En el HFA Show 2025, una de las presentaciones más reveladoras fue el «REX Retention Study», liderada por el Dr. Paul Bedford, conocido como «The Retention Guru». El estudio analizó los datos de 677,687 usuarios en más de 3,000 gimnasios, revelando hallazgos esenciales sobre la retención de clientes y cómo los gimnasios pueden duplicar el tiempo de permanencia de sus clientes.
La Retención: Un Indicador Clave del Éxito en los Gimnasios
«La retención no es un indicador de negocio menor; es el factor que diferencia a los gimnasios exitosos de los que luchan por sobrevivir.» – Dr. Paul Bedford
El estudio de REX mostró que los gimnasios que aplican estrategias de retención adecuadas ven una diferencia sustancial en el tiempo promedio de permanencia de sus clientes. Mientras que los gimnasios no afiliados a REX tienen una permanencia promedio de 7 meses, los gimnasios REX logran extender este tiempo entre 15 y 25 meses, dependiendo de la edad de los clientes.
Estrategias Clave para la Retención a Largo Plazo
El Dr. Bedford identificó varias estrategias que los gimnasios pueden implementar para mejorar la retención:
1️⃣ Fomentar el sentido de comunidad: Los gimnasios que crean una atmósfera donde los clientes se sienten parte de una comunidad retienen a sus abonados por más tiempo. Los eventos sociales, las clases grupales y los espacios de interacción social son esenciales para lograr esto.
2️⃣ Programas de entrenamiento personalizados: A medida que las personas envejecen, sus necesidades cambian. Adaptar los programas de entrenamiento para cada grupo de edad es una forma efectiva de mantener a los clientes comprometidos.
3️⃣ Uso de la tecnología: La integración de dispositivos wearables y aplicaciones móviles permite a los gimnasios monitorear el progreso de los clientes y mantener un contacto constante, mejorando la experiencia y la lealtad.
Diferencias en la Retención por Edad
El estudio también reveló diferencias importantes en la retención según la edad de los usuarios:
📊 Clientes menores de 35 años → Tienden a permanecer en promedio entre 15 y 16 meses.
📊 Clientes entre 35 y 49 años → Permanecen hasta 17 meses en promedio.
📊 Clientes mayores de 50 años → Este grupo demográfico es el más leal, con una permanencia promedio de 18 a 24 meses.
«La retención en los clientes mayores es más alta porque buscan consistencia y comunidad, algo que los gimnasios deben saber aprovechar.» – Dr. Paul Bedford
Conclusión: Mejorar la Retención para Asegurar el Crecimiento
El mensaje final del Dr. Bedford fue claro: los gimnasios que quieran crecer deben enfocarse en retener a sus clientes. Las estrategias para fomentar la comunidad, personalizar los programas y utilizar la tecnología son claves para alcanzar este objetivo.
«Duplicar el tiempo de permanencia de un cliente es más rentable que captar nuevos usuarios continuamente. El secreto del crecimiento está en la retención.»
