Los tipos de usuarios están más diferenciados que nunca
IHRSA ha analizado los cuatro tipos de usuarios en el informe reciente de McKinsey & Company, Sweating for the Fitness Consumer, para ofrecer a los centros deportivos la oportunidad de evaluar de nuevo y reforzar su programación para adaptar las necesidades de sus usuarios a medida que estas evolucionan.
Estos cuatro tipos de usuarios fitness están agrupados teniendo en cuenta distintos aspectos como son la motivación, el deseo de innovación, su percepción respecto a las tarifas o su percepción respecto al tiempo que emplean en sus respectivos centros. Para ser ganadores en un futuro próximo, los profesionales (staff, directores técnicos…) de este sector deben conocer el arquetipo de sus clientes/usuarios y poder así satisfacer sus necesidades.
- Entusiasta del Wellness (23%). Este usuario considera su bienestar mental y físico como una prioridad en la vida. Les motiva el rendimiento, su identidad y su equilibrio físico y mental.
- Buscador de experiencias (10%). Este usuario busca la innovación y experiencias únicas. Son personas a las que no les cuesta adaptarse a nuevos productos y servicios.
- Tradicionales (11%). Este tipo es muy fiel a sus rutinas y hábitos deportivos. A diferencia de los anteriores, a estos les cuesta más adaptarse a los cambios.
- Practicante pasivo (55%). Para estos el fitness no es una prioridad, pero puede probar productos y servicios que ofrezca el mundo del fitness. Una vez han trabajado su motivación intrínseca, pueden cambiar a uno de los otros arquetipos.
La comunidad de los centros fitness es esencial
Algunas de las conclusiones sonarán familiares a las operadoras de los centros fitness. Por ejemplo, el informe concluye con que los servicios híbridos serán demandados, aunque no como la preferencia exclusiva de los practicantes.
Según Thiel: “Los jóvenes Millenials, personas por debajo de los 30 años, y, evidentemente, la Generación Z, se centran más en el rendimiento, la forma física, la comunidad del centro fitness y el aspecto físico, y consideran que estos son los principales objetivos de la actividad física. A medida que las personas envejecen, sobre todo cuando cruzan el umbral de los 35 años, se preocupan cada vez más por su salud y se centran en los beneficios de la actividad física a largo plazo”.
Sin embargo, añade Thiel, como consecuencia de la pandemia, todos los grupos demográficos están más concienciados con la salud. Esto es cierto para todo el mundo y en particular para aquellos países que se han visto más afectados por el virus.
“Se puede observar en los datos que, en aquellos países que han resultado ser golpeados más fuertemente por la pandemia, el cambio es más pronunciado, y eso probablemente no nos sorprende”, explica Thiel. “Pero en general, como tendencia, es algo que vemos globalmente y sin excepción”.
Otra tendencia importante que deben tener en cuenta las operadoras de centros fitness es la importancia del apoyo de la comunidad del centro.
“Hay dos aspectos de la comunidad en relación con la actividad física que la gente realmente valora”, explica Thiel. El primer aspecto es que les gusta conectar con personas de ideas afines con el propósito de pertenecer y crear una sensación cálida y agradable de no tener que hacer esto solo por su cuenta. El segundo aspecto es que también existe mucha gente que aprecia la competencia frenética, se empujan unos a otros hasta nuevos límites, tratando de permanecer en la competición en todo momento. Ambos aspectos se pueden encontrar específicamente en los centros fitness y las clases de las actividades dirigidas que estos ofrecen.
Conociendo la evolución de las necesidades de nuestros usuarios
Las tendencias digitales se aceleraron durante la pandemia según el informe. En 2020 se lanzaron más de 71.000 nuevas aplicaciones de fitness y salud, y los usuarios pasaron un 45% más de tiempo accediendo a aplicaciones de fitness el año pasado.
En general, Thiel ofreció una evaluación exhaustiva de los resultados de los centros fitness que se centra en tres áreas principales:
- “Hay tres ideas concretas que se concluyen en este informe y que yo tendría en cuenta si fuera una operadora de un centro fitness. En primer lugar, consideraría la posibilidad de crear más programas centrados en la salud, a ser posible combinando o colaborando con profesionales médicos. También consideraría la creación de programas para la longevidad y la optimización de la vida útil. Creo que se trata de una tendencia fuertemente acelerada y los centros fitness pueden desempeñar un papel en este sentido.”
- “En segundo lugar analizaría lo que ofertas del modelo híbrido podría aplicar a mis usuarios, como puede ofrecer a las personas la oportunidad de ser parte del centro fitness y de las clases que este ofrece cuando físicamente no están allí.”
- “En tercer lugar, me gustaría pensar en cómo puedo reforzar el factor comunidad de mi centro fitness. Y eso se puede conseguir, por supuesto, a través de tareas sencillas como la creación de espacios donde la gente encuentre y forme comunidades. Las clases pueden incluir también el elemento social para que se conozcan un poco más entre los participantes”
Para más información, visite Sweating for the Fitness Consumer y Sportings Goods Industry: Report.
Traducción y adaptación: Javier Fuster
Los operadores de Zaragoza obtendrán las claves para que los usuarios vuelvan a las instalaciones deportivas
El próximo 29 de septiembre Management around Sports (MAS) llevará a Zaragoza el seminario “Impulsando el fitness en el nuevo escenario”, en el acuario de esta ciudad, en donde abordarán las claves para que los usuarios vuelvan a las instalaciones deportivas.
El entorno actual está marcado por la situación de los últimos meses, los clientes y su situación ha cambiado ¿Y si fuera el momento de hacer una nueva teoría de las ventas? En este encuentro, la consultora Ángeles de Santiago, ofrecerá la ponencia denominada “Las nuevas ventas en el entorno post pandémico” donde repasará la parte más estratégica y táctica de la venta, enseñará las teorías que son caducas para estas nuevas circunstancias y cómo nos podemos adaptar a esta nueva realidad que estamos viviendo.
Por su parte, Jorge Rosales hablará de las “Herramientas para volver a enamorar a tus usuarios” en donde incluye herramientas para ampliar la demanda, del renacimiento del nuevo servicio de marketing, de cómo hacer una buena segmentación y de cómo comunicar mejor para hacer que los usuarios que aún no han vuelto a las instalaciones deportivas, lo hagan. “En el marketing tradicional y las acciones pre pandémicas teníamos todo más o menos controlado, pero en el estado actual las reglas del juego han cambiado por completo”, asegura.
En la última parte de la sesión, habrá una mesa redonda en donde operadores como Iñigo Cebollada (Dir. de Centros Dreamfit), Rubén Espinosa (CEO de RBN Sport & Health) y Alejandro Gracia Cambra (CEO de Trainext), contarán sus historias y las acciones que han llevado a cabo en estos últimos meses.
Este seminario cuenta con el patrocinio de Resamanía, Aerobic & Fitness y Nutrisport.
Más información: https://www.masenweb.com/impulsando-fitness-nuevo-escenario/
El Data Literacy y por qué tu equipo tendría que saber de esto
La alfabetización de datos es la capacidad de derivar la información significativa de los datos para un uso práctico. Los datos que aportan los proyectos de Big Data e inteligencia artificial requieren análisis para convertirse en valor tangible. De hecho, es uno de los problemas que solemos tener en industrias como la del Fitness, tenemos muchos datos, pero no sabemos utilizarlos. Creemos que son procesos complejos que requieren conocimientos de matemáticas y estadística fuera de nuestro alcance.
Las empresas no solo deben contar con expertos en análisis de datos sino también formar a sus equipos de todas las áreas para que tengan cierto grado de conocimiento en la materia. La alfabetización de los datos permitirá a personas que no tienen necesariamente un perfil de especialista en esta área, entender lo que implica la información que se les presenta, saber hacer uso de ellos, guardar aquellos que puedan ser interesantes y compartirlo con otros departamentos.
Uno de los principales factores que impide la implantación de estos procesos, según la consultora NewVantage Partners, es la cultura empresarial. Esto ocurre porque salvo los especialistas en esta área, el resto de las personas no hemos sido formadas en Big Data. Esto dificulta la comprensión de estos datos y resulta en una desconfianza hacia ello. Además, a esto se le une la resistencia al cambio hacia nuevos procesos que impacten en nuestra manera de trabajar.
Aquí es donde reside la importancia del “data literacy” ya que como hemos comentado anteriormente, permitirá a cualquier empleado comprender los datos que se le presentan. Así, mediante esta herramienta a las empresas se les presenta la oportunidad de eliminar la brecha existente entre los expertos y el resto de los profesionales.
En resumen, para aprovechar todo el potencial existente en las nuevas tecnologías digitales no solo debemos contar con los recursos técnicos, sino también con un grupo de profesionales con la capacidad de entender los elementos esenciales y enfrentarse a este nuevo reto.
Y por supuesto, si quieres que tu equipo comience a entender de qué va el Data y comience a sacar provecho de ellos, te dejamos la información del Curso de Data Fitness Management para que puedan realizar la formación de manera online en menos de un mes.
5 pasos para crear un documento vendedor
Es una realidad que cada vez tenemos menos tiempo para tomar decisiones y sin embargo hay más opciones encima de la mesa. Los discriminadores de ofertas y los comparadores están haciendo su agosto facilitándole a los consumidores la toma de decisión. Porque en realidad, lo que queremos es decidir rápido e ir a otro tema.
¿Qué tenemos que hacer las empresas que presentamos propuestas a nuestros posibles clientes? Claramente la respuesta es “hacerle la vida sencilla”. Si construimos webs complejas, si le obligamos a leer presentaciones de 80 páginas… ese es cliente perdido. Pero ese, también es colaborador o jefe que deja de pensar en tu idea como algo atractivo.
Entonces, ¿Cómo tengo que presentar mis propuestas ante mis colaborados o ante mis clientes? Hay unas reglas básicas que no debemos olvidar y nos tiene que perseguir cada vez que lanzamos un documento:
- 1. FLUIR: Todo documento que hagamos debe “hablar” por si mismo, debe entenderse sin que nadie lo tenga que explicarlo de viva voz. No esperes que el cliente o el colaborador va a esperar a que defiendas tu presentación, si no la entiende rápido la dejará a un lado y se irá a otra cosa.
- 2. DESBROCE: Esta fase es crítica. Está bien que tengas mucha información de distintas fuentes, que te documentes para tener muchos puntos de vista. Tu trabajo consiste no en hacer de bibliotecario sino de meter el embudo y dejar solo la información válida. ¿Cómo se lo que es importante? El criterio es muy sencillo. Quédate en los dos cuadrantes de arriba, y utilízalos en los momentos adecuados, tal y como describimos más adelante.
- 3. SOLO PARA TUS OJOS: Se trata de crear un material que se adapte a las necesidades del cliente o colaborador. ¿qué quiere? ¿cómo le facilito la toma de decisión? Utiliza la información relevante conocida para sembrar confort dentro del documento y la relevante desconocida para apoyar tus propuestas.
- 4. BREVE: En este mundo donde la inmediatez es la clave es preciso que construyas documentos fáciles de leer y breves. Una idea potente apoyada por información relevante desconocida e introducida por datos relevantes conocidos puede llevar a tomar una decisión mucho más rápida
- 5. ENCADENADO: Todas las páginas de tu documento presentación deben tener cuatro partes que favorezca la encadenación del discurso. Las cuatro partes son:
- Kicker: enganche de la diapositiva o página anterior, para construir argumento
- Información: datos nuevos que aportamos
- Inside: interpretación de la info
- Footer: conclusión de esta página o diapositiva. Esto es el “so what?”, o lo que es lo mismo “¿y qué hago con esta información?
Hoy por hoy las tácticas están adelantando a las estrategias. Las compañías tienen que reaccionar rápido a los cambios del mercado, a los nuevos deseos del consumidor… y todo esto solo se logra si los equipos están organizados para ser eficientes e innovadores. Si queremos que nos “compren” una idea hemos de ser capaces de saber venderla y con estas cinco reglas podrás construir un material mucho más vendedor y sobre todo más eficaz.
Por M. Ángeles de Santiago Restoy
Se abren inscripciones para 2ª Ed. Programa de Desarrollo para Dirección Deportiva
En Management around Sports (MAS) hemos abierto la convocatoria de la segunda edición del Programa de Desarrollo para la Dirección Deportiva. Un programa que combina elementos teóricos y prácticos muy aterrizados en el día a día de una instalación deportiva.
Este Programa que nace 100% online y con el objetivo de aplicar conocimientos estratégicos necesarios en la Dirección Técnica de una instalación actual, generar nuevas formas de resolver los problemas en una sala de Fitness y de clases colectivas además de adquirir herramientas de Liderazgo, gestión de recursos económicos, aspectos Legales, marketing y experiencia del Cliente que ayuden a los profesionales a obtener herramientas y habilidades para gestionar un departamento que es crucial en una instalación deportiva.
Para Jonatan Álvarez, alumno de la primera edición, su paso por el Programa le ayudó a “Tener herramientas acerca de posibles quejas o sugerencias nos ayudará a analizar mejor la situación del centro y como nos percibe el cliente para hacer de la venta la experiencia mas atrayente”
En conclusión, este Posgrado de Dirección Deportiva aporta los conocimientos necesarios para establecer conexiones entre los objetivos de la empresa y el día a día de un departamento técnico. Cuenta con un plan de estudios único, enfocado en todas las vertientes del área Técnica como el área Fitness y las clases colectivas. Pero sabemos que hay muchas áreas de trabajo que solo se aprenden con la experiencia, este es nuestra ventaja, ponemos en tus manos teoría y aplicabilidad desde el primer momento
Con este Programa tendrás acceso al Campus Virtual de MAS. Una plataforma que proporciona una gran variedad de contenidos, organizados de manera que faciliten un aprendizaje ágil y eficaz, con los cuales estudiar cada asignatura. Videos, tareas, cuestionarios de evaluación … y todo ello sin perder la cercanía que caracteriza a la consultora MAS.
Más información del PDD: https://www.masenweb.com/wp-content/uploads/2018/02/dossier_programa_direccion_deportiva.pdf
Vídeo promocional con José Antonio Sevilla, profesor del Programa:
Meaningful brands: Cómo crear marcas significativas para los usuarios
Desde hace casi una década sigo de cerca el informe anual que saca Havas Media hablando de las meaningful brands, un estudio anual y global que analiza cuáles son las claves para hacer que una marca sea realmente relevante en la vida de las personas.
Este año es interesante destacar cómo las personas se han sentido abandonados por sus gobiernos, la desinformación y se refugian en las marcas a quienes aún les tienen confianza. Sin embargo, cabe destacar que el 71% de los consumidores están cansados de las promesas vacías que estas les hacen. Y en eso debemos tener cuidado.
Me sorprende también que a pesar de que las marcas deportivas que aparecen como meaningful son de retail como Decatlon, Adidas o Nike, el Fitness no representa ningún brand awareness para los usuarios, no los mencionan como empresas que les aporten un beneficio en su día a día. Situación que se contradice con todo lo que se trabaja, o decimos trabajar, en la industria, pero que posiblemente no se comunica o el usuario no lo percibe.
Podemos afirmar que lo individual y el cortoplacismo lideran y predominan hoy las motivaciones y comportamientos de consumo. Lo que importa al consumidor español en estos tiempos es lo suyo: su bienestar, seguridad, su círculo y su disfrute, comentaban en la presentación. Así mismo «Los españoles somos más exigentes como consumidores que en otros países», ha dicho Rodés, de Havas Media, apuntando también a las exigencias de los clientes hacia las marcas en la actualidad.
Los consumidores dicen que “las marcas no son mis amigas” pero si pueden ser sus aliadas en este nuevo contexto. Y es que, hablando de beneficios, las marcas que lideran el ranking meaningful son aquellas que generan beneficios funcionales y personales a las personas ¿Entonces por qué no aparece ninguna del Fitness? Los resultados, lo útil y lo tangible, es lo que los usuarios actuales valoran más, y en esto creo que podemos ser relevantes.
Lo que es un hecho es que las marcas tienen que ser esas aliadas, solucionadoras, facilitadoras que eliminen ese estrés que el individuo está sintiendo actualmente, y tener velocidad de respuesta, han de hacer tangible su compromiso.
Compañeros/as tenemos un compromiso, crear marcas meaningful para la sociedad y que alguna de las marcas Fitness entre en el ranking el próximo año.
Jorge Rosales
Responsable de Comunicación y Marketing
Qué podemos esperar del IHRSA 2021: el renacimiento de la industria
Se ha cerrado el programa para el evento.
Prepárate para celebrar la vuelta de la industria del fitness.
Han pasado dos estresantes y largos años desde que la industria del fitness no se reúne en persona. En IHRSA esperamos ansiosos el día en el esto vuelva a ocurrir. Si aún no lo has hecho ya puedes comenzar la cuenta atrás, faltan menos de 100 días para la convención internacional y feria anual de IHRSA 2021.
Si bien sabemos que en este tiempo pueden suceder muchas cosas, IHRSA se complace en compartir el programa del evento, que incluye a grandes ponentes, sesiones educativas, talleres, clases y más. Además, por si te lo perdiste, el registro para asistir al evento ya está abierto. Regístrate para unirte con nosotros del 13 al 15 de octubre en el centro de convenciones Kay Bailey Hutchison en Dallas para celebrar el renacer de la industria.
La emoción está creciendo dentro de la industria. “Tengo muchas ganas de ver los nuevos productos y servicios que estarán expuestos en IHRSA 2021 y que guiaran nuestras decisiones de comprar para los próximos 12 meses”, dijo Chris Smith, CEO de FW fitness BC Ltd. “No hay nada como interactuar con los expositores, comparar y sentir todo lo que la industria tiene que ofrecer.”
Echa un vistazo al programa completo. Aquí tienes un adelanto de lo que podrás encontrar en Dallas.
Programa IHRSA 2021
HIRSA 2021 comienza oficialmente el miércoles 13 de octubre a las 7:30 a.m. CDT. Durante los tres días de evento podrá elegir entre más de 60 sesiones educativas con presentadores de elite, seis mesas redondas, clases, tres conferencias magistrales y más.
Los principales ponentes de este año que lideraran la 40 convención internacional y feria IHRSA son:
- Kenneth H. Cooper, fundador y presidente de Cooper Aerobics (patrocinado por MXMetrics)
- Diana Kander, autora de best-sellers, emprendedora y consultora de innovación. (patrocinada por ABC Fitness Solutions)
- Scott Stratten, autor de best-sellers y presidente de UnMarketing (patrocinado por Matrix Fitness).
Los nuevos asistentes no querrán perderse “Making Connections”, presentado por la directora del U.S. Club Membership Nicole Johnson. Se trata de una hora de orientación que servirá como guía de los eventos de la semana, comenzará el miércoles 13 de octubre a las 7:30 a.m.
Hasta la fecha 165 empresas como Matrix, Technogym, Myzone, ABC Fitness Solutions, Hoist Fitness y Club Automation por nombrar algunas, están confirmadas para mostrar sus nuevos productos, servicios y soluciones en la feria. La feria tendrá lugar el jueves 14 y el viernes 15 de octubre, con entrenamientos durante la mañana del viernes también. IHRSA espera contar con más de 200 compañías estén en la feria de exposición.
Motivos para asistir
Que esta sea la primera vez que la industria del fitness se reúne desde marzo de 2019 debería ser razón suficiente. Para aquellos que no están seguros de asistir, aquí tienen algunos motivos:
- Todos los socios de IHRSA reciben un descuento en el registro. Los socios basic, standard y premium reciben un descuento del 10%, 30% y 50% respectivamente.
- Han pasado tres décadas completas desde la última vez que la feria se realizó en Dallas. Desde entonces han cambiado muchas cosas tanto en la industria como en Dallas y hay mucho que hacer en el área.
- ¿Ya hemos dicho que han pasado dos años desde la última vez que se reunió la industria del fitness? La convención es conocida como una gran oportunidad para construir redes de contactos.
- Los talleres de habilidades de IHRSA. La tecnología es vital hoy en día, en estos talleres descubrirá las ventajas de la estrategia de video, tecnología web y marketing digital.
- Después de sobrevivir a meses de cierres obligatorios y duras restricciones, nunca más queremos estar a merced de los gobiernos. Expertos te explicaran como ser un firme defensor de tu negocio y la industria. Y lo que es más importante, aprenderás a como colaborar para que se apruebe la ley para obtener ayudas financieras.
- Conoce a nuestra nuevo CEO; Liz Clark! Liz está ansiosa de unirse a nuestra industria y conoceros a todos en persona en Dallas.
- IHRSA 2021 coincide con el 40 aniversario del evento. En si ya es una ocasión especial, más aun si contamos con los acontecimientos de los últimos meses. Habrá multitud de eventos para conmemorar el aniversario.
Hay muchos más motivos por los que asistir a IHRSA 2021, estate atento/a a nuestras redes sociales donde los compartiremos. La convención es un evento divertido y que vale la pena para cualquier integrante de la industria del fitness. Mónica Marques, propietaria y socia de Companhia Athletica, dijo: “la celebración del 40 aniversario es un momento muy especial. IHRSA no solo trae de vuelta la feria y los talleres educativos, además, ofrece la posibilidad de nuevas alianzas, asociaciones, estrategias, estructura y liderazgo.”
La industria del fitness está evolucionando y participar en IHRSA facilitara la comprensión de los desafíos y oportunidades actuales y futuros.
Estamos ansiosos de verte en Dallas.
Más información de la organización de MAS:
Qué es el growth y cómo puede ayudar a crecer tus productos y servicios
Encontrar el encaje de tu producto o servicio con el mercado parece el primer paso de toda estrategia de negocio exitosa.
Sin embargo, una vez conseguida esta proeza -no al alcance de cualquiera-, siguen una serie de decisiones estratégicas que deben marcar el camino de crecimiento del negocio.
Descubre en este artículo cómo el «growth» puede ayudar a cualquier empresa, producto y servicio a ordenar, predecir y sostener su crecimiento.
¿Qué es el growth hacking?
El growth hacking, en adelante solo «growth», es un término acuñado por Sean Ellis en el año 2010 y desarrollado como método en su libro, escrito junto a Morgan Brown.
Tiene sus orígenes en las tácticas y acciones creativas que muchas de las startups tecnológicas más famosas aplicaban ya en sus inicios para crecer exponencialmente.
Se basa en el crecimiento dirigido a través del producto o la experiencia de cliente/usuario.
Más allá de trucos mágicos e historias de éxito, el growth se ha consolidado en forma de metodología, aplicando los criterios del método científico y conjugando el conocimiento de otras disciplinas reconocidas: analítica, marketing, UX, psicología de compra, etc.
¿Por qué hacer growth?
Crecer cualquier proyecto es algo que todo emprendedor o gestor busca. Es la clave del éxito de toda compañía e idea de negocio.
La metodología de growth permite sistematizar un crecimiento exponencial, sólido y sostenible en el tiempo.
Se encarga de poner foco en las decisiones estratégicas que ordenan las tácticas del día a día para adquirir, convertir, enamorar y fidelizar a los clientes y usuarios.
Así, prioriza las decisiones que van a tener mayor impacto en las palancas de crecimiento y se encarga de optimizar la experiencia de todo el viaje del cliente.
¿Cómo hacer growth?
La metodología growth, que tiene mucho de creatividad, comparte abundantes principios de la innovación disruptiva, product management, lean startup, agile, etc.
Requiere de la implicación de toda la compañía, siempre empezando por los puestos de máxima responsabilidad.
Las competencias suelen recaer en un departamento interno o único growth manager, aunque también puede ser tarea de un equipo externo.
Se trata de una figura o colectivo transversal, que se sustenta en la participación activa de otros departamentos profesionales: marketing, ventas, comunicación, etc.
De manera resumida, los pasos para llevar a cabo una estrategia de growth, son los siguientes:
- Determinar el objetivo principal y aquellos secundarios que afecten directamente al primero, en base al producto o servicio a crecer.
- Generar hipótesis de optimización y crecimiento.
- Crear el plan estratégico en función del embudo de venta y el «customer journey».
- Configurar previamente todas las fuentes de datos.
- Experimentar: idear, ejecutar, analizar y documentar.
- Iterar o implementar.
Si quieres saber más sobre el growth como metodología, no te pierdas nuestra clase gratuita del 8 de julio a las 16h.
Por Nacho Ferrero