del servicio.
Una mentalidad transformadora
La conclusión fue clara: adoptar la lógica del Revenue Management no es solo una estrategia de precios, es una transformación de mentalidad. Es pasar de vender membresías a diseñar experiencias personalizadas. Es dejar de pensar en ocupación y empezar a pensar en rentabilidad por metro cuadrado, por hora y por perfil de usuario.
Y como dijo la propia Elga: “En el entorno actual, el que no ajusta precios, ajusta márgenes. Hay que elegir.”
Desde MAS, seguiremos creando estos espacios para compartir conocimiento y activar el cambio. Porque el futuro del fitness se construye con visión, datos y personas dispuestas a pensar diferente.
Phillip Mills será ponente destacado en el Congreso Europeo de HFA 2025
El Congreso Europeo de HFA 2025 se perfila como uno de los eventos más importantes del sector fitness y bienestar en Europa. La cita será del 2 al 4 de octubre en la emblemática Beurs van Berlage, ubicada en el corazón de Ámsterdam, y reunirá a más de 600 profesionales de la industria provenientes de toda Europa y otros continentes.
Uno de los momentos más esperados del congreso será la ponencia inaugural a cargo de Phillip Mills, fundador y director ejecutivo de Les Mills International, quien ofrecerá la charla magistral titulada:
“El poder de la reinvención: cómo Les Mills dio forma al ejercicio grupal durante generaciones.”
Mills compartirá su visión sobre cómo el fitness grupal ha sido clave para el crecimiento global del sector, destacando la fuerza de la comunidad como motor de cambio. Su empresa, Les Mills, es actualmente el mayor distribuidor mundial de programas de ejercicio grupal para gimnasios y centros de bienestar.
Un programa completo bajo un lema ambicioso
Con el lema “Dando forma al futuro: uniendo fitness, salud y bienestar”, el Congreso abordará una gran variedad de temas relevantes para operadores y líderes del sector, entre ellos:
- Cómo atraer a las generaciones Z y Alfa al mundo del fitness
- Tendencias en fusiones y adquisiciones
- Oportunidades que ofrecen los gimnasios sin personal
- Estrategias de crecimiento mediante franquicias y expansiones
- El papel del diseño y los datos en las instalaciones modernas
- La ciencia detrás de la retención de socios
Además, se ofrecerán sesiones educativas simultáneas durante los dos primeros días (2 y 3 de octubre), por lo que los organizadores recomiendan asistir en pareja o con un colega para no perderse nada. Todas las sesiones serán en inglés y contarán con traducción en tiempo real a más de 65 idiomas gracias a la plataforma de IA Wordly.
El programa incluirá también un Summit de defensa global, reuniones rápidas (speed meetings), mesas redondas, sesiones por idioma, oportunidades exclusivas de networking y, como es tradición, visitas a clubes locales el 4 de octubre.
Un evento con fuerte respaldo local y visión global
Theo Hendriks, CEO y fundador de Sports and Leisure Group, será el anfitrión local del congreso, aportando su experiencia y conocimiento tras haber liderado exitosamente el evento en 2014.
“El Congreso Europeo de HFA refleja la creciente importancia de nuestra industria mediante la educación y la creación de redes de contacto”, afirma Florian Cartoux, director de HFA EMEA. “Este evento sigue siendo el punto de encuentro por excelencia para altos ejecutivos, con contenido incomparable y una perspectiva global.”
El histórico edificio Beurs van Berlage, antigua bolsa de valores, no solo ofrece una ubicación privilegiada cerca de la estación central de Ámsterdam, sino que también simboliza el papel creciente del fitness en las economías modernas.
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TrendFit Madrid 2025: Tendencias que reinventan el fitness
¡Este jueves nos vemos en Madrid! Llega una nueva edición de TrendFit, la cita imprescindible para enterarte de lo último que está revolucionando el fitness. Después del éxito de los dos años anteriores, TrendFit 2025 se consolida como el punto de encuentro para quienes quieren ir un paso por delante, innovar y destacar en un mercado que no para de cambiar.
Bajo el lema “Descubre las tendencias que están redibujando el futuro”, reuniremos a expertos, líderes del sector y empresas innovadoras para analizar las principales claves que están definiendo el comportamiento del consumidor, los nuevos modelos de negocio y las soluciones tecnológicas que marcarán el rumbo de la industria.
El evento se estructurará en varias sesiones temáticas, entrevistas y una mesa redonda con directivos de referencia en el sector:
Sesión 1: “Tendencias de consumo que están cambiando las reglas del juego” Conducida por M. Ángeles de Santiago, esta sesión explorará las macrotendencias globales que afectan directamente a los hábitos de los consumidores y, por tanto, a la oferta de productos y servicios en los centros deportivos. A través de ejemplos de marcas disruptivas, se mostrarán oportunidades de innovación incluso en mercados maduros.
Sesión 2: “Nuevos modelos, nuevas oportunidades” Dirigida por Jorge Rosales, esta ponencia abordará los cambios en la organización operativa de los centros y los modelos de negocio más exitosos a nivel internacional. Se presentarán casos reales, datos relevantes y estrategias aplicables al contexto local.
Entrevista a Suiffland
Se analizará, de la mano de su director de expansión, Ricard Calonge, el modelo de esta compañía que ha revolucionado el entrenamiento HIIT con estaciones inteligentes que permiten sesiones personalizadas sin necesidad de técnico. Una propuesta que mejora la fidelización de los usuarios y amplía la captación de nuevos clientes.
Entrevista a Tus 5 Estrellas
Javier Miguel Alonso, cofundador de Tus 5 Estrellas, presentará esta solución tecnológica que combina dispositivos NFC, inteligencia artificial y automatización para mejorar la reputación online, optimizar la experiencia del cliente y posicionar a los centros en los primeros resultados de Google Maps.
Mesa redonda de líderes del sector
El evento concluirá con una mesa redonda en la que participarán tres referentes del fitness en España:
· David Pozos, Director de Producto en GO fit
· Javier Carbajo Sánchez, CEO de Training Boutique
· Jaime Gutiérrez, Director General de CDO, Club de Deporte y Ocio
Datos del evento
Fecha: 12 de junio de 2025
Lugar: Espacio Bertelsmann – Calle de O’Donnell, 10, 28009 Madrid Inscripción: Gratuita, con registro previo. Plazas limitadas.
Patrocinadores: AEROBIC & FITNESS, ETENON FITNESS, OJMAR
Colabora: PROVISPORT
Más información: https://www.masenweb.com/trendfit/
Deporte y sostenibilidad: el reto para ganar el futuro
Así se vivió uno de los debates más potentes de RiminiWellness 2025
Aprovechando que esta semana se celebra el Día Mundial del Medio Ambiente, queremos destacar uno de los encuentros más relevantes que se vivieron en RiminiWellness 2025: el foro “Sport and Sustainability: The Challenge to Win the Future”, organizado en colaboración con Ecopneus y Ecomondo. El evento tuvo lugar el pasado 29 de mayo en la Wellness Arena del South Hall y reunió a expertos internacionales, líderes institucionales y profesionales del sector deportivo para reflexionar sobre un tema urgente: cómo integrar la sostenibilidad en el deporte de forma real y efectiva.
El foro abordó los tres grandes ejes de la sostenibilidad —ambiental, social y de gobernanza— aplicados al ecosistema deportivo: desde el diseño de instalaciones más eficientes, hasta el uso de materiales reciclados, la gestión de residuos en eventos, el transporte, la inclusión social o la transparencia en la toma de decisiones. La conclusión fue unánime: el deporte no puede quedarse atrás. Cada decisión, por pequeña que parezca, impacta el futuro del planeta y de las comunidades.
Participaron ponentes de primer nivel como Niclas Svenningsen (ONU), que presentó el papel del deporte en la Agenda 2030; Michele Uva (UEFA), con la estrategia de sostenibilidad del fútbol europeo; Gloria Zavatta (Milano-Cortina 2026), con la visión sostenible de los próximos Juegos Olímpicos de Invierno; o Simona Azzolini (Cambridge Institute for Sustainability Leadership), quien abordó los riesgos y oportunidades globales para el sector.
Además, el foro sirvió como escaparate para iniciativas concretas, como el uso de caucho reciclado en suelos deportivos, impulsado por Ecopneus, que demuestra que la economía circular tiene un papel clave en el futuro del deporte.
Desde RiminiWellness, el compromiso es claro: el deporte y el bienestar deben ser motores de transformación, no solo física, sino también ambiental y social. Y eventos como este refuerzan el papel de la industria como aliada en la construcción de un futuro más consciente, saludable y sostenible.
Enfrentando la soledad y la salud mental a través de la comunidad
En un mundo hiperconectado digitalmente, nunca hemos estado más desconectados emocionalmente.
Las redes sociales, las apps y las notificaciones constantes nos mantienen ocupados, pero no necesariamente acompañados.
Y, sin embargo, la tecnología puede ser parte de la solución. Pero solo si la usamos con intención, con propósito y, sobre todo, con foco en lo humano.
La Soledad: Un Problema de Salud Pública
“La soledad crónica es tan dañina como fumar 15 cigarrillos al día.”
— Thomas Drew
Así de claro fue el mensaje del experto Thomas Drew, cuyas cifras no dejan indiferente:
📊 1 de cada 5 adultos en EE.UU. se siente solo a diario
📊 63% de los adolescentes experimentan ansiedad y depresión por aislamiento
📊 La soledad aumenta el riesgo de depresión en un 39%
No es solo un tema emocional: la soledad afecta directamente a la salud mental y física. Y como sociedad, debemos plantearnos un cambio urgente.
¿La tecnología como aliada? Solo si se usa bien
Drew insiste: la solución no es más tecnología, sino mejor tecnología. Es decir, herramientas que no reemplacen lo humano, sino que lo potencien.
🔑 Estos son los 3 principios para usar la tecnología contra la soledad:
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Amplificar la conexión humana, no sustituirla
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Medir el impacto real, más allá del engagement digital
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Diseñar con empatía, pensando primero en las personas
Innovación con propósito: cuando la tecnología suma
En la industria del fitness y el bienestar, ya estamos viendo ejemplos que marcan la diferencia:
💬 Chatbots de IA en salud mental → Reducción del 64% en síntomas depresivos
Terapia grupal en realidad virtual → 35% más engagement que las videollamadas
Plataformas de comunidad y accountability → Mayor adherencia y formación de hábitos
La clave está en que estas herramientas no están diseñadas para sustituir a nadie, sino para crear espacios de interacción real, aunque sea virtual.
El poder de la comunidad en la creación de hábitos
“Las comunidades basadas en hábitos generan un 40% más de adherencia.”
— Thomas Drew
El mensaje es claro: formar parte de un grupo impulsa el compromiso, el progreso y la permanencia. Cuando no estamos solos en el proceso, es más fácil sostener el cambio.
🎯 ¿Qué funciona?
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Compartir metas y avances con otros
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Celebrar logros juntos, con gamificación y reconocimiento
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Transformar el bienestar en un proyecto colectivo
Hacia un bienestar realmente conectado
La presentación terminó con una pregunta poderosa:
¿Cómo podemos usar la tecnología para unir, no para aislar?
Porque el futuro del bienestar no es solo digital, es comunitario.
Y el verdadero avance vendrá de diseñar soluciones que refuercen lo humano, en lugar de sustituirlo.
El futuro de los gimnasios sin personal
En el HFA Show 2025, una de las sesiones más innovadoras fue «Going Staffless: Where and How It’s Working», presentada por Tomasz Napiorkowski, quien exploró cómo la automatización y la inteligencia artificial están revolucionando el funcionamiento de los gimnasios. La idea de un gimnasio sin personal parecía futurista hace algunos años, pero ahora se está convirtiendo en una tendencia clave en la industria del fitness.
Automatización y Tecnología: El Futuro del Fitness
«La automatización no solo reduce costos, sino que ofrece a los clientes la libertad de entrenar cuando quieran, sin limitaciones.» – Tomasz Napiorkowski
Tomasz destacó cómo los gimnasios sin personal están creciendo rápidamente, especialmente en Europa y Estados Unidos. Este modelo, que depende de tecnología avanzada y sistemas de automatización, permite a los gimnasios operar las 24 horas del día, lo que aumenta la flexibilidad para los clientes y reduce significativamente los costos operativos.
Entre los principales beneficios de este enfoque están:
✅ Reducción de costos operativos: Sin la necesidad de personal constante, los gimnasios pueden ahorrar entre un 40% y 60% en gastos anuales.
✅ Mayor accesibilidad: Los gimnasios abiertos 24/7 permiten que los clientes entrenen cuando lo deseen, aumentando la adherencia y retención.
✅ Mejora en la seguridad y monitoreo: La inteligencia artificial y los sistemas de monitoreo automatizados garantizan la seguridad de los usuarios sin necesidad de intervención humana constante.
Retos y Soluciones de los Gimnasios sin Personal
Aunque los gimnasios sin personal ofrecen muchas ventajas, también presentan desafíos:
🔹 Interacción limitada con los clientes: La falta de personal humano puede dificultar la atención personalizada y la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
🔹 Mantenimiento y problemas técnicos: La tecnología no está exenta de fallos. Mantener un sistema sin personal requiere un plan sólido para gestionar emergencias o averías técnicas.
🔹 Falta de compromiso humano: Algunos clientes prefieren la interacción directa con entrenadores o staff, lo que puede hacer que este modelo no sea ideal para todos los públicos.
Para mitigar estos desafíos, Tomasz sugirió un enfoque híbrido, combinando automatización con la presencia mínima de personal en momentos clave, como durante la inscripción o eventos especiales.
Casos de Éxito en Gimnasios sin Personal
Durante la presentación, Tomasz compartió ejemplos de gimnasios en Europa que ya están aplicando este modelo con éxito:
📍 CityFit (Polonia) → Un gimnasio sin personal con precios accesibles y una operación eficiente, que ha visto un aumento significativo en el número de usuarios.
📍 McFIT (Alemania y España) → Una cadena de gimnasios que ha implementado automatización avanzada para gestionar las operaciones sin personal y ofrecer una experiencia fluida a sus usuarios.
Estos gimnasios han logrado no solo reducir sus costos operativos, sino también aumentar la retención de clientes gracias a la accesibilidad 24/7 y la tecnología fácil de usar.
Capítulo 6: La Flexibilidad para Superarte
El horizonte blanco y frío del Ártico, en el que cada paso se daba con incertidumbre, siempre guardaba sorpresas. Las condiciones eran implacables, el terreno cambiaba con una rapidez desconcertante, y el clima podía pasar de ser un aliado a un enemigo en cuestión de minutos. En este entorno, la planificación rigurosa y la disciplina eran esenciales, pero había algo aún más crucial que cada miembro del equipo debía poseer: flexibilidad.
Adaptarse o Morir
Se evaluaron las opciones y los recursos disponibles. La comida era escasa, ya que, creyendo que el final de la expedición estaba cerca, habían creado un depósito más adelante para el futuro. A pesar de no tener garantías de lo que encontrarían al final de la banquisa, decidieron recorrer esa distancia. Aligeraron aún más las mochilas, pero sin renunciar a lo esencial: la tienda de campaña, cuerdas, piolets… Sin embargo, tuvieron que sacrificar otros elementos, como el rifle.
La Lección Final
El regreso a casa fue un momento de profunda reflexión para Felipe. Habían llegado al Ártico con una misión clara, pero fue su capacidad para adaptarse a las circunstancias cambiantes lo que realmente definió su éxito. El viaje les enseñó que, aunque la planificación y la preparación eran esenciales, la verdadera clave para superar los desafíos más duros residía en la flexibilidad.
Como había demostrado Shackleton antes que él, Felipe entendió que, en el Ártico, el entorno no siempre se ajusta a tus expectativas. La única herramienta verdaderamente indispensable es la capacidad de adaptarse, de cambiar de rumbo cuando las condiciones lo exigen, y de encontrar soluciones creativas con los recursos limitados a mano.
Al final del viaje, cuando Felipe miró hacia atrás, se dio cuenta de que la flexibilidad no solo había salvado la expedición, sino que también había sido la fuente de las mayores lecciones aprendidas. A veces, el éxito en un entorno tan hostil no se mide solo por alcanzar un objetivo específico, sino por la capacidad de superar los desafíos imprevistos y regresar con vida y con un equipo fortalecido. En un mundo donde la naturaleza es implacable y las ayudas externas son escasas, la flexibilidad se convierte en el verdadero camino hacia la superación.
Una figura que nos hace pensar (y 3 libros para seguir haciéndolo)
Estos días, con la noticia del fallecimiento del Papa, en el equipo de MAS hemos tenido muchas conversaciones sobre liderazgo. No desde la religión, necesariamente, sino desde la humanidad. Porque más allá de creencias, hay figuras que nos hacen parar y preguntarnos:
¿Cómo se lidera desde la coherencia? ¿Cómo se sostiene una voz propia cuando hay tanto en juego? ¿Cómo se acompaña sin imponer?
La figura del Papa —con todas sus luces y sombras— es una de esas que invitan a mirar más allá de lo inmediato, y a recuperar preguntas que tienen que ver con nuestro trabajo diario: acompañar procesos, formar personas, ayudar a tomar decisiones con sentido.
Por eso aprovechando el día del libro hemos querido compartir algunas lecturas que, de distintas formas, pueden ayudarnos a reflexionar sobre todo esto. Tres propuestas que hablan de liderazgo, de poder, de vocación… y, sobre todo, de personas enfrentándose a momentos clave.
El liderazgo del Papa Francisco
por Jeffrey A. Krame
Una lectura directa y clara sobre cómo un hombre que vivía con lo justo, en contacto con la calle, llegó a una de las instituciones más antiguas del mundo… y empezó a transformarla desde dentro.
Cónclave
por Robert Harris
Una novela de intriga que te engancha desde el principio. Pero más allá del suspense, lo que queda es la sensación de lo complejo que es decidir cuando todo lo que te rodea pesa tanto. Nos habla del poder, pero también de la incertidumbre, la intuición y la presión del grupo.
Liderazgo: El poder de la inteligencia emocional
por Daniel Goleman
No va sobre el Papa, pero sí sobre algo que nos toca a todos: cómo ser guía cuando todo cambia. Cómo sostener un equipo, una idea, una visión… incluso cuando tú mismo no tienes todas las respuestas.
Nosotros creemos que el liderazgo no se enseña, se practica. Y a veces, para hacerlo bien, hay que detenerse y mirar con más profundidad. Esperamos que estas lecturas os inspiren tanto como a nosotros.