Capítulo 2: La Fuerza del Equipo
La preparación estaba casi completa. La maleta con todo el equipo necesario ya había sido revisada por última vez, y el día del inicio de la expedición se acercaba rápidamente. Sin embargo, Felipe sabía que, más allá del equipo físico, el verdadero pilar de la expedición sería el grupo de personas que lo acompañaría. En el frío extremo del Ártico, las capacidades y la cohesión del equipo serían las que decidirían el éxito o el fracaso.
Lecciones del Pasado: Scott y Shackleton
Felipe había estudiado con atención los ejemplos históricos de gestión de equipos en el mundo polar. El primero que le vino a la mente fue el del Capitán Robert Falcon Scott, quien, a pesar de ser un líder experimentado, cometió un error crítico en la selección de su equipo para la expedición al Polo Sur. Scott eligió a los hombres más fuertes físicamente, aquellos que podrían soportar el arduo viaje. Sin embargo, no tuvo en cuenta que estos hombres también consumirían más energía y recursos, lo que contribuyó a la trágica conclusión de su expedición.
Por otro lado, estaba Sir Ernest Shackleton, un líder cuya capacidad de gestionar equipos en condiciones extremas se había convertido en leyenda. Shackleton había comprendido que la fuerza física no lo era todo. Al elegir a los hombres que lo acompañarían en el James Caird, Shackleton se aseguró de seleccionar a aquellos con las mejores habilidades para trabajar en equipo, con quienes tenía la certeza de que podría sobrevivir en la situación más difícil. Fue esta elección, basada en la complementariedad y no solo en la fuerza, lo que permitió que Shackleton y su equipo sobrevivieran a una de las pruebas más duras de la historia de la exploración polar.
El Capitán Scott y su equipo
Ernest Shackleton junto a su tripulación
La fuerza del eslabón más débil
Felipe había aprendido que la verdadera fuerza de un equipo no residía en el miembro más fuerte, sino en cómo el grupo manejaba su eslabón más débil. Identificar este eslabón era crucial, no para señalarlo, sino para fortalecerlo.
Había momentos en que las tensiones surgían, cuando el cansancio o el estrés amenazaban con romper la armonía del equipo. Pero cada uno de esos momentos se convirtió en una oportunidad para fortalecer los lazos y mejorar la cohesión. Felipe se aseguró de que todos comprendieran que, en el Ártico, no podían permitirse fallar, y que su única opción era apoyarse mutuamente.
Un equipo preparado
Con el día de la partida acercándose, Felipe sentía que el equipo que Ramón había formado estaba tan preparado como podía estarlo. Habían aprendido a trabajar juntos, a confiar en las habilidades y el juicio de los demás. Eran conscientes de que el Ártico no perdonaba errores y que su éxito dependería de cómo actuaran como un solo ente, cada uno complementando al otro, cubriendo las debilidades y aprovechando al máximo las fortalezas.
El horizonte blanco y helado se desplegaba ante ellos, desafiándolos a demostrar que eran dignos de enfrentarlo. Felipe miró al equipo, y por primera vez, sintió que estaban listos para la prueba definitiva. Con el viento ártico azotando sus rostros, sabían que lo que les esperaba sería más duro de lo que podían imaginar. Pero también sabían que juntos, como un equipo sólido y cohesionado, tenían una oportunidad. Una oportunidad real de no solo sobrevivir, sino de triunfar.
Un Tour de Cuento llega a Málaga
El próximo 30 de octubre, Málaga será la sede de “Un Tour de Cuento”, un evento único que explorará cómo el storytelling puede ser una herramienta transformadora para centros deportivos y empresas. El evento se llevará a cabo en el AC Hotel by Marriott Malaga Palacio, y está dirigido a gestores, directivos y profesionales del sector fitness y deportivo que buscan nuevas formas de conectar con sus clientes y equipos.
En el competitivo mundo de los centros deportivos, captar y mantener la atención de los usuarios es un desafío constante. Sin embargo, las historias tienen un poder especial: tocan corazones y cambian comportamientos. Este evento mostrará cómo aplicar el storytelling para inspirar lealtad, motivación y compromiso tanto en clientes como en equipos de trabajo.
Ponencias destacadas:
Mª Ángeles de Santiago, Fundadora y CEO de Management Around Sports, abrirá el evento con su charla titulada «Contar historias para construir equipos». En su ponencia, explicará cómo el storytelling puede ser una herramienta clave en Recursos Humanos para optimizar la selección y gestión de talento, y cómo puede ayudar a construir una cultura organizacional cohesionada y motivada. “¿Te gustaría que tu equipo se sintiera más unido y motivado?”, pregunta Mª Ángeles, ofreciendo soluciones prácticas para lograrlo.
Jorge Rosales, Responsable de Comunicación y Marketing en Management Around Sports, presentará la ponencia «El Storytelling para ser Recordado», donde desvelará las claves para utilizar el storytelling como parte de la estrategia de comunicación empresarial. A través de ejemplos de otras industrias que ya están utilizando con éxito esta herramienta, Rosales mostrará cómo una historia bien contada puede hacer que tu mensaje destaque y permanezca en la mente de tus clientes. “¿Quieres que tu centro deportivo sea recordado?”, es la premisa de su intervención.
Mesa redonda:
El evento también contará con una mesa redonda donde expertos del sector compartirán sus conocimientos y experiencias:
Gustavo Rodríguez, Director de Marketing y Comercial de BeOne.
Virginia Gómez, Directora de RRHH para España y Portugal en Grupo VivaGym.
Miguel Pascual, General Manager en Riviera 11 Sport Club.
Esta mesa redonda ofrecerá una visión integral del sector fitness, desde la gestión del talento hasta la estrategia comercial, y permitirá a los asistentes aprender de experiencias reales en el mercado.
“Un Tour de Cuento” es una oportunidad para que los profesionales del fitness y la gestión deportiva descubran el poder del storytelling y cómo puede ayudarles a diferenciarse en un mercado saturado. El evento promete ser una experiencia enriquecedora, ofreciendo herramientas que podrán ser aplicadas de inmediato para hacer crecer sus negocios.
Este evento cuenta con el patrocinio principal de Thomas Wellness Group y Gym80, así como los patrocinadores ponentes FIBO y Resasport.
Más información: https://tourdecuento.masenweb.com/malaga/
Teaser: https://youtu.be/iFe4zz9ve6I
La evolución de la comunicación con clientes
En el Congreso Europeo de la Health & Fitness Association nuestro responsable de Marketing, Jorge Rosales moderó una interesante mesa de debate llamada Modernizing Customer Communication Through Innovation & Technology acompañado de dos líderes de la industria, Silke Hensel y Peter Croft en donde discutieron las últimas tendencias y desafíos en las comunicaciones y el marketing.
Le hemos pedido a nuestro compañero que nos hiciera un resumen de las principales temáticas que se presentaron y esto es lo que nos ha contado:
- Cambios en el Paisaje de la Comunicación con Clientes
La comunicación de marca ha pasado de ser un mensaje unidireccional a un diálogo complejo. Peter Croft destacó que la sobreexposición y el enfoque excesivo en el «push marketing» han generado una sobrecarga informativa que lleva a la fatiga de los consumidores. Hoy, las marcas necesitan crear contenido de valor mediante estrategias inbound alineadas con el ciclo de compra y las expectativas del cliente, y esto incluye el uso de herramientas de automatización y aplicaciones específicas.
Silke Hensel mencionó que los consumidores esperan una hiperpersonalización y una comunicación en tiempo real; sin embargo, esto requiere un equilibrio entre el marketing de marca y el marketing de rendimiento. Crear perfiles no solo de marca, sino también de tecnología, ayuda a capturar los comportamientos diversos de los consumidores.
- Marketing y Comunicaciones Adaptadas a Cada Generación
Las generaciones tienen preferencias de comunicación distintas, lo que requiere de un enfoque estratégico y segmentado. Según Peter, los millennials y la Generación Z valoran cada vez más experiencias personalizadas, como las que ofrecen el «running social» o los dispositivos de monitoreo de salud (Garmin, Aura), mientras que el “toque personal” está siendo redefinido y podría requerir consejos generacionales para captar las necesidades específicas de cada grupo.
Por otro lado, Silke Hensel destacó que, aunque las generaciones más jóvenes comparten ciertas preferencias, los estilos de comunicación, imágenes y estructura de contenido deben diferir. Aquí, la automatización y la inteligencia artificial (IA) pueden facilitar la creación de contenido segmentado, desde un lenguaje adecuado hasta una estructura visual que genere impacto.
- Marcas Innovadoras en el Marketing
Cuando se trata de innovación, Peter mencionó que Keep Me y Gym Nation están liderando la transformación con herramientas de ventas y atención al cliente impulsadas por IA, como Keepme Agent. Esta tecnología permite aumentar el volumen de comunicaciones, personalizar los mensajes y extender la marca de una forma menos invasiva.
Silke compartió casos de marcas como ALO YOGA y Coca-Cola, que han logrado conectar con los consumidores en eventos no convencionales, como degustaciones en festivales. En un mercado digital saturado, es crucial que las marcas se enfoquen en contar historias emotivas que construyan una identidad única.
- El Poder de la Analítica para Mejorar el ROI
Con un enfoque en la personalización y lealtad de clientes, ambos panelistas coincidieron en que la analítica de datos es clave. Peter Croft sugirió que mapear el recorrido del cliente desde el primer punto de contacto hasta la conversión ayuda a aumentar el retorno de inversión (ROI) y asegurar una relación más duradera.
Silke explicó que las herramientas de CRM impulsadas por IA son especialmente útiles para obtener datos de primera mano que personalicen las interacciones y mejoren la retención de clientes. Entre los principales KPI para medir el rendimiento del marketing destacan el valor del cliente a largo plazo (CLV), la tasa de retención, el retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS) y el crecimiento de los ingresos.
- El Futuro de las Tecnologías de Compromiso con el Cliente
Las tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, seguirán siendo fundamentales en el desarrollo de estrategias centradas en el ser humano. Peter prevé un futuro donde las suscripciones basadas en servicios personalizados, como programas de fuerza personalizados o monitoreo de salud con wearables, cambien la relación con los clientes.
Silke destacó que, a medida que estas tecnologías se integran, las marcas deberán utilizar métricas de salud y bienestar de los consumidores para ofrecer soluciones innovadoras. La IA y la automatización también impulsarán la personalización en todos los canales de CRM, lo que permitirá a las empresas entender aún mejor las necesidades individuales de cada cliente.
El Rol de las Redes Sociales y las Tecnologías Emergentes
Las redes sociales son el pilar de la comunicación moderna y varían enormemente según la generación. Peter sugirió que TikTok y YouTube son los canales de preferencia para la Generación Z, mientras que el uso de consejos generacionales puede ayudar a definir una estrategia adecuada.
Silke, por su parte, subrayó que las redes no son solo espacios para anuncios, sino que requieren una estrategia integral que considere las características únicas de cada plataforma. Además, señaló que la evolución de las tecnologías emergentes y su aplicación en marketing automatizado es fundamental para captar la atención en un entorno cada vez más competitivo.
Capítulo 1: La Maleta del Ártico
La helada brisa del Ártico barría la vasta extensión blanca, un recordatorio constante de la necesidad de una planificación meticulosa. Antes de iniciar el viaje, Felipe se preparaba para su próxima expedición polar. Con la vista fija en la lista que tenía en sus manos, sabía que cada decisión que tomara en ese momento podría significar la diferencia entre la vida y la muerte en las gélidas tierras del norte.
Planificación Meticulosa
La planificación era la columna vertebral de cualquier expedición polar. Felipe había aprendido de los mejores, y uno de sus ídolos siempre había sido Roald Amundsen, el legendario explorador noruego que fue el primero en llegar al Polo Sur. Amundsen no solo fue un maestro en navegar los helados desiertos polares, sino que su éxito se debió en gran parte a su meticulosa preparación.
Escenarios y Contingencias
Pensar en los posibles escenarios era fundamental, especialmente cuando el entorno no ofrecía ningún soporte exterior. Ramón Larramendi, y todo el equipo que inició la expedición, discutieron interminablemente sobre lo que podrían enfrentar: tormentas de nieve inesperadas, grietas ocultas bajo el hielo, agotamiento físico extremo o la rotura de algún elemento como el trineo, las cuerdas, los cometas o incluso la cocina. Para cada uno de estos escenarios, planificaron una respuesta.
Se aseguraron de llevar suficientes provisiones para el doble del tiempo estimado de la expedición. Prepararon kits médicos con antibióticos, analgésicos y material de sutura, listos para tratar cualquier herida o enfermedad que pudiera surgir. Cada miembro del equipo recibió entrenamiento en primeros auxilios, navegación y supervivencia en condiciones extremas.
Un ejemplo de buena planificación
Amundsen había demostrado que la preparación lo era todo. Durante su expedición al Polo Sur, había utilizado un trineo de perros, cuyo uso estaba planificado de manera tan precisa que se convirtió en la clave de su éxito. Ramón Larramendi, jefe la expedición en la que partió Felipe aspiraba a llevar a cabo su expedición con el mismo nivel de cuidado y previsión, pero con un trineo de viento, impulsado por una gran cometa que variaba de tamaño en función de la fuerza del viento y de la dirección de este.
Para Ramón, planificar la expedición no solo se trataba de asegurar el éxito, sino de honrar la tradición de los grandes exploradores polares que lo habían inspirado desde niño. Sabía que, una vez que se adentraran en el mundo helado, no habría margen para errores. Todo lo que llevaran tendría que ser suficiente para enfrentarse a cualquier adversidad que el Ártico pudiera lanzarles. Con la maleta terminada y cada detalle revisado una y otra vez, Felipe estaba listo para lo que vendría.
A lo lejos, la nieve comenzaba a caer de nuevo, cubriendo el paisaje en un manto blanco inmaculado. La aventura estaba a punto de comenzar.
Un Tour de Cuento: La Revolución del Storytelling
Nos alegra compartir nuestro nuevo tour “Un Tour de Cuento”, una innovadora iniciativa diseñada para resaltar la importancia del storytelling en el entorno empresarial actual. Este tour exclusivo llegará a seis ciudades españolas, incluyendo Málaga, Madrid, Barcelona, Coruña, Sevilla y Bilbao, a partir del 30 de octubre.
En un mundo empresarial cada vez más dinámico y competitivo, captar y mantener la atención de clientes y equipos se ha convertido en un desafío crucial. Las historias, con capacidad para tocar corazones y conectar a las personas, se presentan como una herramienta poderosa para transformar la comunicación y fortalecer la cultura organizacional. El tour “Un Tour de Cuento” busca mostrar cómo el storytelling puede ser la clave para diferenciarse en el mercado, crear vínculos más profundos con los clientes y atraer talento comprometido.
M. Ángeles de Santiago, liderará una ponencia centrada en el uso del storytelling para mejorar los procesos de selección y gestión de personal, ayudando a las empresas a construir culturas organizacionales fuertes y cohesionadas. Su enfoque práctico ofrecerá a los asistentes herramientas que podrán implementar de inmediato en sus estrategias de recursos humanos.
Por su parte, Jorge Rosales, desvelará las claves para incorporar storytelling en la comunicación empresarial. A través de ejemplos concretos de otras industrias que ya han adoptado esta técnica, Rosales demostrará cómo una narrativa bien construida puede garantizar que el mensaje de una empresa perdure en la mente de sus usuarios y la diferencie de la competencia.
El tour también contará con la participación especial de Ramón Larramendi y Felipe Ruiz de Gauna, miembros de la expedición SOSArcticWindsled2024, patrocinada por MAS. Estos exploradores compartirán sus experiencias de liderazgo y resiliencia adquiridas durante su travesía por Groenlandia en un trineo de viento, ofreciendo una perspectiva única sobre cómo las historias de superación personal pueden inspirar y motivar en el entorno empresarial.
“Un Tour de Cuento” es una oportunidad única para que las empresas españolas descubran el potencial transformador del storytelling. Con un enfoque práctico y ejemplos reales, este tour promete cambiar la forma en que las organizaciones se comunican, conectan con sus clientes y gestionan su talento.
Maximizar el éxito mediante el Employer journey
En un mercado laboral cada vez más competitivo, donde las ofertas de trabajo abundan y la rotación de empleados es un problema constante, las empresas que se preocupan por construir una cultura de empresa sólida tienen una gran ventaja.
¿Qué significa tener una cultura de empresa sólida? Significa tener un propósito claro, una identidad definida y una forma de interactuar con los empleados basada en el respeto, la confianza y la comunicación abierta.
Las personas trabajan contigo es porque
- Saben el propósito que tienes: Los empleados quieren trabajar en empresas que tengan un impacto positivo en el mundo y que estén alineadas con sus valores personales.
- Tienes una cultura o identidad definida: Los empleados se sienten más seguros y motivados cuando saben a qué se refiere la empresa y qué espera de ellos.
- Tienes la correcta interacción: Los empleados quieren ser tratados con respeto, ser escuchados y tener la oportunidad de aportar ideas y soluciones.
El mensaje es «trata a tus trabajadores cómo tratas a tus amigos». Les das y les exiges lo mismo. No se retiene más a los trabajadores por pagarles más. Es importante que se sientan valorados, necesitados y confirmados en su puesto. ¿Les hacemos sentir claves dentro de la organización o totalmente prescindibles?
¿Cómo lograr la fidelización de los empleados?
Aquí hay algunas estrategias que puedes implementar
- Formación subvencionada: Ofrece a tus empleados oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Esto les demostrará que te preocupas por su crecimiento y que quieres que sean los mejores en lo que hacen.
- Kick-offs: Organiza eventos de team building para que tus empleados se diviertan, se conozcan mejor y fortalezcan sus relaciones.
- Comunicación interna efectiva: Mantén a tus empleados informados sobre todo lo que ocurre en la empresa. Esto les ayudará a sentirse parte del equipo y a tomar decisiones informadas.
- Cultura de feedback: Implementa un sistema de feedback donde los empleados puedan dar y recibir feedback de forma regular. Esto les ayudará a mejorar su rendimiento y a sentirse valorados por la empresa.
- Transparencia financiera: Comparte información financiera con tus empleados para que entiendan la situación de la empresa y se sientan parte del éxito.
Crea un Employer Journey
El Employer Journey es un mapa que describe las diferentes etapas que atraviesa un empleado desde que conoce la empresa hasta que la deja. Al comprender el Employer Journey, puedes identificar los puntos clave donde puedes mejorar la experiencia del empleado y aumentar su fidelización.
En resumen, construir una cultura de empresa sólida es la clave para fidelizar a tus empleados. Al crear un entorno de trabajo donde se sientan valorados, respetados, escuchados y con oportunidades de desarrollo, podrás aumentar su compromiso y productividad, y reducir la rotación de personal.
Recuerda que los empleados son el activo más importante de una empresa. Invertir en su bienestar y desarrollo es la mejor inversión que puedes hacer para el futuro de tu negocio.
SOS expedición de trineo de viento ártico: últimas complicaciones
La expedición sigue su curso y, como nos han comentado nuestros aventureros, han tenido alguna dificultad durante el camino. Pero como lo han hecho hasta ahora, lo han sabido solventar, para seguir investigando y a poder ser, disfrutar de la experiencia.
Para gestionar la logística en Groenlandia, con su clima duro y variable y sus recursos limitados, es esencial una gran capacidad de adaptación. El helicóptero que tenía que recoger a nuestros hombres no pudo volar y tuvieron que reinventarse. La única opción disponible era cruzar el témpano de hielo, llegar hasta donde termina el grueso hielo, y desde allí, abordar en el barco que les recogería.
En este día se encontraron con muchas focas que tomaban el sol plácidamente en el hielo, se extendían en pequeños grupos cerca de sus agujeros excavados en el hielo, listas para sumergirse en caso de peligro.
Caminaron 10 km hasta que se encontraron y se encontraron con J.J., que llevaba un tooq, un pesado palo con punta de hierro que los inuit usan para comprobar el grosor de los témpanos de hielo. Había venido para ayudar en la última parte del viaje.
Junto con J.J llegaron finalmente al bote donde les había llevado bocadillos, fruta, cerveza… Después de dos horas de viaje en barco, dedicadas a descansar, llegaron a Upernavik, la segunda ciudad más septentrional de Groenlandia.
¡La expedición había terminado! Se ducharon por primera vez después de un mes de improvisación. Disfrutaron de una deliciosa cena y disfrutaron de una cama cálida y suave. Algo muy habitual para los lectores, pero un poco menos para ellos que tuvieron que dormir aguantando temperaturas de -45 grados centígrados.
En los próximos días, os contaremos acerca de las muestras de nieve y los datos científicos que recogieron en este largo viaje por las zonas remotas de la capa de hielo de Groenlandia.
El equipo de WindSled aprovecha esta oportunidad para agradecer a quienes, en un esfuerzo de colaboración internacional, creyeron en esta realidad y la hicieron posible.
Un gran agradecimiento a los centros de investigación Consiglio Nazionale delle Ricerche – Istituto di Scienze Polari, CNR-ISP (Italia), Climate Change Institute (CCI) de la Universidad de Maine (EE.UU.) y Universidad Autónoma de Madrid (España), que proporcionaron los instrumentos científicos para esta expedición y parte de la financiación, así como patrocinadores como nosotros (MAS) que ha creído en este proyecto.
Os seguiremos contando más experiencias, y próximamente os las podrán contar en directo.