Cómo crear contenido de calidad
Por Jorge Rosales
Responsable de Comunicación y Marketing en MAS
El contenido es una parte importante, y más para una estrategia de Inbound Marketing, pero ¿Cómo crear contenido que sea importante para tus lectores?
En el pasado, antes de internet, todo estaba limitado por el espacio: un anuncio, un publirreportaje…pero la llegada de internet ha hecho que el espacio pierda importancia. El problema actual es que tenemos mucho contenido a nuestra disposición, y es más difícil destacar. El gran reto ya no es el espacio, es la atención.
Un buen contenido es aquel que las personas quieren leer, lo comparten e incluso en ocasiones se lo guardan para tenerlo a mano.
Si quieres empezar a crear buen contenido, tienes que tener una buena planificación, y aquí un dato: Tan sólo el 44% de los responsables de Marketing tienen una buena planificación B2B, y esto se reduce a un 39% en las comunicaciones B2C. Así que ¿Por qué no hacer una tormenta de ideas para planificar un buen contenido? Mejor aún, si logras que tu organización sea creadora de contenido, y no se quede en manos de una sola persona, tendremos más variedad, se crearán hábitos y dispondremos de más material.
El contenido es información, y los puntos de su éxito serán el propósito, su formato y la temática. ¿Cuál es el propósito de ese contenido? ¿Qué se informen? ¿Qué visiten tu web? Los formatos pueden ser muchos; un e-book que se puedan descargar en una landing page, un post del blog para atraer más público a tu web, un vídeo para viralizar tus redes…pero recuerda que eso dependerá del propósito que tengas. De hecho, puedes contar la misma historia en cada uno de ellos, pero elegir el formato dependerá de; a quién te diriges, cuánto tiempo tienes para hacerlo y cuánta información en realidad tienes para presentar.
Por último, pero no menos importante, es decidir sobre qué temáticas escribir. Decidir la temática es una de las partes más importantes de la creación de contenido, y a veces puede ser lo más complicado, pero si piensas en tu audiencia y en qué momento del buyer´s journey se encuentran (si en el proceso de decisión para darse de alta, o en la búsqueda de mejorar su rendimiento, o cumplir sus objetivos, etc.) será la clave para crear un contenido de mucha calidad.
Qué vemos los reclutadores de un candidato en una entrevista
Por Óscar López
Responsable de selección de personal en MAS
Podría empezar estás líneas diciéndote… a una entrevista ve vestido de tal forma o muestra siempre una sonrisa, pero no te estaría diciendo lo verdaderamente importante. En una entrevista queremos conocer a la persona que entrevistamos, por lo que muéstrate tal y como eres, eso sí, conviene que filtres porque tampoco vale todo.
Lo primero de todo es que trates de relajarte, los nervios no son buenos y hacen que nos “encorsetemos”, impidiendo que actuemos como somos realmente. Antes de entrar respira, enfoca la entrevista como un momento de conocer y de darte a conocer, más que en una prueba de tus capacidades. Parte de la premisa que si te quieren conocer es por algo por lo que han visto en ti, nadie quiere perder el tiempo ni hacerte perder el tiempo.
Aludiendo a una parte de una frase por todos conocida… “vístete para el puesto que quieres”, no vayas a una entrevista para un puesto técnico deportivo como si se fuese para uno de banquero, ni viceversa. Con esto no quiero decir que te calces el chándal y vayas a realizar la entrevista así vestido, aunque tampoco te voy a decir qué es lo más adecuado para cada ocasión, cada persona es libre de elegir cómo quiere ir, cada entrevista y cada posición es un mundo y cada persona que puede entrevistarte puede tener unos u otros gustos.
Hay convencionalismos sí, pero no es lo único. Si tuviera que darte algún consejo al respecto solo te diría que seas coherente con la posición a la que aspiras y que utilices tu forma de vestir como un factor más para definirte tal y como eres en tu día a día, usa tu forma de vestir en tu beneficio, como una oportunidad de afianzar la imagen que quieres que la empresa y el entrevistador tenga de ti.
Entrevistas hay muchas y muy distintas, pero todas tienen un factor en común, ayudar a conocerse mejor entre empresa y candidatos, muestra en ellas los valores positivos que te caracterizan y no tengas miedo de mostrar tus puntos débiles.
En ocasiones, nos obsesionamos en mostrar nuestra mejor versión sin ser conscientes de que esa versión no se ajusta a la realidad del día a día y esto se ve en la entrevista. Es preferible ver a una persona sensata, coherente con quien es y consciente de ello.
En un segundo post te hablaré de los puntos que tienes que tomar en cuenta antes de ir a una entrevista de trabajo.
La innovación como deporte empresarial
“Hola futuro”
Innovación… ¿quién no ha oído hablar de innovación últimamente? Diariamente escuchamos frase como: “Tu negocio se está estancando, deberías pensar en innovar” o “¿has visto el nuevo modelo disruptivo qué ha lanzado esta startup?, ¡eso si qué es innovación!”. Pero paralelamente nos surgen muchos interrogantes sin respuesta concreta: ¿qué es exactamente innovación?, ¿cuándo, cómo y por qué debo tratar de innovar en mi negocio?, ¿qué debo cambiar?
- Hey, Doc! Vamos demasiado rápido para tomar la curva.
- ¿Demasiado rápido? Martin, tenemos que prepararnos. El futuro está lleno de curvas como esta.
Y es que cuando se habla de Innovación, se puede mencionar la innovación de diferentes áreas, por ejemplo el de las ventas en donde se hablan de conceptos como la Omnicanalidad, Visión Global del Negocio, Inteligencia Artificial, Responsabilidad, Social, Social Sales, etc. Si quieres saber más, te invitamos a que consultes este post: https://lnkd.in/dAyGtTC
En los Recursos Humanos también hablamos de cambios y transformación digital, ya que como menciona Abel Linares en este post “Necesitamos transformar la cultura de las organizaciones para poder abrazar los cambios que las fuerzas disruptivas de la digitalización imponen”. https://www.linkedin.com/pulse/recursos-humanos-esencial-en-la-transformaciondigital-abel/
Y es que para hablar de Innovación en la parte digital nadie mejor que Abel Linares para ello. En la primera parte del viaje este 22 de noviembre en Madrid analizaremos las nuevas tendencias que están cambiando el mundo del deporte, aprenderemos a conocer a nuestro usuario y estudiaremos nuevos modelos de negocio para que el futuro nos pille menos por sorpresa.
- Últimas tendencias que están cambiando la industria deportiva y fuerzas disruptivas que se aproximan en el horizonte.
- Immersive Media e Inteligencia Artificial como claves innovadoras en el deporte y en los modelos de negocio del Fitness.
- App Economy: optimizando tu negocio.
- Nuevos Modelos de Negocio – Value Proposition Canvas.
- Conociendo a nuestro consumidor (Buyer Persona – User Experience – Costumer Journey).
Para más información entra en la información completa: https://www.masenweb.com/nacionales/madrid-22-noviembre-2018/
Las 7 claves para maximizar la fidelización del cliente en un centro deportivo
Por José A. Santacruz
Responsable de Consultoría en MAS
La fidelización de los clientes ha sido tradicionalmente un reto a lograr por la industria del fitness, pues aunque siempre se ha comentado que cuesta más lograr un cliente nuevo que fidelizar al que ya se tiene, los resultados en fidelización no siempre son los esperados.
Según nuestra experiencia como consultores, un adecuado trabajo en fidelización de clientes se traduce en una tasa de abandono (churn) por debajo del 4%. La fórmula para calcular este KPI es: dividir el número de bajas en un periodo determinado entre el número medio de clientes activos que se tiene en ese periodo determinado y este resultado lo multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje.
¿Cuáles son las causas por las que el proceso de fidelización de clientes no tiene éxito?
- La no existencia de un plan de bienvenida al nuevo socio.
- Tener procesos de atención al cliente poco concretos en situaciones clave para la fidelización como por ejemplo la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- La poca o nula personalización de los servicios.
- La inexistencia de interacciones personales entre el cliente y el personal técnico o de recepción.
- La desmotivación del propio cliente provocada tanto por factores internos (del propio cliente) o externos (desde la instalación deportiva).
¿Qué soluciones proponemos para aumentar la fidelización del cliente?
- Establecer un plan de bienvenida al nuevo socio que incluya una sesión de valoración inicial con el personal técnico para establecer el tipo de entrenamiento y los servicios que el socio va a realizar.
- Concretar durante los 2 primeros meses de vida del cliente en nuestro centro al menos 3 interacciones físicas entre el personal técnico y el cliente para valorar el tipo de entrenamiento que realiza, analizar los logros conseguidos y proponer nuevos retos y objetivos al cliente.
- Estipular desde el tercer mes del cliente en el centro deportivo al menos 1 interacción física mensual para realizar seguimiento del entrenamiento. Ofrecer al cliente en este tipo de interacciones servicios adicionales que le puedan interesar.
- Establecer una cultura de experiencia de cliente a todos los niveles de la instalación deportiva: cada vez que el cliente nos contacte o acuda al centro deportivo debe tener una experiencia positiva y sentirse bien tanto en los elementos tangibles como en los intangibles que ofrezca la instalación deportiva.
- Tener procesos de atención al cliente desarrollados en todas las áreas del centro deportivo (recepción, fitness, aadd, agua, etc.) impregnados de la cultura de experiencia de cliente.
- Premiar a todos los recursos humanos implicados en retribución salarial o en salario emocional cuando se logran los objetivos de fidelización.
- Programar un calendario de eventos que sorprendan a los clientes y que tengan como temática la actividad física, el deporte, la nutrición, el estilo de vida saludable, la solidaridad, y temas afines. Pueden ser desde seminarios y formaciones hasta excursiones al exterior.
Si quieres saber más, y mejorar la fidelización de tus socios, no dudes en consultar nuestras formaciones de fidelización y nuestras sesiones de consultoría.
INKTOBER. Es hora de probar algo diferente
Por María J. Berrocal J.
Diseñadora Gráfica en MAS
Para que la búsqueda de la innovación tenga sentido debemos de buscar otras alternativas de concebir las cosas, y no solo utilizando metáforas y el lenguaje convencional para dirigirse hacia ciertos conceptos de idea-creación.
En nuestro tour de Innovación hablaremos del Design Thinking y de las ventajas que tiene probar cosas diferentes, es por ello que os traemos un ejercicio muy interesante para octubre, sumándonos al desafío que nació con la finalidad de mejorar las habilidades de la ilustración creando un dibujo cada día de octubre y publicándolo en las redes sociales con el hashtag #inktober.
Y es que el mes de octubre son los 31 días más largos para muchos de los creadores que se suman al reto creado por Jake Parker en 2009. Sabemos que la expresión “sudar tinta” es anterior a esta fecha, pero nos viene como un guante para compartir lo que ellos sienten cada día.
Estas a tiempo de disfrutar los últimos días del reto ¿Consejos para participar? Intenta dejar a un lado los complejos y frustraciones y comienza a dibujar. Notarás que otras partes de tu cerebro se estimularán y comenzarás a pensar en ideas diferentes, y en nuevas formas de resolver los problemas a los que te enfrentas. Y es que el Design Thinking a través del Visual Thinking nos ayuda a trabajar en equipo en la generación de prototipos e ideas que nos hagan crear cosas diferentes.
Cualquiera puede participar y con la práctica diaria, ¡es imposible no mejorar! Aunque hay una lista oficial de temas por día, puedes elegir lo que más te guste y motive.
Este año destaca el hashtag #inktoberfeminista creado por la ilustradora madrileña @Escarolota (https://twitter.com/Escarolota) quien nos invita a participar en esta acción feminista para dar visibilidad a la mujer.
Lo que es seguro es que Inktober cada vez gana más adeptos y va ampliando sus horizontes abriendo paso a la ilustración digital, tipografía, diseños o poemas. Lo importante de todo esto es recordar que aunque tu día a día sea ajetreado siempre podrás encontrar unos minutos para dedicarlos a lo que más te apasione. ¡Disfrútalos!