La innovación como deporte empresarial
“Hola futuro”
Innovación… ¿quién no ha oído hablar de innovación últimamente? Diariamente escuchamos frase como: “Tu negocio se está estancando, deberías pensar en innovar” o “¿has visto el nuevo modelo disruptivo qué ha lanzado esta startup?, ¡eso si qué es innovación!”. Pero paralelamente nos surgen muchos interrogantes sin respuesta concreta: ¿qué es exactamente innovación?, ¿cuándo, cómo y por qué debo tratar de innovar en mi negocio?, ¿qué debo cambiar?
- Hey, Doc! Vamos demasiado rápido para tomar la curva.
- ¿Demasiado rápido? Martin, tenemos que prepararnos. El futuro está lleno de curvas como esta.
Y es que cuando se habla de Innovación, se puede mencionar la innovación de diferentes áreas, por ejemplo el de las ventas en donde se hablan de conceptos como la Omnicanalidad, Visión Global del Negocio, Inteligencia Artificial, Responsabilidad, Social, Social Sales, etc. Si quieres saber más, te invitamos a que consultes este post: https://lnkd.in/dAyGtTC
En los Recursos Humanos también hablamos de cambios y transformación digital, ya que como menciona Abel Linares en este post “Necesitamos transformar la cultura de las organizaciones para poder abrazar los cambios que las fuerzas disruptivas de la digitalización imponen”. https://www.linkedin.com/pulse/recursos-humanos-esencial-en-la-transformaciondigital-abel/
Y es que para hablar de Innovación en la parte digital nadie mejor que Abel Linares para ello. En la primera parte del viaje este 22 de noviembre en Madrid analizaremos las nuevas tendencias que están cambiando el mundo del deporte, aprenderemos a conocer a nuestro usuario y estudiaremos nuevos modelos de negocio para que el futuro nos pille menos por sorpresa.
- Últimas tendencias que están cambiando la industria deportiva y fuerzas disruptivas que se aproximan en el horizonte.
- Immersive Media e Inteligencia Artificial como claves innovadoras en el deporte y en los modelos de negocio del Fitness.
- App Economy: optimizando tu negocio.
- Nuevos Modelos de Negocio – Value Proposition Canvas.
- Conociendo a nuestro consumidor (Buyer Persona – User Experience – Costumer Journey).
Para más información entra en la información completa: https://www.masenweb.com/nacionales/madrid-22-noviembre-2018/
Las 7 claves para maximizar la fidelización del cliente en un centro deportivo
Por José A. Santacruz
Responsable de Consultoría en MAS
La fidelización de los clientes ha sido tradicionalmente un reto a lograr por la industria del fitness, pues aunque siempre se ha comentado que cuesta más lograr un cliente nuevo que fidelizar al que ya se tiene, los resultados en fidelización no siempre son los esperados.
Según nuestra experiencia como consultores, un adecuado trabajo en fidelización de clientes se traduce en una tasa de abandono (churn) por debajo del 4%. La fórmula para calcular este KPI es: dividir el número de bajas en un periodo determinado entre el número medio de clientes activos que se tiene en ese periodo determinado y este resultado lo multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje.
¿Cuáles son las causas por las que el proceso de fidelización de clientes no tiene éxito?
- La no existencia de un plan de bienvenida al nuevo socio.
- Tener procesos de atención al cliente poco concretos en situaciones clave para la fidelización como por ejemplo la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- La poca o nula personalización de los servicios.
- La inexistencia de interacciones personales entre el cliente y el personal técnico o de recepción.
- La desmotivación del propio cliente provocada tanto por factores internos (del propio cliente) o externos (desde la instalación deportiva).
¿Qué soluciones proponemos para aumentar la fidelización del cliente?
- Establecer un plan de bienvenida al nuevo socio que incluya una sesión de valoración inicial con el personal técnico para establecer el tipo de entrenamiento y los servicios que el socio va a realizar.
- Concretar durante los 2 primeros meses de vida del cliente en nuestro centro al menos 3 interacciones físicas entre el personal técnico y el cliente para valorar el tipo de entrenamiento que realiza, analizar los logros conseguidos y proponer nuevos retos y objetivos al cliente.
- Estipular desde el tercer mes del cliente en el centro deportivo al menos 1 interacción física mensual para realizar seguimiento del entrenamiento. Ofrecer al cliente en este tipo de interacciones servicios adicionales que le puedan interesar.
- Establecer una cultura de experiencia de cliente a todos los niveles de la instalación deportiva: cada vez que el cliente nos contacte o acuda al centro deportivo debe tener una experiencia positiva y sentirse bien tanto en los elementos tangibles como en los intangibles que ofrezca la instalación deportiva.
- Tener procesos de atención al cliente desarrollados en todas las áreas del centro deportivo (recepción, fitness, aadd, agua, etc.) impregnados de la cultura de experiencia de cliente.
- Premiar a todos los recursos humanos implicados en retribución salarial o en salario emocional cuando se logran los objetivos de fidelización.
- Programar un calendario de eventos que sorprendan a los clientes y que tengan como temática la actividad física, el deporte, la nutrición, el estilo de vida saludable, la solidaridad, y temas afines. Pueden ser desde seminarios y formaciones hasta excursiones al exterior.
Si quieres saber más, y mejorar la fidelización de tus socios, no dudes en consultar nuestras formaciones de fidelización y nuestras sesiones de consultoría.
INKTOBER. Es hora de probar algo diferente
Por María J. Berrocal J.
Diseñadora Gráfica en MAS
Para que la búsqueda de la innovación tenga sentido debemos de buscar otras alternativas de concebir las cosas, y no solo utilizando metáforas y el lenguaje convencional para dirigirse hacia ciertos conceptos de idea-creación.
En nuestro tour de Innovación hablaremos del Design Thinking y de las ventajas que tiene probar cosas diferentes, es por ello que os traemos un ejercicio muy interesante para octubre, sumándonos al desafío que nació con la finalidad de mejorar las habilidades de la ilustración creando un dibujo cada día de octubre y publicándolo en las redes sociales con el hashtag #inktober.
Y es que el mes de octubre son los 31 días más largos para muchos de los creadores que se suman al reto creado por Jake Parker en 2009. Sabemos que la expresión “sudar tinta” es anterior a esta fecha, pero nos viene como un guante para compartir lo que ellos sienten cada día.
Estas a tiempo de disfrutar los últimos días del reto ¿Consejos para participar? Intenta dejar a un lado los complejos y frustraciones y comienza a dibujar. Notarás que otras partes de tu cerebro se estimularán y comenzarás a pensar en ideas diferentes, y en nuevas formas de resolver los problemas a los que te enfrentas. Y es que el Design Thinking a través del Visual Thinking nos ayuda a trabajar en equipo en la generación de prototipos e ideas que nos hagan crear cosas diferentes.
Cualquiera puede participar y con la práctica diaria, ¡es imposible no mejorar! Aunque hay una lista oficial de temas por día, puedes elegir lo que más te guste y motive.
Este año destaca el hashtag #inktoberfeminista creado por la ilustradora madrileña @Escarolota (https://twitter.com/Escarolota) quien nos invita a participar en esta acción feminista para dar visibilidad a la mujer.
Lo que es seguro es que Inktober cada vez gana más adeptos y va ampliando sus horizontes abriendo paso a la ilustración digital, tipografía, diseños o poemas. Lo importante de todo esto es recordar que aunque tu día a día sea ajetreado siempre podrás encontrar unos minutos para dedicarlos a lo que más te apasione. ¡Disfrútalos!
Informe de mercado de las instalaciones deportivas españolas
MAS y PRECOR presentarán en el Congreso Europeo de IHRSA Lisboa el Informe de mercado de las instalaciones deportivas españolas.
- Este V informe ha contado con la participación de 355 instalaciones de todo el territorio nacional y servirá para exponer la evolución del mercado de la industria del Fitness en nuestro país.
Madrid a 10 de octubre del 2018. Como ya hizo el año pasado, y con la motivación de entender mejor las necesidades de la industria del fitness, la consultoría Management Around Sports (MAS) ha realizado, un año más, su V informe en el que analiza de forma exhaustiva la evolución del mercado a nivel nacional y que será presentado durante el 18º Congreso Europeo de IHRSA en Lisboa.
Con los operadores como protagonistas, conviene destacar la participación de la Universidad de Alcalá como institución que avala y da rigor científico, y el apoyo brindado por el patrocinador PRECOR y que este año ha contado con la colaboración Oss Fitness Sport Systems.
Como anticipo podemos destacar que la media del tamaño de las instalaciones españolas es en este estudio (2017) un 7% mayor que en el anterior (2016). Y también es significativo que como media casi un 20% de los ingresos totales de las instalaciones son atípicos (fuera de la cuota). Uno de los valores más significativos es la diferencia de distribución de costes de personal según el modelo estudiado. En el modelo Valor por Precio el coste de recursos humanos por usuario activo es de 5,5 euros mientras que en el caso de los centros de alto valor multiplica por 5 esa cifra.
Para José A. Santacruz, coordinador de este proyecto “Cada año supone un reto hacer un estudio representativo de esta industria y supone un gran esfuerzo cumplir los requisitos estadísticos para tener unos datos fieles. Este año hemos cambiado la nomenclatura de las instalaciones para poder adaptarlo mejor a la realidad del mercado español. Este estudio pretende estar en constante evolución.”
Con un 2017 caracterizado por la evolución en lo relativo a estrategias comerciales, políticas de precios y expansión de nuevos clubes, los operadores optaron por ajustar los modelos de negocio con la intención de fortalecer la propuesta de valor y examinar posibles vías de innovación. En este estudio se puede ver claramente la diferencia en cuanto a los resultados de los distintos modelos así como a su rentabilidad.
Persona de contacto para obtener el informe y/o concertar entrevistas con el director del estudio:
Jorge Rosales
Tel. 685 504 376
El mayor asesino de la innovación está en los comportamientos preestablecidos
Angeles de Santiago Restoy, CEO en Management around Sports
¿Cuántas aplicaciones tienes en tu móvil? ¿20, 25, 30? Las informaciones que nos dan los expertos dicen que los varones tienen una media de 24 y las mujeres de 28. ¿Y cuántas de estas aplicaciones tienen que ver con nuestra salud y la actividad física que desarrollamos? La importancia que tiene este entorno está siendo vital para muchos desarrolladores. Muchas start ups están encontrando un nicho de mercado ahí mismo: registro y control de actividad, control de alimentación, prescripción de entrenamiento, juegos para fomentar la actividad física…Todo un mundo por descubrir.
El nuevo ecosistema de la innovación tiene tres bases para construir un modelo de éxito: ser cada vez más digital, hacer la vida más sencilla para el usuario y conseguir que la experiencia sea más humana, más personalizada. Sin duda en el mundo de los centros deportivos, lo que habitualmente llamamos gimnasios, este cambio de rumbo está siendo una realidad. No hace falta mirar al futuro, podemos ver cómo cada vez hay más unicornios (empresas flexibles y capaces de crear novedades de forma constante) que están fagocitando a las compañías tradicionales.
Es una realidad que los clientes han dejado de ser clientes y se han convertido en individuos que comparten experiencias y se involucran en el desarrollo de las marcas. Y las marcas cada vez están trabajando más en modelos colaborativos de plataformas abiertas. El reto pues para el gimnasio del futuro no está en plantear una experiencia única dentro del club sino en entrar dentro del nuevo ritmo de vida en el que el usuario es el rey. Lo dicho, será preciso que el individuo viva el proceso como algo sencillo y cómodo. Probablemente lo que más sorprenda sea la característica de relación humana. Consideramos que las personas serán importantes, que los individuos querremos ser tratados como tales y que la experiencia que vivamos en el centro sea absolutamente a medida, para eso serán imprescindibles los agregadores de información, la tecnología que me permita tratar a este cliente con una probabilidad de éxito mucho más alta.
Dejadme que plantee un par de ideas al respecto:
- El gimnasio del futuro será un hijo de las ciudades inteligentes, de los nuevos usuarios que ya no quieren hacer colas, ni entrenar en máquinas que no comprenden, ni comer lo primero que le apetezca o le haya recomendado un bloger de moda.
- El gimnasio del futuro será la realidad de aquellos emprendedores que olvidan las ideas preconcebidas y van a por novedades. No hablamos de navegar por océanos azules, sino de atravesar los océanos negros (los más inexplorados de todos, los más arriesgados, los que nadie se ha atrevido a surcar)
- El gimnasio del futuro será integrador y se basará en el concepto “Humanridmo” (nuevo término en inglés mezcla entre humanismo y algoritmo): no se basará solo en los datos agregados que nos reportan las aplicaciones y las redes sociales (algoritmos) sino que nacerá de mirar el comportamiento del usuario y de entender los huecos que existen para conseguir mejorar su experiencia de vida, y no solo su experiencia dentro del centro.
- El gimnasio del futuro trabajará con el modelo de escalabilidad basada en los comportamientos de los usuarios. Creará actividades y oportunidades que los usuarios puedan replicar fuera del club.
Solo una última conclusión: el mayor asesino de la innovación está en los comportamientos preestablecidos. Estamos en el momento en el que el que innove y salga de la burbuja tiene la oportunidad de crear una nueva categoría, como hizo Netflix, barriendo al gigante Blockbuster.
Bienvenidos al “ecosistema de actividad física del futuro”
Puedes descargarte el e-book de El gimnasio del futuro en este enlace: http://www.gimnasiodelfuturo.es/
5 consejos de branding para el mundo del Fitness de Johnny "Cupcakes" en IHRSA 2017
Johnny "Cupcakes" Earle no posee un gimnasio, pero si lo tuviera, tendría una tienda de regalos llena de productos. Su gimnasio también serviría comida deliciosa y saludable, se escucharía buena música y ofrecería una serie de eventos para ayudar a construir una comunidad.
Earle explicó cómo su negocio, Johnny Cupcakes, creció de una "broma" a una marca multi-millonaria, altamente exclusiva impulsada por una comunidad de coleccionistas de todo el mundo.. Además de compartir detalles sobre su camino hacia el éxito empresarial, Earle sugirió varias cuestiones para los dueños de centros deportivos. Aquí están nuestros favoritos:
1. Humor y materia del diseño. "El humor y el buen diseño son elementos muy atractivos para un nuevo cliente, especialmente para los millenials. Si están mirando un gimnasio con la misma tipografía que el TGI Friday's, tal vez no quieran ir a ese gimnasio ".
2. Crear un calendario estacional de marketing / promociones. "Sea cual sea el tipo de negocio que tenga, siempre puede utilizar las diferentes estaciones y los deportes como nuevas formas de llegar a clientes pasados, presentes y potenciales. Puedes sacar entradas en tu gimnasio para un partido de béisbol y tener un nuevo premio cada mes para los miembros existentes y los nuevos miembros, puedes tener eventos, etc. Hay tantas cosas que puedes hacer ".
3. Generar el marketing boca a boca. "Prueba cosas nuevas para dar a los bloggers y escritores una razón para escribir sobre lo que está haciendo. ¿Si estás está haciendo la misma cosa que la persona de al lado lleva haciendo años, por qué alguien escribiría sobre su negocio? Si tomas parte de tu presupuesto de marketing para crear nuevas experiencias, es publicidad porque la gente habla por ti ".
4. Cuenta tu historia. “No tienes que tener una declaración de misión aburrida, simple. Puedes tener una declaración de misión, pero que atraiga a los miembros potenciales. Deja que alguien que se inscriba en tu club deportivo sepa que eres una persona también ".
5. Nunca dejes de crear nuevas experiencias. "La gente se nutre de nuevas experiencias, ya sea que vayan a comer, a un club deportivo o al cine… buscan la experiencia más única que pueden tener. Su tiempo es valioso. ¿Por qué apoyarían a un negocio que ha estado haciendo la misma cosa durante mucho tiempo? Si quieres nuevos resultados, tienes que hacer cosas nuevas. "
5 maneras en las que el Inbound marketing puede ayudar al sector fitness.
Por: Berta Hernández Lladó. Directora de Marketing de InboundCycle, primera agencia especializada en Inbound Marketing de España y Latinoamérica
Si algo caracteriza al marketing online es su dinamismo y evolución constante, siempre en línea con las últimas novedades tecnológicas y tratando de satisfacer las necesidades, gustos y patrones de consumo de los clientes.
Una de las corrientes o tendencias más novedosas dentro del marketing online es el inbound marketing, una metodología que incluye diversas técnicas de marketing online ya utilizadas con anterioridad (marketing de contenidos, SEO, posicionamiento en buscadores, acciones publicitarias por email…) con el objetivo de captar clientes de una manera muy distinta a como se venía haciendo hasta ahora.
La gran novedad del inbound marketing en relación a los métodos publicitarios utilizados anteriormente es que siempre se dirige al usuario de una forma no intrusiva, aportándole contenido de valor que pueda ayudarle a solucionar sus necesidades de información y solucionar sus problemas.
El inbound marketing parte de un concepto muy diferente, y en algunos aspectos incluso contrapuesto, al de los métodos publicitarios y de marketing tradicionales. En el inbound es el potencial cliente el que se acerca a una empresa o marca en busca de información para resolver su problema o necesidad. Justo lo contrario a la publicidad tradicional, que irrumpe en el entorno del usuario, llamando su atención (muchas de veces de forma abrupta) con un anuncio de un producto o servicio. Por ello, el inbound marketing está considerado como una filosofía diferente de entender el marketing y la publicidad.
Hoy en día el inbound marketing está muy bien valorado por los profesionales del marketing, las marcas y las empresas por su efectividad y capacidad para atraer usuarios y luego convertirlos en clientes reales.
¿Puede ser útil de las empresas de fitness? Una de las grandes ventajas del Inbound Marketing es que es un método válido para muchos sectores y tipos de empresas, entre ellas los relacionados con el fitness y el deporte en general.
A continuación, veremos 5 formas en que esta metodología puede ayudar a empresas del sector del deporte a conseguir sus objetivos.
1. Mejorar la atención al usuario
Ahora antes de comprar un producto o contratar un servicio, casi todos nos informamos a través de internet, recogemos todo tipo de información y nos fijamos en las opiniones de otros usuarios. Y el sector del fitness no es ninguna excepción a esta regla. Po ejemplo, consultar las webs para comprobar la oferta existente de gimnasio o de otros tipos de centros y servicios deportivos es una de las primeras acciones que suele llevar a cabo cualquier persona que tenga una necesidad en este sentido.
Una estrategia de inbound marketing lo que va a hacer es, utilizando normalmente una web o blog como canal principal, publicar artículos, vídeos y otros contenidos de calidad con el fin de atraer tráfico para luego, a través de una estrategia muy bien planteada, tratar de convertirlos en clientes.
Por lo tanto, el inbound enfocado al negocio del fitness nos va a permitir lograr las siguientes ventajas:
- Proporcionar al usuario la información que necesita (los servicios deportivos que podemos ofrecerle) y contenido de valor adicional (temas relacionados con sus inquietudes: deportes, nutrición, bienestar…)
- Ganar mucha más visibilidad.
- Convertir nuestra web en un escaparate online atractivo y atrayente con el que conseguir una mayor difusión.
2. Estar presente a lo largo de todo el proceso de compra del usuario, puesto que se trata de una metodología completa
El inbound marketing no se limita a atraer usuarios anónimos a nuestra web o blog con contenido de valor: esa es solamente la primera parte del proceso. Posteriormente, a cambio normalmente de contenidos descargables de mayor calidad (ebooks, guía, webinars…), una parte de esos usuarios nos proporcionarán sus datos personales, sobre todo el email.
Con esta información ya podremos hacer un seguimiento de esos clientes potenciales, normalmente a través del envío de una cadena de emails con información adicional, culminado el proceso con una oferta comercial concreta. Esa puede incluir llamadas telefónicas, visitas personales o demostraciones. A todo este proceso, que forma parte de la metodología global de inbound marketing, se le denomina lead nurturing.
En definitiva, el inbound es una metodología completa que va a acompañar al usuario en todas las fases del proceso de compra o de contratación de un servicio. Por ejemplo, desde que busca información sobre deporte y hábitos de vida saludables hasta que decide apuntarse a un gimnasio, compara las opciones posibles y, finalmente, se decanta por una de ellas.
3. Generación automatizada de oportunidades comerciales
Una de las funcionalidades más potentes del inbound marketing es que, a través de un software especializado, permite automatizar una serie de funciones con el objeto de generar una amplia base de datos y detectar aquellos clientes que están más preparados o predispuestos para comprar nuestros productos o servicios.
A este sistema se le denomina lead scoring y consiste, básicamente, en la clasificación y puntuación de los posibles clientes en base a una serie de parámetros: características, comportamientos en relación a la información de nuestra web o tipo de respuesta a nuestros a correos electrónicos, entre otros. Esto sistema resulta de gran ayuda para poder enfocar nuestros mayores esfuerzo en aquellas personas con mayores posibilidades de convertirse en clientes.
4. Sacar más partido a las estrategias que ya tenemos en marcha: la inboundización
Las estrategias de inbound marketing están pensadas para obtener resultados a medio y largo plazo, precisándose unos 6 meses para empezar a notar sus efectos positivos.
Sin embargo, gracias al proceso denominado inboundización es posible acortar estos plazos, consiguiendo resultados de forma más inmediata mediante la adaptación al método de trabajo del inbound de acciones que la empresa ya tenga en marcha, como campañas de publicidad de pago o trafico a la web ya generado.
5. Posicionarnos como expertos en el sector
Con el inbound marketing vamos a crear una gran cantidad de información de valor y esto nos va a servir tanto a nivel de uso interno, como para mejorar nuestra imagen de marca, ganar prestigio ante los clientes y otros profesionales y, en definitiva, posicionarnos como expertos en el sector.
En el sector del fitness existe una gran competencia y muchos de sus clientes, potenciales y reales, se caracterizan por tener muchas inquietudes y estar ávidos de información de calidad sobre: deportes, bienestar, nutrición, hábitos saludables o métodos para conseguir un óptimo estado físico y mental. Por este motivo, el inbound marketing puede ser un método ideal para posicionarse en el sector y lograr ventaja competitiva.