El extraordinario poder de dar a la gente más de lo que espera

Will Guidara, cofundador de los restaurantes Eleven Madison Park y Make It Nice, cautivó a la audiencia de IHRSA con su inspiradora charla sobre el extraordinario poder de superar las expectativas de los clientes.

Filosofía de Guidara

Guidara no solo concibe la hospitalidad como un negocio, sino como una oportunidad para crear experiencias memorables y significativas. Su filosofía se basa en la idea de dar a la gente más de lo que espera, lo que se traduce en un servicio excepcional, una atención meticulosa al detalle y un ambiente cálido y acogedor.

Enfoque en el cliente

En su charla, Guidara enfatizó la importancia de centrarse en el cliente y comprender sus necesidades y deseos. Para él, la clave para superar las expectativas es ofrecer algo inesperado y especial, ya sea un pequeño detalle personalizado, un gesto de amabilidad o una experiencia única que sorprenda y deleite al cliente.

Ejemplos de éxito

Guidara compartió ejemplos de cómo ha implementado esta filosofía en sus restaurantes, como:

• Sorprender a los clientes con detalles inesperados: Un postre especial, una copa de vino de cortesía o un pequeño regalo para llevar a casa.
• Personalizar la experiencia: Recordar las preferencias de los clientes, ofrecer recomendaciones personalizadas y crear un ambiente que se adapte a sus necesidades.
• Anticipándose a las necesidades: Ofrecer asistencia sin que el cliente tenga que solicitarla, solucionar problemas antes de que se presenten y crear un ambiente donde se sientan cómodos y atendidos.

Beneficios de superar las expectativas

Guidara mencionó que superar las expectativas de los clientes no solo genera satisfacción y fidelidad, sino que también puede impulsar el negocio. Los clientes que se sienten valorados y apreciados son más propensos a regresar, recomendar el negocio a otros y realizar más compras.

Implementación en la industria del fitness

Guidara mandó un mensaje inspiracional con ideas que se pueden aplicar en la industria del fitness. Algunas ideas para superar las expectativas de los clientes en un gimnasio o centro deportivo incluyen:

• Ofrecer un servicio personalizado: Conocer los objetivos de cada cliente, ofrecer entrenamiento personalizado y crear un plan de entrenamiento adaptado a sus necesidades.
• Crear un ambiente acogedor: Ofrecer instalaciones limpias y modernas, música agradable y un ambiente donde los clientes se sientan cómodos y motivados.
• Sorprender a los clientes con detalles inesperados: Ofrecer clases especiales, descuentos o regalos para los clientes.
• Anticipándose a las necesidades: Ofrecer asistencia y apoyo a los clientes, solucionar problemas de forma rápida y eficiente y crear un ambiente donde se sientan seguros y motivados.

La ponencia de Will Guidara en IHRSA fue un recordatorio de que el éxito en cualquier negocio, incluido el fitness, se basa en la satisfacción del cliente. Superar las expectativas de los clientes es una estrategia poderosa para generar fidelidad, impulsar el crecimiento y crear una experiencia memorable y significativa.

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