Crystal Washington nos habla de tecnología “Imaginando el futuro”
Realizar planes de futuro ahora mismo puede parecer abrumador, pero no te agobies. La futurista Crystal Washington comparte su perspectiva mientras reinventamos el futuro.
Cuando pensamos en todos los desafíos a los que se ha enfrentado la industria del fitness en 2020, y lo puede seguir afrontando en el futuro próximo, es fácil temer lo que está por venir y sentirse fuera de lugar. Sin embargo, «no es necesario sentirse abrumado», dice Crystal Washington, autora, futurista y estratega tecnológica.
Este mensaje está teniendo buena acogida entre los empresarios de nuestra industria, grupos que lo han pasado especialmente mal este año. En su presentación en el Innovation Summit de IHRSA, “Imaginando el futuro”, Washington nos compartirá sus ideas extraordinarias para inspirar y motivar a los asistentes. «Durante mi presentación, descubrirás la manera más extraña y real en que la tecnología está cambiando a los humanos, y lo que necesitas saber para tener éxito en medio de un 2020 turbulento», nos dice la autora.
Nuestra dependencia, relativamente nueva, a la tecnología ha cambiado por completo la forma de realizar el trabajo y cómo funcionan las empresas. El impacto en los clubes relacionados con la salud ha variado de innovador a perjudicial, y la forma en que adaptemos, cambiemos o reinventemos la forma de trabajar en este momento cambiará el resultado a largo plazo del éxito de nuestras empresas y nuestros propios éxitos personales.
La línea entre el trabajo y nuestra vida personal es imprecisa, las reuniones virtuales se han establecido en nuestras vidas y nos encontramos cara a cara con una nueva realidad. Una pregunta clave que se debe hacer es, «¿Cómo imaginas tu futuro?»
La tecnología y la industria del fitness
A principios de este año, Washington habló con el “International Business Club” sobre cómo la tecnología seguirá cambiando los negocios, incluidos los clubes relacionado con la salud. “Internet ha reducido la distancia entre personas por todo el mundo y al mismo tiempo nos ha separado aún más”, dijo Washington. “Por un lado, el mundo es más pequeño porque ahora podemos tener un impacto en alguien que está al otro lado del mundo, instantáneamente. Podemos, por ejemplo, enviar dinero directamente a la víctima de un desastre natural. Por otro lado, la tecnología nos ha separado ya que hemos desarrollado una “casi adicción” a Internet, sustituyendo las notas escritas a mano, las conversaciones cara a cara e incluso hemos dejado de pasar tiempo con la familia «.
Esta «casi adicción» puede causar problemas a los empresarios de los gimnasios cuando compiten por la atención de los consumidores, algo especialmente importante durante la pandemia de COVID-19. Pero, ¿por dónde deberían empezar los clubes a abordar este problema?
«Número uno, diría que hay que pensar en esta tecnología de manera estratégica», dijo Washington a CBI. «No existe una estrategia de aplicaciones, una estrategia web o una estrategia de redes sociales; todo es parte de su estrategia de marketing. Estos son solo métodos que se utilizan para relacionar partes de su plan de marketing, al igual que las llamadas telefónicas o los e-mails que mandamos para captar socios potenciales, por ejemplo, podrían ser parte de la estrategia de marketing de un club. Ese es el número 1 «.
¿Y cuál sería la segunda área de enfoque más importante? Dos palabras: público objetivo.
«Tienes que conocer a tu público objetivo, tienes que saber quiénes son, dónde encontrarlos y cómo les afectan tus mensajes», dijo. “En el caso de las redes sociales, únete a las redes que les atraigan. Cuando se trata de estar en la web, anunciarte o tener presencia en diferentes lugares online, hay que conocer sus hábitos de navegación. Y cuando se trata de aplicaciones, si está pensando en utilizarlas o desarrollarlas, debe saber cómo el grupo a los que desea llegar están usándolas ahora. Asegúrese de estar pensando en cómo estas medidas están afectando al consumidor. No debe tratarse solo de su eficiencia interna. En el análisis final, se trata de la experiencia del usuario «.
En los últimos años, y especialmente en los últimos meses, los clubes de Fitness han logrado grandes avances en su destreza tecnológica. En febrero, CBI preguntó a Washington dónde pensaba que la industria había caído en la curva de aprendizaje. «La industria del fitness en su conjunto, diría yo, está probablemente en una adaptación intermedia», dijo.
“Los clubes son un negocio B2C (Business to consumer), y las entidades B2C tienden a ser más innovadoras y más adeptas a obtener primicias mucho antes que otros tipos de negocios, y punto. No están a la vanguardia, como la ropa u otras formas de venta minorista. Pero no están en la parte de atrás como los servicios de salud o financieros, que tienen que lidiar con restricciones legales o reglas de la FCC, o con algunos de los negocios menos «atractivos», como la construcción. En realidad, la condición física se encuentra en una posición media bastante buena «.
¿Por qué no puedes perderte a Washington en la Innovation Summit de IHRSA?
Washington va a estar compartiendo cómo la tecnología ha cambiado a los humanos en sus formas más extrañas y realistas y lo que debemos hacer para prepararnos para este otoño e incluso, para lo que viene después. Esta sesión es clave ahora debido a los nuevos desafíos que debemos enfrentar día a día en el aspecto tecnológico. ¿Alguna vez ha estado más agradecido con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo que han sido expertos en tecnología?
El beneficio de asistir a la sesión de Washington es poner en marcha nuevas ideas de inmediato para salir adelante y prosperar en el futuro. Ella compartirá conocimientos relacionados a éstos beneficios y todo sobre nuevas tecnologías y la manera de superar viejos y nuevos hábitos que les acompañan.
Reinvéntese, renueve y reconstruya su carrera personal y profesional con Crystal Washington el jueves 17 de septiembre en la Innovation Summit de IHRSA.
Más información: http://hub.ihrsa.org/innovation-summit-schedule
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Un estudio de IHRSA en Estados Unidos confirma que es seguro hacer ejercicio en el gimnasio en estos momentos
Después de analizar millones de datos de registro de socios en 2.873 gimnasios, clubes deportivos y centros boutique durante tres meses, la Asociación Internacional de Salud, Raqueta y Clubes Deportivos (IHRSA) y MXM, una empresa de tecnología especializada en el seguimiento de socios dentro de la industria del fitness, demuestra que las instalaciones relacionadas con fitness son seguras y no contribuyen a la propagación del COVID-19.
Desde el 1 de mayo hasta el 6 de agosto de 2020, IHRSA y MXM examinaron y compararon los datos de registro de los socios (número de visitas al gimnasio) de varias instalaciones como Planet Fitness, Anytime Fitness, Life Time y Orangetheory alrededor de todo el país con tasas de infección informadas. Después de casi 50 millones de controles durante ese período de tres meses, el estudio encontró que un 0,0023 por ciento dio positivo por COVID-19.
Los gimnasios de todo el país cuentan con sólidas medidas de seguridad de COVID-19 y no hay evidencia de que los casos positivos se hayan originado en las propias instalaciones.
“Hace pocos meses, los datos que correlacionan las visitas al gimnasio y el riesgo de mitigación eran prácticamente inexistentes. Todo eso ha cambiado, y para mejor «, dijo Blair McHaney, CEO de MXM. “Ha quedado muy claro que las medidas de seguridad que los gimnasios, clubes deportivos y gimnasios boutique tienen implantadas no son solo increíblemente efectivas para mantener a sus socios seguros, sino también para frenar cualquier propagación potencial del COVID-19 durante un momento en el que todos necesitamos acceso a instalaciones donde podamos entrenar o realizar ejercicio para mantenerse saludable».
IHRSA, junto con MXM, invitó a todos los clubes relacionado con la salud y fitness de EE.UU. a participar en este estudio. Durante el transcurso del estudio, los gimnasios proporcionaron sus registros totales y el número de ubicaciones en todos los estados en los que están presentes, así como informaron sobre el número total de casos positivos de COVID-19 documentados entre empleados y miembros que han estado en el club. MXM realizó anteriormente un estudio sobre la falta de brotes concentrados en las instalaciones del fitness con resultados positivos el mes pasado.
“Los datos de registro demuestran que los clubes relacionados con la salud, cuando siguen estrictos protocolos de limpieza y seguridad, son seguros”, dijo Brent Darden, presidente interino y director ejecutivo de IHRSA. “En IHRSA, tenemos la responsabilidad de educar e informar a las personas que deben sentirse cómodas y seguras al ir a las instalaciones de fitness en este momento por todo el país. Los datos muestran que, con los protocolos de desinfección adecuados, las personas pueden regresar con seguridad a sus rutinas de entrenamiento. Hacer ejercicio nunca ha sido más importante para ayudar a estimular nuestra inmunidad y mejorar la salud mental. Es hora de reconocer que los gimnasios son seguros.”
IHRSA señaló que la actividad física juega un papel importante no solo en el mantenimiento de un sistema inmunológico saludable, sino también en la reducción de los factores de riesgo del COVID-19 como la obesidad, las enfermedades cardíacas, las enfermedades pulmonares y la diabetes. De hecho, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) señalan que el 42,4 por ciento de los adultos estadounidenses y aproximadamente el 18,5 por ciento de los niños y adolescentes estadounidenses se consideran obesos. La condición física también tiene beneficios para la salud mental a largo plazo, incluida la reducción del riesgo del estrés y la depresión. En particular, uno de cada cinco estadounidenses experimenta una enfermedad de salud mental, y las personas con enfermedades mentales tienen un riesgo del 40 por ciento de desarrollar enfermedades cardiovasculares y metabólicas más que la población general.
“Los gimnasios son necesarios ahora más que nunca para ayudarnos a mantenernos activos y mantener un sistema inmunológico saludable”, agregó Robert Sallis, M.D. de Kaiser Permanente. “Los factores de riesgo del COVID-19 no han cambiado desde que comenzó la pandemia: la obesidad, las enfermedades cardíacas, las enfermedades pulmonares y la diabetes suponen un riesgo mucho mayor de complicaciones a corto y largo plazo. Es imperativo que todos hagamos un cambio real ahora para mantenernos saludables, dado que el ejercicio es una parte esencial de la vida.”
Enlace en inglés: https://sgbonline.com/ihrsa-national-study-confirms-its-safe-to-work-out-at-the-gym/
Traducción y adaptación: Lidia López Baena
La ventaja de incorporar sistemas de voz en tiempos de COVID-19
En 1938, el alemán Konrad Zuse inventó y creó la el primer ordenador programable, y desde ahí, han pasado 82 en donde las computadoras han dado pasos agigantados y trabajan con inteligencia artificial.
La tecnología que nos rodea ha avanzado y crece a un ritmo exponencial. Esto está provocando que la gente cambie su forma de hacer negocios. Debemos comprender que la forma en que usamos la tecnología en las empresas ayudará a definir las futuras generaciones de operaciones comerciales. Un tipo de nueva tecnología que está comenzando a marcar la diferencia son los sistemas de voz como Siri o Google Assistant. Aportan nuevas ventajas que pueden hacer que una empresa sea más eficiente, productiva y, en general, más atractiva.
Los sistemas de voz ofrecen una enorme selección de posibilidades para los negocios en la era moderna. En la industria del Fitness, pueden ser muy útiles, especialmente con las empresas que ahora tienen que lidiar con el COVID-19. Todos tenemos que adaptarnos y cambiar la forma en que vivimos nuestras vidas. La nueva normalidad es usar una mascarilla en público y mantenerse alejado de otras personas. Poder usar su voz y evitar una interacción es algo que podría hacer que las personas se sientan más seguras y, al mismo tiempo, hacer que las cosas sean más eficientes. Esto se debe a que los sistemas de voz utilizan inteligencia artificial, puesto que es la simulación de procesos de inteligencia humana por máquinas. Siempre están aprendiendo nuestros hábitos para que puedan ofrecer una mayor ayuda para nosotros. Esto hace que las posibilidades sean infinitas a medida que avanza la tecnología.
La implementación de estos sistemas en centros deportivos tiene muchas ventajas. Para empezar, los usuarios se pueden registrar en recepción sin ningún contacto. En lugar de tener una tarjeta de acceso, poner su huella o interactuar en recepción, simplemente puede hablar con el asistente de Google o con Siri para que el usuario quede registrado. Implementar esta tecnología evitaría el contacto, y las áreas de recepción podrían dedicar sus esfuerzos a aspectos de experiencia de cliente.
La segunda forma en que estos sistemas podrían ser útiles en nuestros centros es que los empleados de la recepción o la oficina pueden usarlos para encontrar información de manera más eficiente. Por ejemplo, si un técnico necesita encontrar el perfil de un cliente, puede hacer que la persona diga el nombre del usuario, y obtener su información al instante.
La tercera forma en que se podrían trabajar es como centro de ayuda para los clientes. Los usuarios podrían hacer preguntas básicas del centro y obtener una respuesta inmediata, sin necesidad de esperar y preguntar presencialmente. Esto nuevamente limita la exposición cara a cara, pero también permite elementos como programar clases colectivas o un entrenamiento personal al instante.
Por último, los sistemas de voz podrían ayudar con la traducción entre los empleados del centro y los clientes. Si en alguna ocasión existe una barrera del idioma, un sistema de voz podría ayudar a limitarla, lo que haría que el cliente se sintiera más cómodo y facilitaría la comunicación entre ambas partes.
En general, a medida que avanza la tecnología, las posibilidades de crecimiento serán infinitas con lo que se puede hacer con los sistemas de voz.
Por Joey Hamwi y Daniel Alonso
Larga vida al email marketing: 6 consejos para que tus mails vuelvan a llamar la atención
¿Consideras que el email marketing “está muerto”? No es nada descabellado llegar a plantearse esta pregunta conociendo el alto impacto y competencia que recibe de las redes sociales.
Pero nada más lejos de la realidad.
Este canal digital sigue siendo el medio con más retorno de inversión (ROI) y respecto al año anterior, el gasto de las marcas en publicidad digital ha aumentado un 22%. Esto se debe a que este canal sigue siendo el medio preferido de los clientes para comunicarse con sus marcas.
Pero no todo es tan sencillo como parece, también hay que saber adaptarse a los nuevos cambios y no conformarse con los emails masivos promocionales de toda la vida sin ton ni son.
De hecho, se ha descubierto que el 94% de los usuarios no encuentra interesante las comunicaciones que reciben de sus marcas. El 61% considera que recibe demasiada y el 56% que es contenido vacío e irrelevante para él.
¿Cómo podemos evitar que nos pase? ¡No te quedes atrás y súmate a las tendencias que están dando mejores resultados!
1. Mayor presencia de contenido interactivo
Debido a la fuerte influencia que nos encontramos en las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea, necesitamos mostrar el contenido de una manera más ágil e interactiva.
¿Cómo? Atrévete a hacer uso de gifs, memes, pequeños juegos, vídeos y a través de la gamificación. Reta a tu cliente, muestra algo fresco y entretenido o recompensarlo a través de campañas de descuentos y concursos que presenten un reto para él.
Accelerated Mobile Pages (AMP) de Google es una tecnología web que trabaja actualmente en ello. Se puede crear mensajes interactivos y actualizados en tiempo real, lo cual es muy ventajoso para poder confirmar asistencia a eventos, completar cuestionarios o reservar una habitación de hotel, ¡todo ello sin salir del propio email! Pero toca esperar un poco, aún no está 100% operativo en todos los soportes.
2. El diseño responsive
¡No pierdas de vista ningún dispositivo! El usuario debe tener la misma experiencia de usuario se conecte donde se conecte. Actualmente el porcentaje de clientes que consulta la bandeja de entrada desde el móvil va en aumento, una cifra muy similar al que lo realiza desde su pc.
3. Diseño y copys minimalistas
Como sabemos, la cantidad de emails que recibimos hoy en día es abrumadora y la mayoría no disponemos de tiempo suficiente para leer un contenido extenso o hacemos lectura en zig zag.
Incorpora en tus campañas el uso de una imagen minimalista y un texto sencillo que acompañe al call to action. ¡Es preferible dejar con la miel en los labios y generar tráfico directo a nuestra web o landing que aburrir al cliente a mitad de dos párrafos sin haber generado nada!
4. Apunta y segmenta
A nadie nos gusta sentirnos uno más del rebaño. Se ha demostrado que 7 de cada 10 consumidores se dan de baja en las suscripciones que son poco personalizadas y lejos de conocer sus gustos. Se puede segmentar de muchas maneras, por geografía, edad, nivel de estudios, etc. Pero no dejes de hacerlo, encontrarás mejores resultados en tu ratio de apertura e interacción con tu campaña.
Apóyate también en la inteligencia artificial, te ayudará a hacer correos más tipificados y a elegir los mejores momentos de envío para cada usuario.
5. Asistentes de voz
Cada vez son menos los que no tienen ya uno en casa. En 2018, 100 millones de unidades se encontraban instalados en nuestros hogares. Aunque aún falta tiempo para que los asistentes de voz sean capaces de realizar ciertas acciones avanzadas con nuestros emails, el uso cada vez mayor de estos nuevos dispositivos obligará a replantear la manera en la que se diseñan y redacten los emails para que su uso sea más amigable con este dispositivo.
6. Realidades Aumentada
Cada vez más empresas invierten en realidad aumentada para hacer más accesibles y atractivos sus productos a sus clientes. ¿Por qué no usarlo en nuestras campañas de email? A través de un simple código QR ya podemos mostrar un contenido original y divertido. No le pongas frenos a la creatividad.
Adapta tu contenido a cada cliente, ¡no esperes lo contrario!
MJ Berrocal J.
Diseñadora gráfica y experta en e-mail marketing
Preparación de los eventos presenciales en nuestros centros en tiempos de COVID-19
El sector eventos se encuentra en una situación en la que no sabe a ciencia cierta si apostar y seguir desarrollando los eventos y seminarios virtuales, o reinventarse y buscar nuevas alternativas para conseguir la atención y la asistencia de las personas en sus actos organizados.
El ser humano es un ser sociable por naturaleza, le agrada estar en grupo y la interacción con otras personas; es por ello que, siempre que la situación y las autoridades sanitarias lo permitan, debemos de enfocarnos en las experiencias presenciales.
Como una de las claves en un centro deportivo son los eventos para fomentar la unión entre nuestros usuarios, en este post os contamos algunas de las claves y tendencias que hemos aprendido en carne propia, y que estamos desarrollando para la próxima temporada.
- EVENTOS SOSTENIBLES y ECOLÓGICOS: la ERA DIGITAL
Vivimos en un momento en el que la tecnología avanza a pasos agigantados cada día. Todo está digitalizado y la utilización del papel para documentos, inscripciones, entradas de acceso y/o encuestas en la organización y desarrollo de nuestros eventos está desfasado e injustificado.
- USO de DATOS en la TOMA DE DECISIONES
Siguiendo en la línea de la primera tendencia citada, es innegable que hoy en día los datos se han convertido en algo imprescindible de cualquier organización que se precie y que quiera seguir siendo competitiva en el mercado, llegando hasta el punto de que hay quien dice que los datos serán “el petróleo del siglo XXI”. Actualmente la personalización es un punto muy importante a tomar en cuenta. Es por ello que para la organización de un evento es imprescindible tener una buena base de datos que nos permita tener una imagen completa de nuestro target y poder tomar decisiones más acertadas.
Con el análisis y maximización de los mismos, podemos desde escoger y seleccionar mejor los servicios para nuestros asistentes, pasando por la reducción de costes y el aumento de los ingresos, hasta realizar modelos predictivos para intentar conocer como se va a comportar el sector en el corto – medio plazo.
- CIBERSEGURIDAD
A colación del punto anterior, si queremos disponer de los datos de nuestros clientes debemos garantizar su seguridad y transmitirles plena confianza de que ¡sus datos no acabarán en las manos equivocadas!
Tal y como se comentaba en el último evento virtual organizado por MAS “Data Management: El futuro de la gestión de los datos” podemos implementar soluciones muy simples y sencillas que dificultaran los posibles ataques que podamos sufrir. Algunas de ellas son:
- Almacenar los datos en la nube con un proveedor de confianza
- Evitar tener USB y discos duros con información sensible
- No coger NUNCA un USB del que no sepamos su procedencia
- No escribir nuestras contraseñas en post it ni dejarlas debajo del teclado
- ESPACIOS ORIGINALES
La gente está aburrida y muy cansada de ir a un encuentro que se celebra en el típico vestíbulo del centro o una sala que no está acondicionada correctamente. Cada vez más los asistentes a un evento demandan que el espacio sea original, que les envuelva y sugiera cosas nuevas, y siempre que pueda estar relacionado con la temática del evento y decorado corporativamente pues mejor que mejor.
La experiencia del cliente debe ser completa, cuidando todos los detalles y buscando elementos sorpresivos que aumenten su grado de satisfacción para con el evento.
Si estáis pensando realizar un evento corporativo de cualquier tipo, ya sea para los clientes de vuestro centro deportivo ahora en las reaperturas, para vuestros propios trabajadores o para un tercero, podéis contactarnos en cualquier momento y desde MAS estaremos encantados de organizároslo a medida.
Marcos Rodríguez
Responsable de Eventos y Operaciones en MAS
Visual Thinking: En tiempos de crisis fortalece el pensamiento visual
¿Sabes dibujar? ¿Por qué cuando te hacen esta pregunta sueles contestar que no? El sistema educativo y el poco reforzamiento ha hecho que por ahí de los 12 años una gran parte de nosotros dejáramos de dibujar ideas y nos centráramos solo en la escritura. Sin embargo, cuando tomamos notas pocas veces las releemos y muy difícilmente se nos quedan los conceptos.
En mis talleres de Design Thinking suelo incentivarles a utilizar el pensamiento visual a los asistentes. Y es que desde que tomé un taller de Visual Thinking he ido probando esta metodología en mis notas, en las reuniones y en las formaciones ¡Y realmente me funciona el resultado!
El pensamiento visual, que tan poco explorado lo tenemos, es el que nos ayuda a tener una mejor visualización organizada de ideas y activa otras áreas de nuestro cerebro que nos ayudan a tener una línea de pensamiento que fomentan la creatividad y la imaginación.
Esto parecerá una tontería, pero en tiempos de crisis, como la que estamos pasando necesitamos ideas, necesitamos solucionar problemas, crear conceptos nuevos y entender los insights de los clientes, es decir, aquellos problemas que le vamos a ayudar a resolver y por los que va a elegir quedarse con nosotros. Y en esto, el pensamiento visual nos puede ser de gran ayuda.
Por otro lado, si comienzas a aplicar el Visual Thinking a tu día a día notarás que te ayuda a reordenar ideas, y si lo trabajas con tu equipo podrás trabajar algunos conceptos, como por ejemplo, crear mapas visuales, donde se vea una línea temporal visual de un proyecto para que podamos seguir el camino para llegar a la meta, y, además, saldremos de la reunión con ideas concretas.
Entre los beneficios que tiene el Visual Thinking están:
- Activa la atención de las personas.
- Facilita la comprensión de conceptos.
- Entrena la extracción de ideas (insights).
- Desarrolla la capacidad de síntesis.
- Potencia la creatividad.
- Estructura contenidos.
- Fortalece habilidades de pensamiento.
¡Así que deja de leer y comienza a dibujar!
Jorge Rosales
Director de Marketing y Comunicación