Scott Stratten es considerado el gurú del marketing, es uno de los top 5 influencers de Social Media de acuerdo a la revista Forbes. Ha colaborado con grandes empresas como Adobe, Deloitte, PepsiCo entre otras. Él y su mujer han escrito varios libros que han alcanzado un gran número de ventas. Statten tiene más de 175.000 seguidores en Twitter y Forbes.com le ha nombrado entre los cinco mejores influencers del mundo y, además, trabaja como profesor en la Universidad de Sheridan en Ontario.

Scott será uno de los ponentes principales de IHRSA San Diego 2020, y la revista CBI le ha entrevista. He aquí un fragmento traducido:

CBI: Recientemente en Forbes.com se te describió como la superestrella de la redes sociales ¿Qué creías que tenía el entrevistador en mente? 

SS: Me habría gustado que fuese en mi éxito como cantante de heavy-metal o como mánager de la banda, pero ninguna de ellas resultó. Cuando me di cuenta de que no tenia grandes habilidades vocales decidí dejar el grupo y subirme a los escenarios como ponente en el mundo de los negocios. Pero lo mas probable es que tengo pinta de Mánager de una banda y no un ponente de negocios. 

CBI: Has ayudado a muchas empresas a ver conocer básicos de una manera muy diferente con el simple hecho de añadir un prefijo a las palabras como UnMarketing. ¿Ha sido una estrategia consciente?

 SS: Mucho. 20 años atrás se me ocurrió el nombre para mi empresa UnMarketing porque pensaba que yo hacía eso, resumía mis pensamientos y quedaría bien en la portada de un libro.

CBI: ¿Qué es lo siguiente? ¿UnAccounting? ¿UnTech?

 SS: Íbamos a hacer UnNetworking pero ese libro trataría solo una línea de trabajo (no seas un idiota con la gente). Nuestro último libro recientemente publicado se llama “The Jackass Whisperer: How to Deal with the Worst People at Work, at Home and Online – Even When the Jackass Is You” que traducido al español es “El Susurrador de idiotas: Cómo Lidiar Con Las Peores Personas en el Trabajo, en Casa y en el mundo online – Incluso Cuando El Idiota Eres Tu”. Por lo que me parece que al final si escribimos sobre UnNetworking. 

CBI: Tu mujer y tú habéis escrito varios libros superventas, incluyendo “The New Customer Experiencie” el título de tu ponencia en IHRSA 2020. Podría hacernos un pequeño adelanto.

SS: Las ventas no son solo una transacción. Es todo lo que ocurre antes y después. El antes de la venta genera una brecha de experiencia que hace referencia a la diferencia entre sus expectativas y sus experiencias. El después de la venta, es una de las referencias más grandes dentro de los negocios, puesto que el boca a boca es asombroso. Pero ¿sabemos realmente que dicen de nosotros nuestros clientes?

CBI: Uno de los atributos que se definen en su trabajo es que nos recuerda los conceptos básicos del negocio y que los empleados de las empresas son importantes.

SS: Las marcas no son los logos de sus las instalaciones. Las marcas son las experiencias que aportan, y éstas están guiada por personas. Si no contratas y formas a los empleados de manera correcta el material y las instalaciones importan menos. La competencia actual es muy grande, desde Netflix hasta otras instalaciones deportivas. En muchas ocasiones es mas fácil para los consumidores no asistir al centro, por ello cuando van tienen que disfrutar la experiencia de verdad.

Entrevista original y completa: CBI Enero 2020

Traducción: Sonia Jiménez Massa

Los datos muestran la evidencia de las desigualdades de género y la necesidad de integrar en la cultura de las organizaciones la igualdad de género. Pensiones más bajas, brecha salarial, un bajo porcentaje de mujeres directivas, menor cobertura mediática, entre otras cosas. Y esto no es ajeno a nuestra industria. Nos hemos dado cuenta en las investigaciones que hemos realizado para M Líder, la red de mujeres directivas que hemos creado desde hace ya cuatro años y que permite que mujeres directivas de la industria compartan inquietudes, así como sucede en otros sectores y en las escuelas de negocio.

La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, es la herramienta legal disponible que tenemos en las organizaciones para poder reaprender a trabajar con personas, independientemente del género. Una ley que pide que para 2022 todas las empresas de más de 50 empleados tengan un plan de igualdad.

La igualdad, la conciliación, la flexibilidad horaria, el desarrollo profesional, etc. no es femenino ni masculino, se aplica a todas las personas que forman parte de la organización. El talento saldrá favorecido, las competencias y los conocimientos, y como consecuencia, los resultados empresariales en un momento donde los clientes nos piden transparencia, igualdad y ser socialmente responsables.

La implantación del plan de igualdad aportará seguridad y confianza a las personas de tu organización, y el fin último no debería ser únicamente cumplir una Ley, sino aprovechar la oportunidad de generar un cambio profundo en la cultura de la organización y las personas que la forman.

Los Objetivos del Desarrollo Sostenible dedican un ODS, el número 5 a la igualdad, planteando 9 metas, entre las que se encuentran poner fin a la discriminación, eliminar todas las formas de violencia de género, reconocer el trabajo doméstico y asegurar la participación plena de la mujer.  En MAS hemos creado una herramienta que nos puede ayudar a conseguirlo.

Y es que aunque parezca un proceso difícil, ya que la realidad que vivimos es el resultado de una educación, unas creencias, unos estereotipos y un lenguaje sexista que pone en evidencia que hemos normalizado los diferentes grados de responsabilidad, de desarrollo, de obligaciones y de oportunidades en función del género, hemos encontrado una manera óptima de ir incorporándolo en las compañías, y que como recompensa el employee branding aumente de una manera significativa.

¿Nos ponemos manos a la obra?

Ángeles de Santiago y Ana Vallejo