Aprendizajes de MoneyBall
Uno de los temas más tratados en el mundo de la gestión de empresa es hasta qué punto la tecnología puede afectar a los modelos de negocio que tenemos en este momento y en el futuro. Pues bien, hace casi 10 años teníamos a un jovencito Brad Pitt que encarnaba el personaje del Gerente General de los Oakland Athletics, un valiente que decide cambiar las reglas de los fichajes y utilizar estadísticas (que no algoritmos) para contratar a candidatos que otros clubes han rechazado. Aplicar la matemática al mundo del deporte.
Es una película muy recomendable basada en un caso real de principios de los 2000 que narra cómo un valiente equipo con pocos recursos incorpora la tecnología en el mundo del deporte. A partir de este caso se sienta un auténtico precedente en la forma de gestionar uno de los valores principales de los clubes de béisbol: la selección de jugadores.
Quiero compartir dos enseñanzas con vosotros respecto de esta película que nos permite hacer una pasada rápida por los acontecimientos que vivimos en los procesos de incorporación de la tecnología dentro de las organizaciones, más allá de los famosos negacionistas que ven peligrar sus puestos de trabajo y deciden que estas novedades no llegarán muy lejos (craso error)
La primera enseñanza es que las estadísticas muchas veces pueden seleccionar el mejor candidato para formar parte de un equipo, incluso mejor que la metodología 100% humana. Podemos trabajar con las descripciones de los candidatos ideales y dejarle a la inteligencia artificial que haga su trabajo y encuentre candidatos. Nos sorprenderán los resultados porque encajarán candidatos que posiblemente no los hubiéramos seleccionado si hubiésemos utilizado metodología tradicional. Por eso es importante tener la mente abierta a la incorporación de sistemas de trabajo novedosos y sobre todo sin prejuicios hacia los candidatos.
Pero la segunda enseñanza y más crítica que la anterior. Los candidatos seleccionados puede que no sepan trabajar con las otras personas que forman el equipo. Es decir, que las estadísticas eligen candidatos en base a habilidades y luego es preciso encontrar la mecánica para hacer que todos ellos sepan trabajar juntos, encajen bien y sean capaces de colaborar en momentos críticos. De hecho, en la película, se ve muy claro cómo la figura del líder es imprescindible. El nuevo líder de los entornos digitales es vital para que las empresas funcionen de forma adecuada y maximizando resultados.
En el entorno de la transformación digital necesitamos líderes humanos, imaginativos y con capacidad de creatividad. Nunca ha sido tan crítico tener personas con capacidades de hacer crecer a los individuos que se van incorporando a nuestras cada vez más ligeras estructuras.
En el programa de Desarrollo de Gerentes trabajaremos los procesos de selección de personal y conoceremos cómo ser mejores en las decisiones de incorporar nuevos talentos a nuestras empresas. Recuerda que la combinación adecuada de tecnología y personas es una de las bases del éxito de tu modelo de negocio hoy por hoy.
Por Ángeles de Santiago Restoy
¿Por qué es importante ser experto en marketing en el sector de las entidades deportivas?
La planificación de marketing se ha convertido en una pieza vital de las instalaciones deportivas, no solo en el ámbito comercial, sino también en el posicionamiento estratégico. El consumidor ha cambiado, y con él las herramientas, y las acciones que utilizamos para llegar a él, siendo que las tecnologías han hecho más evidente que los clientes demandan un servicio multidisciplinar y buscan personalización. Ahora buscamos fans y nos enfrentamos a los haters. Sin embargo, debemos comenzar desde las bases y avanzar hasta lo más novedoso en marketing digital para poder establecer una estrategia óptima que el nuevo consumidor acepte de una forma positiva y decida quedarse con nosotros.
Por todo lo anterior, te damos 4 razones principales por las que creemos que es importante especializarnos en marketing:
- Para establecer tu misión, visión y los valores como entidad que ofrece servicios deportivos.
- Para conocer si tu producto/servicio aporta valor a los futuros compradores.
- Para poder tener éxito diferenciándote de la competencia en un mercado tan exigente como el actual.
- Para tener una estrategia de comunicación y ventas operativa y adecuada según sea tu modelo de negocio y el público objetivo al que te diriges.
Para ser experto en marketing en el sector de las instalaciones deportivas es necesario seguir las siguientes fases respecto al conocimiento y aplicación del marketing:
- Marketing estratégico: responde a las preguntas ¿qué quiero ser? ¿cómo quiero que me vean? ¿qué valores quiero transmitir? Es aquí donde una entidad realiza un estudio de mercado para conocer la demanda de los servicios, establece su propuesta de valor, sus objetivos de marketing estratégicos, y aborda la planificación del plan de marketing a seguir.
- Marketing operacional: en esta fase y siguiendo una coherencia con lo establecido en el marketing estratégico, se toman las decisiones referentes a las famosas 4p de marketing (product, place, promotion and price) donde se establece las características del productor a ofertar, la naturaleza y calidades del propio centro deportivo, el plan de comunicación y la estrategia de precios de los servicios y productos que se comercialicen.
- El marketing de las 7p: en la actualidad, es necesario añadir a la fase anterior 3p adicionales encaminadas a satisfacer las demandas actuales del cliente. Son las p de people, process and physical evidence. En esta fase se define las características aptitudinales y actitudinales de las personas que trabajaran en la entidad deportiva; se establecen los procedimientos más importantes de la entidad (como pueden ser los procedimientos de ventas, de atención al cliente o el de la prestación de los servicios); y se concretan las evidencias esenciales de servicio para crear un entorno y ambiente adecuado para el servicio que se ofrece y las evidencias periféricas, que son aquellos aspectos que aportan mayor confort al servicio que se ofrece como por ejemplo podrían ser el confort que aporta la calidez y la temperatura de los espacios auxiliares.
- Marketing de experiencias: en la actualidad el marketing de experiencias es el colofón de la propuesta de marketing de una entidad. Después de haber realizado un adecuado marketing estratégico y operacional, el marketing de experiencias tiene por objetivo ofrecer una experiencia positiva en todos los puntos de contacto que la entidad deportiva tenga con el cliente (por vía telefónica, canales digitales, “in siu” en el propio centro deportivo, etc.) De este modo, hay estudios recientes que ya abordan al marketing de experiencias como el aspecto clave en el logro de nuevas ventas y también para la fidelización del usuario a la instalación deportiva que trabaje adecuadamente este tipo de marketing.
- Marketing digital: esta fase engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet. Hay que cuidar al detalle los trabajos que se realicen aquí porque de ello depende la reputación online de la organización, y un error grave en este sentido puede echar por tierra todo el trabajo de años en al área de marketing. El fenómeno del marketing digital viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital. Es el máximo exponente de la comunicación en la era donde los consumidores tenemos en 2 clics la posibilidad de acceder a un sistema de información increíble tanto cuantitativo como cualitativo. El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos. Las principales herramientas son:
- Sitio web o blog: desde donde centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia digital para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo).
- Buscadores: Para poder posicionar con éxito una página o blog en las primeras posiciones de los buscadores y conseguir visitantes, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.
- Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la nutrición de leads (lead nurturing).
- Redes sociales: Estas plataformas, como sabrás, no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los usuarios y de los hábitos de consumo.
El Programa de Desarrollo de Gerentes (PDG) de MAS posibilita a las personas que lo cursen el conocimiento y la aplicación con éxito del área de marketing para todo tipo de entidades deportivas. Podríamos considerar que las personas que superan con éxito el módulo de marketing del PDG son personas expertas en marketing de entidades deportivas.
Os presentamos MASFLIX
MASFLIX consiste en un producto a la carta de diseño gráfico, en el cuál los usuarios tendrán a su mano una serie de campañas y diseños de marketing mensuales para sorprender a sus clientes mes a mes.
Conscientes de que muchos centros no se pueden permitir tener un departamento de diseño gráfico en su instalación, muchas veces recurren a “apaños y malos diseños” que transmiten una mala imagen y sensación en los centros, además de que el día a día no les permite pensar en acciones que puedan ayudarles a captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
Y es que cada mes, los suscriptores tendrán a su disposición material para trabajar diferentes acciones que pueden realizar en sus centros. Y no solo podrán descargarse carteles, también tendrán a su disposición formatos de marketing digital para trabajar en sus redes sociales y otros formatos como eventos de Facebook, post de Instagram, imágenes para Google Places, entre otros.
Para Jorge Rosales, “este nuevo producto busca dar acceso a los pequeños centros a formatos de calidad para estar a la altura de otros centros con un mayor presupuesto. Incluso, podrán ser diferentes, ya que generalmente la Industria del Fitness en España no arriesga en diseño gráfico, y no es trasgresora como en otros países” .
Al igual que otras plataformas de suscripción, MASFLIX dará un mes gratis de servicio para que todos aquellos que no estén convencidos se animen a probarlo.
Más información: https://www.masenweb.com/masflix/
Graduación de los alumnos del PDG y PEG
En la jornada de ayer por la tarde, tuvo lugar, en las instalaciones del La Salle Centro Universitario -ubicadas en el barrio de Aravaca en Madrid-, la entrega de diplomas a los alumnos que integran la tercera generación del Programa de Desarrollo de Gerentes y la primera del Programa Express de Gerentes realizado por la consultora Management around Sports (MAS).
Estos Programas, que contaron con el patrocinio de Thomas Wellness Group, tuvieron como objetivo que los alumnos se pudieran llevar las herramientas más actuales para gestionar un centro deportivo. La experiencia de cliente, la digitalización y el Brand Marketing, combinado con conceptos básicos, pero indispensables de gestión de recursos, conocimientos técnicos y habilidades financieras son algunos de los conceptos que formaron parte del Posgrado.
Para Ángeles de Santiago, “Nuestro objetivo este año ha sido consolidar nuestro programa de desarrollo de gerentes e introducir la nueva modalidad intensiva. Estamos muy satisfechos del resultado, los alumnos han aprendido pero además han establecido nuevos lazos profesionales de colaboración. Los trabajos en equipo, las presentaciones y las sesiones dinámicas han hecho que estos programas sean mucho más que una simple adquisición de conocimientos. En resumen: Habilidades, aplicabilidad y relaciones son los tres conceptos que nos distinguen.”
En la ceremonia de graduación estuvieron presentes Maxi Nogales, Presidente del Campus Universitario La Salle Madrid, Jesús Alcoba, Director en la escuela de negocios y los diferentes profesores titulares de cada Programa, entre ellos M. Ángeles de Santiago. Además, Daniel Cordón, Socio Director de Moebius Consultant, ofreció una charla magistral sobre las claves para un trabajo del futuro que nadie conoce.
Cabe mencionar que los alumnos después del Programa se vuelven parte de la asociación de alumni de La Salle Centro Universitario, y pueden acceder a todos los cursos de actualización, debates y conferencias que se ofrecen a lo largo del año.