Mª ÁNGELES DE SANTIAGO

Licenciada en Ciencias Económicas, rama de Empresas, en ICADE (Universidad Pontificia de Comillas): Especialidad de Marketing. Programa de Dirección de Empresas por MBS Houston University. Programa de Desarrollo Directivo (PDD) por el IESE de Madrid (Universidad de Navarra).
Durante sus más de 20 años de experiencia profesional ha desempeñado numerosas responsabilidades en muchos ámbitos, destacando las áreas de marketing, comercial y gestión deportiva. Es Propietaria y Gerente del MANAGEMENT AROUND SPORTS (MAS), empresa de formación y consultoría orientada a la gestión de las instalaciones deportivas, y representante en España de IHRSA.
Adicionalmente Ponente en foros nacionales e internacionales: Convención IHRSA en Estados Unidos, Consejería de Deportes Comunidad Castilla La Mancha, y colaboradora en el diseño de numerosos eventos de formación del sector. Desde hace diez años es Miembro del Consejo Europeo de IHRSA.

LA EXPERIENCIA SAFARI

Cuando acudes a un safari fotográfico te das cuenta de la cantidad de enseñanzas que los propios animales te pueden aportar. En esta sesión os proponemos un viaje al corazón de la sabana para desglosar conceptos muy tradicionales de la experiencia de cliente a modo de metáforas. ¿Te atreves a ver los errores que cometemos tomando como ejemplo a un guepardo? ¿En serio tiene algo que aportarnos la cultura masái? ¿Cómo conviven en
un país 120 tribus diferentes? Nuestro objetivo es que se vea clarísimo algunos conceptos de experiencia de cliente si vives en el entorno animal.