Irresistible Brand

El Marketing no para: Cómo ser una marca irresistible

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Josh Todd

Irresistible BrandDurante la conferencia de Josh Todd (Chief Marketing Officer, MINDBODY ) en IHRSA San Diego 2018 mencionó que no podremos averiguar cómo crear una marca irresistible hasta que no veamos cómo funciona el cerebro de nuestros clientes. Tenemos que reprogramar el cerebro de nuestros clientes, sus conexiones neuronales.

Los clientes suelen darse excusas de por qué no hacen algo, y esto básicamente es:

o Dinero: Los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia aceptable.

o Tiempo: Cuando hay reservas de clases los clientes suelen hacerlo en las últimas dos horas en su gran mayoría. Esto es porque el factor tiempo es importante para el cliente. Esto lo puedes aprovechar para hacer una fijación de precio dinámico en la que si reservas en el último momento te cuesta algo más, ya que el cliente estaría dispuesto a pagarte más en ese momento. De este modo puedes ampliar tus ingresos.

o Variedad: Los clientes tienen gustos diferentes por lo que no puedes obviar el modo en el que ellos quieren consumir el servicio. Hay clientes de todo incluido, de sesiones individuales y de sesiones grupales. Hay que ser lo menos rígido que se pueda. La flexibilidad es clave.

o Miedo: Hay que pensar en los miedos de los clientes nuevos para hacerles más fácil la introducción al centro y a la actividad física.

Por otro lado:

Es importante clasificar a los clientes en función de su ciclo vital dentro de nuestro negocio para poder comunicarnos con ellos de modo diferente, pues cada uno necesita una cosa diferente.

Crear marca (branding) es más acerca de lo que tus clientes dicen de ti que lo que tu pretendes decir con la comunicación. MKT= Quien dices que eres y BRANDING= Quién dicen tus clientes que eres 

La clave es el Equipo y la Cultura. Eso es la parte más importante de la marca; cómo tu Equipo interactúa con tus clientes. 

También es importante lo que ocurre con tu marca en la nube; web, RRSS,… etc. Todo debe comunicar lo mismo.

El Contenido es clave para hacer

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