La era del comercio de la confianza
Curtis Christopherson, un experto en marketing, nos habló sobre el coste de adquisición de cliente, que ha aumentado un 75% en los últimos cinco años. Esto nos lleva a una pregunta crucial: ¿cómo podemos seguir captando clientes en un mercado cada vez más saturado y competitivo?
Curtis mencionó que la publicidad, tal como la conocíamos, está dejando de ser efectiva. Ya no basta con pagar por anuncios para llegar a nuestro público objetivo. Estamos en un nuevo paradigma, donde la confianza es la clave del éxito. La gente no compra productos o servicios simplemente porque los ve anunciados, sino porque los recomienda alguien en quien confía.
En este contexto, Curtis mencionó tres conceptos fundamentales: producto, incentivos y confianza.
Producto: Un buen producto es la base de cualquier estrategia de marketing. Sin embargo, no basta con tener un buen producto, hay que saber cómo venderlo. Curtis mencionó que los productos se venden cinco veces más por recomendaciones que por anuncios. Esto significa que debemos enfocarnos en crear experiencias positivas para nuestros clientes, de tal manera que ellos mismos se conviertan en nuestros mejores embajadores.
Incentivos: El mercado de fitness es un buen ejemplo de cómo los incentivos pueden impulsar la demanda. Cada vez hay más personas que se apuntan a un gimnasio o contratan a un entrenador personal, no solo por motivos de salud, sino también por los incentivos que ofrecen las empresas, como descuentos en seguros o beneficios fiscales.
Confianza: La confianza es el elemento más importante en la nueva era del marketing. El 56% de los anuncios, el 67% de la búsqueda en internet y el 77% de las recomendaciones son la posibilidad de comprar después de estas interacciones. Esto significa que la gente está dispuesta a comprar a empresas en las que confía, incluso si no son las más baratas o las más conocidas.
Curtis finalizó su ponencia diciendo que tenemos que aprender a hacer recomendaciones a los clientes de una forma distinta. No solo debemos enfocarnos en vender productos o servicios, sino también en mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Esta es la razón por la que los influencers están teniendo tanto éxito: porque la gente confía en sus recomendaciones.
En resumen, la nueva era del marketing se basa en la confianza, la experiencia del cliente y las recomendaciones. Las empresas que quieran seguir siendo competitivas en el mercado actual deben adaptarse a este nuevo paradigma y enfocarse en crear relaciones duraderas con sus clientes.
«We buy from people we like»
Parafraseando a Curtis, «compramos a la gente que nos cae bien». Esta frase resume la importancia de la conexión emocional entre la marca y el cliente. Las marcas que sean capaces de crear esta conexión estarán mejor posicionadas para generar recomendaciones y fidelizar a sus clientes.
Más info: https://curtischristopherson.com/
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