Reflexiones del Panel de Liderazgo REX sobre la Industria del Fitness
Lo componen: Allison Flatley, Brent Darden, Justin Tamsett y Eddie Tock
En este debate se abordaron diversos temas de gran interés para los profesionales de este ámbito, como las claves para ser un buen entrenador, las tendencias en el consumo y la importancia de crear una experiencia única para el cliente.
El entrenador como rockstar
Uno de los puntos más destacados de la mesa redonda fue la importancia del liderazgo del entrenador. Según los expertos, el entrenador debe ser el «rockstar» del gimnasio, capaz de motivar e inspirar a los clientes para que alcancen sus objetivos. Para ello, es fundamental que el entrenador tenga un conocimiento profundo de las técnicas de entrenamiento y que sea capaz de crear una conexión personal con cada cliente.
Tendencias en el consumo: más allá del fitness
Los consumidores de hoy en día buscan algo más que un simple gimnasio. Quieren un espacio donde no solo puedan mejorar su condición física, sino también socializar y conectar con otras personas. Por ello, las empresas del sector fitness están empezando a crear oportunidades de socialización dentro de sus instalaciones, como por ejemplo:
- Espacios para selfies: Crear un espacio específico para que los clientes se hagan fotos y las compartan en sus redes sociales puede ser una forma efectiva de aumentar la visibilidad del gimnasio y de crear una comunidad online.
- Zonas de descanso y conversación: Habilitar espacios donde los clientes puedan sentarse a hablar con otros usuarios puede fomentar la conexión entre ellos y crear un ambiente más social en el gimnasio.
- Eventos y actividades sociales: Organizar eventos y actividades como clases de cocina saludable, talleres de mindfulness o excursiones al aire libre puede ser una forma divertida de fidelizar a los clientes y de atraer a nuevos usuarios.
El regreso al mundo analógico
En un mundo cada vez más digital, el regreso a lo analógico puede ser una forma de diferenciarse y de ofrecer una experiencia más personal al cliente. Algunos ejemplos de cómo volver al mundo analógico en el gimnasio son:
- Utilizar pizarras blancas o carteles para escribir mensajes motivadores o información sobre las clases.
- Organizar clases sin música o con música en directo.
- Ofrecer masajes o tratamientos de fisioterapia manual.
La importancia de la iluminación
La iluminación juega un papel fundamental en la creación de una atmósfera agradable y acogedora en el gimnasio. Los expertos recomiendan utilizar una iluminación cálida y tenue en las zonas de descanso y de entrenamiento, y una iluminación más intensa en las zonas de trabajo.
Contar una historia
Cada gimnasio tiene una historia que contar. Puede ser la historia de su fundador, la historia de la comunidad a la que pertenece o la historia de los valores que defiende. Contar esta historia a los clientes puede ayudar a crear una conexión emocional con ellos y a fidelizarlos.
Zona de recuperación: un nuevo nicho de mercado
La zona de recuperación es un espacio cada vez más importante en los gimnasios modernos. En ella, los clientes pueden encontrar máquinas de masaje, saunas, baños de vapor y otros servicios que les ayudan a recuperarse del esfuerzo físico. Esta zona es especialmente atractiva para los clientes que buscan un entrenamiento más completo y que quieren prevenir lesiones.
Aprovechar al máximo el espacio
En ocasiones, es posible aprovechar zonas del gimnasio que no se están utilizando para crear nuevos espacios útiles. Por ejemplo, se puede instalar césped artificial en una zona poco utilizada para crear un espacio de estiramientos o de yoga.
Zonas de estudio
Las zonas de estudio son una nueva tendencia en los gimnasios. Se trata de espacios donde los clientes pueden estudiar o trabajar mientras se recuperan del entrenamiento. Esta tendencia es especialmente atractiva para los estudiantes y para los profesionales que trabajan desde casa.
Experiencia de bienvenida personalizada
Cada cliente que entra al gimnasio debe sentirse bienvenido. Los expertos recomiendan saludar a los clientes por su nombre, ofrecerles una bebida refrescante y mostrarles las instalaciones del gimnasio.
Estatus ganado, no comprado
El estatus de un cliente en el gimnasio debe ser ganado, no comprado. Los clientes que son fieles al gimnasio y que se esfuerzan por alcanzar sus objetivos deben ser recompensados con descuentos, acceso a servicios exclusivos o invitaciones a eventos especiales.
Estos son solo algunos de los consejos que se ofrecieron en la mesa redonda de REX sobre el liderazgo en el sector fitness. Sin duda, una ponencia llena de información valiosa para los profesionales que quieren ofrecer una experiencia única y memorable a sus clientes.
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